文章核心观点 公司宣布重大客户体验转型，以美国最大、最快、最可靠的5G网络为基础，通过多方面改进提升客户服务，增强客户忠诚度和长期股东价值 [1][2][4] 客户体验转型背景与目标 - 转型是公司多年消费者战略的关键部分，始于两年前的消费者业务转型之旅 [1][2] - 目标是通过关注人和技术，利用先进AI让客户体验更简单、快速和有回报，赢得并维护客户信任和忠诚度，驱动长期股东价值 [2] 客户奖励活动 - 为客户开启夏季省钱和奖励活动，通过奖励平台Verizon Access发放35000个免费奖品，包括热门音乐会门票、品牌赠品、礼品卡和商品等，6月30日前到店还有更多免费赠品 [3] 客户体验转型基础 - 以美国最快、最可靠的5G网络为基础，客户可通过myPlan和myHome享受选择和独家优惠，所有市场内套餐有三年价格锁定保证 [4] 客户体验转型具体举措 - 提供唯一的个性化客户服务，利用谷歌云AI为复杂问题配备专属专家，新的客户冠军确保问题解决并按客户选择方式更新进度 [5] - 推出新的24/7实时支持，包括扩展客服电话时间和引入24/7实时聊天支持，满足不同客户的日程和偏好 [5] - 推出技术最先进、带前沿AI的新My Verizon应用，帮助客户提高效率和价值，有AI驱动的Verizon Assistant和Savings Boost，提供更透明和可控的个性化体验 [5] - 拥有行业最大的零售后付费门店车队，过去两年在美国新增近400家门店，93%的人口在30分钟内可到达门店，确保客户能方便获得面对面支持 [5]

核心观点 - 公司2025年第一季度核心的后付费电话用户数量出现净流失，但无线服务收入因提价而增长，宽带业务表现强劲，整体财务业绩稳健并维持全年指引，股息吸引力突出 [1][3][4][6][9][10][11] 后付费无线业务 - 后付费电话用户是公司最受关注的指标，其月度账单模式是核心业务 [1] - 2025年第一季度后付费电话用户净流失28.9万，表现逊于分析师预期的净流失19.7万，也差于去年同期净流失11.4万的情况 [3] - 用户流失主要源于价格上调，但无线服务总收入仍增长2.7%至208亿美元 [4] - 公司表示三月份后付费电话用户毛增长达到中个位数百分比，四月份表现强劲，新的三年价格锁定和免费手机保障措施开始获得客户认可 [4] 业务计划与策略 - 公司推出myPlan和myHome计划，允许客户定制套餐并添加如流媒体服务折扣或无限云存储等福利 [5] - 计划在今年新增65万Fios覆盖点，并继续扩展C波段部署，该技术用于提供固定移动宽带解决方案并增强移动无线网络 [8] - C波段可为缺乏传统基础设施的地区提供宽带互联网服务 [8] 宽带业务表现 - 宽带业务是增长领域，第一季度净增用户33.9万，包括4.5万Fios互联网净增用户和30.8万固定无线净增用户 [6] - 总宽带连接数同比增长13.7%至1280万，其中固定无线接入用户为480万 [6] - 固定无线C波段服务可瞄准没有光纤或电缆宽带服务的家庭用户，也为切断有线电视但仍使用有线宽带的客户提供了替代选择 [15] 整体财务业绩 - 第一季度总收入增长1.5%至335亿美元，调整后每股收益增长3.5%至1.19美元，略高于分析师预期的1.15美元每股收益和333亿美元收入 [9] - 调整后税息折旧及摊销前利润增长4.1%至126亿美元 [9] - 公司维持2025年全年指引，预计无线服务收入增长2%至2.8%，调整后每股收益增长0%至3% [10] - 预计运营现金流在350亿至370亿美元之间，资本支出约占一半，自由现金流预计在175亿至185亿美元之间 [10] 股息与财务状况 - 公司股息对投资者吸引力大，远期股息收益率约为6.4% [11] - 股息支付保障充分，第一季度支付股息28.5亿美元，产生自由现金流36.3亿美元，覆盖比率近1.3倍 [12] - 过去12个月，公司产生自由现金流187.3亿美元，支付股息110.3亿美元，覆盖比率为1.8倍，为业务投资和未来股息增长留出充足空间 [12] - 公司资产负债表稳健，无担保债务杠杆率为2.3 [13] - 基于2025年盈利预期，公司远期市盈率为9倍，低于AT&T的近13倍市盈率 [16]

文章核心观点 - 公司宣布消费者业务转型的下一步战略，通过提供高价值服务加强与客户长期关系，巩固行业领先地位 [1][2] 战略背景 - 公司两年前开启消费者业务转型，此次是战略推进，基于myPlan和myHome的成功执行 [1][2] 战略目标 - 重新定义与消费者关系，建立行业新的长期客户关系标准，提高客户留存率、实现可持续收入增长和为股东创造长期价值 [2] 战略举措 价格锁定保障 - 公司是行业首个为新老客户提供所有myPlan和myHome网络计划三年价格锁定保障的运营商，现有myPlan客户自动加入，更换计划价格锁定重置三年，核心月套餐价格（不含税费和福利）不变 [6] 免费设备保障 - 新老客户以旧换新购买myPlan可获免费手机，myHome计划包含免费家庭路由器 [6] 多样省钱方式 - 公司是行业首个为符合条件设备提供免费卫星短信服务的运营商，myPlan和myHome客户可在五项热门订阅服务上节省超40%费用，同时拥有myPlan和myHome可额外每月省15美元，还可通过信用卡和储蓄账户在账单上节省费用 [6] 公司概况 - 公司为全球数百万客户提供服务，2024年营收达1348亿美元，团队不断创新以满足客户需求 [10]