核心观点 - 塔塔咨询服务公司(TCS)与英国保险、财富和退休服务提供商Aviva的合作关系深化，将额外管理110万份Aviva保单，使TCS旗下Diligenta UK管理的Aviva保单总数超过650万份 [1] - 此次合作扩展基于TCS的数字化平台能力，旨在以客户为中心推动数字化转型，并巩固了双方长期、高价值的战略伙伴关系 [2] 合作扩展详情 - TCS通过其受英国金融行为监管局(FCA)监管的子公司Diligenta UK，将为Aviva额外管理110万份人寿保险业务保单 [1] - 此次合作扩展将使TCS旗下Diligenta UK管理的Aviva保单总数超过650万份 [1] - 合作旨在围绕“新消费者责任原则”推动以客户为中心的数字化转型，确保为客户带来积极成果 [2] - 合作内容包括为客户提供自助服务能力、数字化驱动的服务中心以及简化的技术架构 [2] 合作背景与价值 - 上一个日历年，TCS曾赢得与英国最大保险公司Aviva Plc的一份为期15年的合同，据报道价值25亿美元 [2] - TCS近期承诺在未来三年内在英国创造5000个新工作岗位 [2] - TCS在软件和IT服务领域占据领导地位 [2] 技术平台与能力 - TCS利用其先进的数字化平台BaNCSTM和情境知识来提升服务质量，改善包括保单持有人、顾问和运营人员在内的所有利益相关者的体验 [3] - Diligenta过去已成功将数百万份保单迁移至BaNCSTM平台 [3] - TCS BaNCSTM人寿保险和养老金平台基于数字化核心，支持对话式界面以引导用户完成其业务旅程 [3] - TCS BaNCS的新产品配置器将产品上市时间缩短至数天，并实现跨渠道和业务线的互操作性 [4] - TCS BaNCSTM的一体化平台生态系统和开放产品理念有助于构建先进的数字门户，内置首次接触解决、直通式处理和风险控制功能 [4] - 该平台使保险公司能够为保单持有人和会员提供增强的自助服务，以及情境化的沟通、体验和洞察 [4] 公司高层评论 - TCS银行、金融服务和保险产品与平台总裁R Vivekanand表示，Aviva的持续信任及委托额外业务的决定证明了双方合作的深度 [3] - TCS持续投资于其TCS BaNCSTM平台和服务，以在快速变化的技术环境中保持领先，并致力于提升英国寿险和养老金行业的端到端客户体验基准 [3] 历史法律事件 - 2025年11月，TCS因盗用商业机密被判处1.94亿美元的损害赔偿，涉及为赢得与Transamerica的26亿美元合同并开发其自有软件平台BaNCS [5]