财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收为5220万美元，较2024年第一季度增长15%，增长得益于付费业务的强劲表现 [19] - 付费业务同比增长33%，付费会话总数约35万次，同比增长23%；完成会话的独特付费会员同比增长17%，达到超10.1万；活跃会员人均完成会话数同比增加5% [19] - 消费者收入较2024年同期减少超200万美元，因绝大多数新会员结账时使用保险覆盖 [21] - 毛利润为2330万美元，同比增长7%；毛利率为44.6%，2024年第四季度为44.2%，去年同期为47.8% [21] - 总运营费用为2440万美元，较去年第一季度增加100万美元，主要因营销投入增加；运营费用占营收的比例从去年第一季度的51.5%降至46.7% [22] - 第一季度GAAP净利润为30万美元，去年同期亏损150万美元 [22] - 第一季度调整后EBITDA为200万美元，较去年同期增加120万美元 [23] - 第一季度末现金及现金等价物（包括可供出售证券）为1.08亿美元，较第四季度的1.18亿美元减少1000万美元，主要因股票回购活动 [23] - 重申全年财务展望，营收在2.2亿 - 2.35亿美元之间，中点增长21%；调整后EBITDA在1400万 - 2000万美元之间，中点增长44% [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 付费业务表现强劲，同比增长33%，付费会话、独特付费会员数等关键指标均有增长 [19] - DTE业务本季度收入为960万美元，同比下降3%，与第四季度持平，整体DTE业务管道依然强劲 [21] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司覆盖近2亿受保人群，较去年增长超40%，预计将通过新增区域计划继续扩大覆盖范围 [9][19][20] - 第一季度新增约5000多名付费患者，增长来自军事、医保等领域及现有商业计划的自然增长 [79] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于为更多美国人提供行为健康护理，通过多种渠道提高知名度，吸引会员 [5] - 优化漏斗，通过技术改进减少注册初期的流失率，提高用户参与度和护理质量 [6] - 推出新功能，方便会员在不同支付方式间切换，确保护理的连续性 [7] - 扩大军事和医保覆盖范围，推出针对18岁及以上人群的精神病服务，加强与合作伙伴的关系 [9][10][11][12] - 宣布多项AI应用，开发垂直AI平台，以提升服务质量和创新能力 [14][17] - 公司业务不受关税直接影响，核心业务转向受保患者群体，降低了对自付费用的依赖，且不参与医疗补助计划，免受相关政策变化影响 [18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对2025年开局表现满意，对全年发展轨迹充满信心，预计对便捷、实惠的网络内护理服务的需求将持续增长 [19][24] - 营销投入在第一季度开始产生效果，预计第二、三、四季度营收增长将显著高于第一季度 [44][107] 其他重要信息 - 公司在心理健康宣传月开展“Let's Face It”活动，展示会员如何使用平台克服困难 [5] - 公司与Bark Technologies合作，为其用户提供心理健康服务 [13][14] - 公司推出个性化播客TalkCast，已生成6000个播客，获得会员和提供者的积极反馈 [15][16] - 公司验证了新的风险评估工具，准确率超90% [16] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：如何利用医保优势的积极临床数据向其他医保计划进行营销，以及今年医保营销预算情况 - 公司看到多个支付方和地区计划对医保优势计划的兴趣和参与度，未来可能与特定医保优势计划建立更深入的关系，但尚未开展基于价值的合同 [29][30] - 公司采用组合式市场推广方法，广告支出和媒体规划会根据数据季度甚至月度调整，目前无法给出具体医保营销预算数字，愿意在医保领域加大投资以了解投资回报率，军事市场表现超预期，预计会增加投入 [32][33][34] 问题2：技术增强对数据留存的影响，以及2025年营收指导中医保和军事业务的预期占比 - 公司通过会话速度指标来衡量留存情况，第一季度该指标同比增长5%，新产品功能对留存有积极影响，但新功能推出后需几个季度才能看到用户平均使用时长的变化 [44][45] - 公司内部有不同业务量的预期范围，但不会公布医保和军事业务在营收指导中的具体占比，会根据投资回报率调整资源分配 [42] 问题3：销售和营销费用低于预期，是否应加大投入以提高会员参与度 - 公司会根据投资回报率和市场情况灵活调整营销预算，第一季度营销投入较大，预计第二季度类似，后续将看到增长效果，营销投入受多种因素影响，包括环境、渠道投资回报率、新产品推出等 [51][52][54] - 公司不仅关注营销投入的增加，还注重资金在不同子群体和渠道的分配 [60][61] 问题4：Bark合作的具体情况和经济效益 - Talkspace应用将预装在Bark手机上，家长收到通知时可轻松访问Talkspace；Bark软件嵌入3700所学校，公司认为这是获取转介的重要渠道，但未披露具体财务关系 [63][64] 问题5：TAUCAS是否适用于所有客户，以及个性化播客的分配方式 - 播客由系统生成后交给治疗师，治疗师决定是否提供给患者，患者再决定是否收听，目前已推出约6000个播客，收到提供者和会员的积极反馈 [69][70] 问题6：EAP患者与保险患者在财务上的差异，以及EAP计划收入是否固定 - EAP计划各不相同，患者用完EAP福利后可轻松切换到保险覆盖，继续接受原治疗师的服务 [73][74] - EAP收入计入付费收入，与保险覆盖会话一样按服务收费，一般来说，纯保险覆盖下的会话价格更高，会话结构和灵活性也更好 [75][77] 问题7：第一季度付费会话数量低于预期，但付费会话收入同比增长8%，该增长是否可持续 - 付费会话收入受合同增加、BH与EAP的组合、特定客户和CPT代码、RCM努力等因素影响，第一季度的增长是多种有利因素推动的结果，假设价格平稳，第一季度的情况可作为全年的参考 [100][101][102] 问题8：第一季度营收增长15%，要实现全年营收指导的低端目标（增长17%），后续季度的加速增长驱动因素有哪些 - 增长驱动因素包括过去几个季度新增的大量新人群体（如医保、医保优势和TRICARE），公司在第一季度开始对这些人群进行营销和推广，将在全年逐步看到效果 [106] - 商业计划的营销投入增加，由于付费会员的留存率较高，营销投资需要时间才能产生回报，预计第二、三、四季度营收增长将显著高于第一季度 [106][107]