公司核心动态 - Visa 独家向 CNBC 宣布推出六款基于人工智能的新工具，旨在实现信用卡交易争议流程的现代化 [1] - 这些工具旨在为支付流程中的多个参与方（商户、发卡行和收单机构）降低“过时”争议流程的成本和挫败感 [1] - 公司表示大部分工具将在今年晚些时候全面上市 [6] 产品与服务详情 - 六款新工具中有三款专注于服务商户，功能包括：在争议升级前进行预警和处理、使用生成式 AI 生成回复来管理争议、提供更详细的订单洞察以管理因不熟悉交易产生的困惑 [3] - 例如，新工具能够向金融机构提供更深入的数据细节，以帮助持卡人识别账单上的特定交易 [4] - 另外三款工具为发卡行和收单机构构建，功能包括：使用预测性 AI 模型辅助个案分析、分析文件以生成摘要并自动填充、建立一个 AI 驱动的争议平台以实现全流程一站式管理 [5] - 这些工具将使客户从被动应对转向主动管理 [5] - 新 AI 工具是更广泛消费者解决方案的一部分，例如上周宣布的订阅管理器，允许持卡人直接在该管理器中取消不必要的订阅 [6] - 自动化将为争议双方节省时间、金钱并减少不必要的困惑 [6] - 公司相信该争议解决方案将使管理和解决争议变得更加容易，并为各方带来更好的结果 [7] 市场与运营数据 - Visa 总裁表示，2025年公司在全球处理了超过 1.03 亿笔交易争议，自2019年以来增长了 35% [2] - 公司的目标是尽可能简化此流程，并希望看到该增长率下降 [2] 行业趋势 - Visa 的新工具是大型银行和金融机构将 AI 融入其业务（包括内部和面向消费者的应用）更大趋势的一部分 [2] - 例如，摩根大通和高盛已表示正在使用 AI 以减少人员雇佣，纽约梅隆银行在2025年技术支出达 38 亿美元，约占其收入的 19% [2]