报告行业投资评级 未提及 报告的核心观点 - ServiceNow 2Q25 业绩亮眼，上调全年指引，端到端工作流和多云多模型兼容能力构成差异化护城河 [5][15] 根据相关目录分别进行总结 事件 - 美东时间 2025 年 7 月 23 日，ServiceNow 第二季度"beat-and-raise"，总收入 32.15 亿美元，订阅收入 31.13 亿美元，同比增 21.5%，超指引上限约 200 个基点，占总收入 96.8%，财报发布后美股盘后一度涨超 7% [1][11] 点评 - ServiceNow 第二季度业绩出色，彰显 SaaS 模式高利润特性，剩余履约义务（RPO）增至 239 亿美元，同比增 25.5%，非 GAAP 运营利润率和自由现金流率提升，二季度录得 89 笔大型 ACV 交易 [2][12] AI 驱动方面 - ServiceNow 加速推进"Agentic AI"战略，Now Assist 及其 Plus 家族产品表现佳，倡导开放生态战略，AI Control Tower 落地情况好，内部孵化 AI 工具预计今年节省约 1 亿美元人力成本 [3][13] CRM 与行业工作流领域 - ServiceNow 挑战传统 CRM 厂商，二季度前 20 大交易中 17 笔纳入 CRM 与行业工作流解决方案，较去年同期增超 70%，收购 Logik.ai 后 CPQ 业务加速落地，打造"CRM+"平台 [4][14] 公司指引 - ServiceNow 上调 2025 财年整体订阅收入预测 1.25 亿美元至 127.75 - 127.95 亿美元，同比增长约 20%，宣布第三季度订阅收入指引为 32.60 - 32.65 亿美元，环比增长 20% - 20.5%，预计 2025 财年非 GAAP 运营利润率提升至 30.5%，重申到 2026 年底实现 15 亿美元 Now Assist ACV 目标，计划在 Knowledge 2025 大会推出更多集成化解决方案 [5][15]