文章核心观点 - 公司凭借其创新的联络中心解决方案获得“2026年企业连接大会最佳安全/合规创新奖” 该方案通过整合移动网络实时信任信号和防欺诈网络API 在提升安全合规性的同时 也改善了客服效率和客户体验 [1] 公司产品与解决方案 - 获奖产品为“Vonage Agentforce Identity Insights and Fraud Detection”联络中心解决方案 其核心创新在于将来自移动网络的实时信任信号和防欺诈网络API嵌入到联络中心工作流中 [1] - 该解决方案为客服人员提供新洞察 利用此前未被开发的移动网络智能 实时检测欺诈风险、验证客户身份并确认有效沟通渠道 [1] - 解决方案通过Vonage通信API和网络API实现功能 使客户能够提升客服生产力和客户体验 同时保障交互安全 并可与Salesforce等流程无缝集成 [1] - 这些创新功能也直接内置在公司的自有联络中心解决方案“VCC Intelligent Workspace”中 该方案还通过集成整合了包括HubSpot、Microsoft、Salesforce和ServiceNow在内的多种流行CRM系统和生产力工具 [1] 市场背景与行业需求 - 根据报告 2025年全球企业报告的网络犯罪成本高达10.5万亿美元 凸显了市场对先进防欺诈解决方案的迫切需求 [1] - 公司解决方案通过提供来自移动网络的运营商验证信任信号 应对这一挑战 推动了欺诈检测和客户体验领域的创新 [1] 公司战略与定位 - 公司作为爱立信的一部分 致力于创造技术以赋能企业并装备开发者 引领下一阶段的数字化转型 [1] - 公司的人工智能驱动平台和工具旨在跨移动网络和云创造新价值及创新的客户体验 [1] - 公司的技术组合包括网络API、CPaaS、CCaaS和UCaaS解决方案 被全球各行业企业和开发者所信赖 [1]

公司获奖情况 - 公司获得Metrigy颁发的两项大奖：MetriStar Top Provider Award for Contact Center as a Service (CCaaS) 和 Top Customer Sentiment Award for Communications Platform as a Service (CPaaS) [1] - 奖项基于客户情感评级和可衡量的企业价值，彰显了公司通过技术帮助客户成功的能力 [1] CCaaS业务表现 - 公司在CCaaS领域获得最高综合评分，在CPaaS领域获得第二高分 [2] - 公司的CCaaS解决方案实现了一次性问题解决率超过68%的成果 [2] - 76%的成功客户群组表示其管理层现在将联络中心视为价值中心而非成本中心 [2] - 公司提供AI驱动的座席辅助、全渠道集成和丰富分析等直观工具与先进功能 [2] CPaaS业务表现 - 公司的CPaaS平台为开发者和企业提供集成语音、消息、视频以及欺诈保护等高级功能的工具 [3] - CPaaS客户实现了客户通知的更快交付，提升了运营能力和客户满意度 [3] 技术平台与能力 - 公司技术组合包括Network APIs、CPaaS、CCaaS和UCaaS解决方案 [6] - 公司致力于通过变革性通信技术赋能客户成功，其AI驱动的平台在移动网络和云端创造新价值 [5]

公司获奖与合作伙伴关系 - 公司在Verint Engage 2025行业大会上荣获“北美年度新星合作伙伴”奖项，表彰其在客户成功方面的卓越成就 [1] - 获奖原因包括公司作为客户互动典范的良好记录、专注于为客户创造显著价值以及赋能企业利用人工智能实现切实业务成果 [2] - 公司通过将合作伙伴在自动化领域的专长与其创新的VCC云通信平台相结合，为企业提供旨在提升座席绩效、提高客户满意度的综合解决方案 [3] 合作解决方案与业务成果 - 公司的联络中心解决方案与合作伙伴的开放式人工智能驱动的客户体验自动化平台无缝集成 [1] - 联合能力使组织能够实现更大、更快、可衡量的人工智能驱动的业务成果，例如提高劳动力产能、增加收入和增强客户体验 [1] - 合作解决方案通过更个性化、无缝和有意义的互动来提升客户体验 [4] 公司技术平台与业务定位 - 公司是爱立信的一部分，其人工智能驱动的平台和工具能够在移动网络和云上实现新的价值创造和创新客户体验 [4] - 公司的技术组合包括网络API、CPaaS、CCaaS和UCaaS解决方案，致力于重塑每一次数字互动 [5] - 公司作为爱立信的全资子公司，在爱立信集团全球通信平台业务领域内运营 [5]