指控核心与法律依据 - 波兰竞争与消费者保护办公室指控Netflix在2024年8月单方面上调部分订阅套餐价格，最高涨幅达7波兰兹罗提（约合人民币13.8元）[1] - 指控理由是Netflix未通过电子邮件、应用内通知或勾选确认等明确方式征得用户同意，提价流程被认定为“被动默认生效”，涉嫌违反波兰《消费者权益保护法》中关于必须获得用户“主动、清晰”同意的规定[3] - 监管机构反驳Netflix的回应，认为其通知方式未要求用户“主动确认”，而是通过模糊条款更新或倒计时按钮诱导用户“被动接受”[3] 公司回应与市场背景 - Netflix发言人回应称公司严格遵守当地法律，提价前通过应用内消息、电子邮件等方式通知用户，且价格调整符合用户服务协议条款[3] - 截至2024年第二季度，Netflix在波兰拥有超过400万订阅用户，市占率位列流媒体平台首位[4] - 提价后，基础套餐价格从37.99兹罗提涨至42.99兹罗提，高级套餐涨幅更高[4] 潜在后果与行业先例 - 若指控成立，Netflix可能面临最高相当于其上一年度全球营收10%的罚款，按2023年财报计算罚款上限可达33亿美元[5] - 波兰消费者权益组织“联邦消费者”已呼吁受影响用户保留记录，并表示将协助发起集体诉讼索赔，用户或有权要求退还提价部分费用并获得额外补偿[4] - 此次事件并非Netflix首次因定价策略遭遇监管挑战，2023年在西班牙、墨西哥等国因“密码共享收费”政策被警告，2024年初欧盟委员会对其动态定价算法展开调查[4] 后续程序 - 监管机构已要求Netflix在14天内提交书面辩护材料，并计划于9月10日召开公开听证会[5]