公司认证成就 - TTEC在2026年于15个国家和地区获得了“卓越职场”认证 这些地区包括澳大利亚 巴西 保加利亚 加拿大 哥伦比亚 哥斯达黎加 埃及 希腊 印度 墨西哥 菲律宾 波兰 南非 英国和美国 [1][2] - 南非是首次获得该认证 反映了公司在当地业务的扩张 [2] - 该认证完全基于通过年度“信任指数”调查收集的员工反馈 旨在评估员工信任 领导力可信度 职场公平性 自豪感和同事情谊 [1][3] 认证意义与公司文化 - 在15个国家获得认证反映了员工的实际体验 表明当公司实施本地化领导 倾听并投资于员工时 员工会感到被重视和联结 [4] - 公司的文化战略专注于创造有意义的职业路径 培养一线领导者 并为员工配备AI赋能工具和培训以提升绩效和专业成长 [4] - 通过针对性的学习计划 领导力发展举措和持续的员工倾听 公司持续加强其全球员工的敬业度和留任率 [4] 行业背景与公司业务 - 在全球各组织于快速演进的AI驱动客户体验领域争夺技能人才的背景下 此次认证强化了公司致力于建立基于信任 包容和机会的高绩效团队的承诺 [5] - TTEC是一家全球领先的咨询 技术和托管服务公司 专注于数据 AI和客户体验的交叉领域解决方案 [6] - 公司业务涵盖全企业范围 触达每个虚拟互动渠道 并改善客户旅程的每一步 其TTEC Digital业务设计 构建和运营全渠道联络中心技术 CRM AI和分析解决方案 [6] - 公司还提供AI增强的客户互动 客户获取与增长 技术支持 后台和欺诈预防服务 成立于1982年 其员工遍布六大洲 [6]

公司动态与成就 - TTEC Digital 获得了 Google Public Sector Partner Expertise Badge for Customer Engagement 认证，彰显其在客户互动领域的专长 [1] - TTEC Digital 成功完成了 Google Partner Development Sprint for Data and Analytics，这双重成就强化了其提供复杂、数据驱动AI解决方案的承诺 [2] - TTEC Digital 作为 Premier Google Cloud Co-sell Partner，拥有全球顶级谷歌合作伙伴的专属地位 [4] 业务能力与市场定位 - 公司专注于在数据、人工智能和客户体验的交汇点提供解决方案 [1] - TTEC Digital 结合行业专长、以人为本的设计、数据与分析、AI、流程编排和咨询服务，拥有帮助公共部门组织改造客户体验、简化公众获取关键服务的良好记录 [3] - 公司具备端到端能力，能够通过谷歌云的力量推进公众互动，其深厚的公共部门理解使其能弥合复杂数据与卓越体验之间的差距，从而帮助降低成本、增加项目参与度并改善民生 [3] 公司背景与业务范围 - TTEC Holdings, Inc. 是一家领先的全球性咨询、技术和托管服务公司 [1] - 公司的 TTEC Digital 业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、AI 和分析解决方案 [5] - 公司还提供AI增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务 [5] - 公司成立于1982年，业务遍及六大洲，致力于将技术与人性结合，为客户提供满意的体验和差异化的商业成果 [5]

文章核心观点 - TTEC控股公司在2025年欧洲客户联络中心与客户服务奖中取得卓越成功 获得三项金奖及其他多项荣誉 彰显了其在客户体验技术和AI增强服务领域的领导地位与创新能力 [1][3] 奖项与荣誉总结 - 公司在欧洲最具声望的行业奖项中赢得三项金奖 分别为“最佳战略转型计划”、“最佳多语言客户服务”以及“最佳多元化、公平、包容和归属感方法” [1][3] - TTEC希腊团队除获得两项金奖外 还获得“高峰需求最有效管理”铜奖 并在“支持运营卓越的技术最有效应用”类别中获得高度赞扬 [5][6] - 公司还与大众汽车集团英国公司合作 入围“最佳BPO合作伙伴关系”和“最佳战略转型计划”决赛 [6] 具体获奖项目分析 - “最佳战略转型计划”金奖表彰了TTEC Digital与韦莱韬悦的合作 该计划在英国联络中心整合了高级分析、全渠道技术和自动化 超越了技术本身 其战略愿景、利益相关者协同和创新客户参与度获得评委高度评价 [4] - TTEC希腊的“最佳多语言客户服务”金奖源于其由多元化驱动的多语言交付模型 该团队拥有超过26个国籍 支持16种语言 结合母语专业知识、定制化客户旅程和AI创新 评委认为该模型可扩展、具备文化智能、有韧性 是他们评估过的最强大的多语言运营框架 [5] - TTEC希腊的“最佳多元化、公平、包容和归属感方法”金奖同样认可了其将多元化作为同理心、创新、服务卓越和增长核心驱动力的模式 [5] 公司业务与定位 - TTEC控股公司是一家全球领先的客户体验技术和服务创新者 专注于提供AI赋能的数字客户体验解决方案 [1][7] - 公司业务分为TTEC Digital和TTEC Engage两大板块 TTEC Digital设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、AI及分析解决方案 TTEC Engage提供AI增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务 [7] - 公司成立于1982年 在全球六大洲开展业务 致力于通过技术与人性的结合为客户提供卓越体验 [7]