消费者对银行欺诈防护的重视程度 - 70%的英国消费者在选择新银行时将欺诈防护列为前三大考虑因素之一 [1] - 35%的消费者将良好的欺诈预防视为选择新银行时的首要考虑因素 [1] - 欺诈保护已成为消费者选择金融服务提供商时优先于其他因素的关键考量 [2] 欺诈防护作为业务差异化因素 - 欺诈预防不再仅仅是减少损失的手段，更是一种业务差异化优势 [3] - 能够提供强大欺诈防御同时保持流畅数字体验的银行将赢得客户信任和忠诚度 [3] - 欺诈部门对于吸引新客户和建立信任至关重要，而不仅仅是被视为控制欺诈损失的必要开销 [3] 消费者对验证流程的容忍度 - 半数受访者期望在30分钟内开通个人银行账户 [3] - 18%的消费者会因身份验证过程过于耗时而放弃开通个人银行账户 [6] - 调查强调了消费者对延迟的低容忍度，冗长的验证检查会导致客户流失 [3] 生物识别技术的应用与偏好 - 指纹和面部识别是主导的生物识别使用方式，而虹膜扫描虽不常见但被视为最安全 [4] - 39%的消费者强烈偏好指纹作为认证方式 [6] - 56%的消费者认为生物识别安全性非常出色 [6] 数字银行开户趋势 - 40%的消费者相比一年前更倾向于通过数字方式开通金融账户 [6] - 消费者对高级生物识别技术日益增长的信心的反映了他们对安全性和便利性的双重需求 [4] 企业级欺诈管理策略的重要性 - 金融机构需要在客户全生命周期管理多种欺诈类型，每种类型都可能损害信任和客户体验 [7] - 研究指出了企业级欺诈战略的重要性，该战略应打破孤岛、整合跨产品和渠道的数据并优先考虑客户 [7] - 实施企业级欺诈战略既能减少欺诈损失，又能提高客户满意度，将摩擦点转化为信任基础 [7]