文章核心观点 Verizon庆祝成立25周年，回顾过去创新历程与社区贡献，展望未来以AI驱动、客户为先拓展业务并扩大5G网络 [1] 分组1：25年发展成就 - 从付费电话到智能手机，全国推出4G LTE、率先推出光纤入户Fios、开创首个5G移动网络，保持技术领先 [2] - “Can you hear me now?” 宣传活动成文化标志，强调可靠性重要性 [2] 分组2：社区贡献 - 危机时刻保障家庭和急救人员通信，灾害恢复工作拓展至全年帮助高危社区 [3] - 通过Verizon Innovative Learning为近900万学生提供数字技能培训，缩小数字鸿沟 [4] - 提供免费资源和与数字健康组织合作，助人们安全自信使用数字技术 [4] 分组3：支持小企业 - Small Business Digital Ready项目为小企业提供免费在线平台，含50多门课程，已支持超50万家企业 [5] - 新Small Business Supplier Accelerator项目承诺未来五年向小企业供应商投入50亿美元促其发展 [6] 分组4：未来展望 - 收购Frontier Communications扩大光纤覆盖，为新用户提供优质光纤连接 [7] - Verizon AI Connect结合智能网络与数据中心资产，推动AI经济发展 [7] - 以AI增强客户体验，设“Customer Champion”团队、24/7在线聊天支持和重新设计My Verizon应用 [8][9] 分组5：公司概况 - 为全球客户提供移动性、可靠网络连接和安全服务，2024年营收1348亿美元 [10]

文章核心观点 公司宣布重大客户体验转型，以美国最大、最快、最可靠的5G网络为基础，通过多方面改进提升客户服务，增强客户忠诚度和长期股东价值 [1][2][4] 客户体验转型背景与目标 - 转型是公司多年消费者战略的关键部分，始于两年前的消费者业务转型之旅 [1][2] - 目标是通过关注人和技术，利用先进AI让客户体验更简单、快速和有回报，赢得并维护客户信任和忠诚度，驱动长期股东价值 [2] 客户奖励活动 - 为客户开启夏季省钱和奖励活动，通过奖励平台Verizon Access发放35000个免费奖品，包括热门音乐会门票、品牌赠品、礼品卡和商品等，6月30日前到店还有更多免费赠品 [3] 客户体验转型基础 - 以美国最快、最可靠的5G网络为基础，客户可通过myPlan和myHome享受选择和独家优惠，所有市场内套餐有三年价格锁定保证 [4] 客户体验转型具体举措 - 提供唯一的个性化客户服务，利用谷歌云AI为复杂问题配备专属专家，新的客户冠军确保问题解决并按客户选择方式更新进度 [5] - 推出新的24/7实时支持，包括扩展客服电话时间和引入24/7实时聊天支持，满足不同客户的日程和偏好 [5] - 推出技术最先进、带前沿AI的新My Verizon应用，帮助客户提高效率和价值，有AI驱动的Verizon Assistant和Savings Boost，提供更透明和可控的个性化体验 [5] - 拥有行业最大的零售后付费门店车队，过去两年在美国新增近400家门店，93%的人口在30分钟内可到达门店，确保客户能方便获得面对面支持 [5]