网络故障事件回顾 - 2025年8月13日北京移动用户部分App和小程序无法上网 经紧急排查后全部恢复 公司致歉并表示将持续优化网络和服务 [1] - 2025年3月中国移动严重网络故障导致网易游戏登录异常 技术部门紧急处理后恢复服务 [1] - 2024年10月中国移动广东公司业务系统异常 负载均衡设备故障致官方App无法登录和充值 系统服务在1小时19分钟后全面恢复 [1] 用户影响范围 - 北京地区移动用户遭遇多App无法访问问题 社交平台出现集中反馈 [1] - 网易游戏用户因运营商网络故障无法登录 涉及多款游戏产品 [1] - 广东移动客户遭遇业务办理障碍 包括登录和充值功能失效 [1] 公司应对措施 - 北京移动通过官方微博通报故障处理进展 从用户反馈到服务恢复间隔约3小时 [1] - 网易游戏与中国移动技术部门协同处理 网络故障影响时间持续约8小时（3月3日22时至次日） [1] - 广东移动技术部门定位负载均衡设备异常 系统中断服务时长1小时19分钟（15:47-17:06） [1] 服务可靠性问题 - 中国移动在13个月内被公开报道3次重大服务中断事件 涉及北京广东等多地区 [1] - 故障类型涵盖基础网络连接 游戏业务接入 支付系统等核心功能 [1] - 三次事件均通过社交媒体渠道发布故障通告和致歉声明 [1]

网络覆盖攻坚 - 公司组建“党员突击队+技术专家团”双专班，针对高层楼宇信号弱和地下车库失联等痛点实施“立体覆盖+智能优化”方案 [2] - 技术团队通过实地勘察，对特定小区采用“室外楼间对打+地停基站”综合覆盖方案，克服复杂施工环境完成基站建设 [2] - 历经3个月攻坚，彻底打通地下车库到地面的全域信号通道，解决了信号覆盖难题 [2] 网络质量优化 - 网优专家对小区及周边宏站参数进行精细调优，确保室内外信号无缝切换和网络容量充足 [3] - 专业路测数据显示，小区地面及地下停车场信号覆盖率、强度、下载及上传速率等关键指标均达到优秀水平 [3] - 优化后通话清晰不掉线，高速上网无卡顿，满足了居民刷视频、在线学习、远程办公及智能家居控制等需求 [3] 用户反馈与影响 - 居民反馈手机信号满格，地下车库扫码缴费和视频通话等操作顺畅，物业管理人员表示智能监控设备信号稳定性得到根本保障 [3] - 通信服务满意度明显提高，网络质量实现了从“信号盲区”到“满格生活”的质的飞跃 [3] 未来发展规划 - 公司将继续秉持“联通好服务，用心为客户”的宗旨，持续推进“信号升格”专项行动 [3] - 未来将不断优化网络质量，扩大网络覆盖广度与深度，为数字中国建设注入力量 [3]