文章核心观点 - Vonage（爱立信旗下）与C3 AI宣布战略合作，共同推出面向移动工作队伍的、由网络赋能的智能AI现场服务解决方案，旨在通过整合C3 AI的企业AI能力与Vonage的通信及网络API，解决现场服务行业的历史性挑战，提升首次修复率、安全合规性和团队技能发展 [1] 合作与产品发布 - 双方合作推出C3 AI现场服务模块，该模块是C3 AI资产性能套件产品的一部分，并与Vonage API集成 [1] - 该解决方案专为关键任务的现场操作设计，结合了自主和辅助AI与Vonage的通信及网络API，服务于企业边缘之外的移动工作人员 [1] - 该联合解决方案目前已可供演示，并将在2026年3月2日至5日于巴塞罗那举行的世界移动通信大会（MWC）的爱立信VIP展区，以及2026年3月3日至5日于佛罗里达州举行的C3 AI旗舰活动C3 Transform上展示 [1][2] 市场问题与解决方案 - 全球现场服务市场专注于管理和优化用于客户安装和维修的场外工作人员、车辆和设备，现场工作人员面临设备复杂、信息碎片化、技能短缺、非实时指导及工具多样等挑战，导致问题解决延迟、资产停机时间增加、总拥有成本（TCO）升高以及运营和合规性不一致 [1] - 新的C3 AI现场服务模块通过Vonage API应对这些挑战，为技术人员配备专门的移动优先AI智能体，提供实时洞察、分步指导，并通过语音和视频无缝访问AI及人类远程专家 [1] 技术能力与集成 - C3 AI现场服务模块协调多个AI智能体和专门的机器学习模型，通过快速检索数据、执行推理和生成自然语言摘要，处理来自不同数据源的复杂任务 [1] - Vonage的高级API为C3 AI现场服务模块的关键组件提供支持，确保跨现场环境的高性能、安全和可靠连接 [1] - **知识管理**：通过Vonage的按需质量（Quality on Demand）API，支持知识聚合和视频归档，技术人员可快速下载指导视频，上传高清视频和AI摘要用于培训等，旨在减少解决时间、提高技术人员效率并加速新成员入职 [1] - **远程视频协助**：通过Vonage的视频和按需质量API，技术人员可与远程专家进行高清质量视频通话协作，即使在网络拥堵区域也能提供可靠的高网络性能，从而提高首次修复率 [1] - **现场级实时AI辅助**：技术人员可通过具备降噪功能的语音聊天界面与专用AI助手进行故障排除，Vonage语音API使AI助手能准确检测语音，即使在恶劣、拥挤和嘈杂环境中也能可靠运行 [1] - **安全无缝登录**：借助Vonage验证（Verify）API，技术人员在挑战性环境中无需脱下手套或放下工具即可安全轻松地登录，提供可信且无摩擦的网络验证 [1] 公司战略与愿景 - 此次合作建立在Vonage更广泛的由网络驱动的解决方案产品之上，其中应用感知网络（包括按需质量等高级连接能力）可用于支持关键的现场工作流程 [1] - 按需质量是首个展示的高级网络API，代表了Vonage将网络行为与应用意图对齐的网络智能更大愿景的一个组成部分 [1] - Vonage作为网络驱动解决方案的领导者，正在推动下一代AI优先、业务关键型企业应用的发展 [1]

公司与产品合作 - Vonage作为爱立信的一部分 与欧洲领先的出租车及多出行方式应用Freenow by Lyft扩大了合作伙伴关系 [1] - 双方合作推出了面向美国市场客户的Vonage Silent Authentication API [1] - Vonage Network APIs使Freenow by Lyft能够利用实时网络数据和洞察 [1] 技术应用与效益 - 该技术通过无缝的用户验证帮助防止欺诈 [1] - 该技术旨在为其客户和司机确保可靠、高效和安全的交互 [1]

新闻核心观点 - Vonage作为爱立信旗下公司，在美国市场正式推出其欺诈预防网络API，包括静默认证和SIM交换检测功能，这是首次有公司将这些功能提供给全国最大运营商网络的企业和开发者[1] 产品与服务 - 创新的API使开发者能够直接从移动网络访问运营商验证的信任信号，实现用户无感知的高级欺诈检测，并提取移动网络内嵌的智能以获取新洞察[2] - 静默认证可在应用内安全无缝地验证用户电话号码，无需易受社会工程和拦截攻击的短信一次性密码，现有部署显示认证速度快3至5倍，转化率比短信一次性密码高出最多8个百分点[4] - SIM交换检测功能可识别SIM卡变更并对潜在账户接管提供早期预警，在未经授权的SIM交换激增超过1000%的背景下，该能力将欺诈检测率提高30%至40%[5] 市场背景与需求 - 身份相关欺诈影响84%的美国企业，77%的美国人在过去一年遭遇过诈骗，对更安全、无障碍数字互动的需求达到前所未有的高度[3] 行业合作与影响 - 客户包括Lyft旗下的Freenow以及Persona，行业合作伙伴认为此次发布是行业重要里程碑，为欺诈预防和安全数字互动设立了新标准[1][6] - 除美国外，静默认证和SIM交换功能现已在法国、德国、意大利、荷兰、西班牙和英国推出[7]

核心观点 - 公司连续第四次被IDC MarketScape评为全球通信平台即服务(CPaaS)领域领导者 凸显其在创新能力和客户解决方案方面的行业领先地位 [1][2] 市场地位与认可 - 公司在IDC MarketScape全球CPaaS供应商评估中维持领导者定位 该评估基于定性和定量标准的严格评分方法 [1][4] - 公司拥有全球最多元化的CPaaS平台之一 业务覆盖美洲 欧洲和亚太地区 在全球200多个国家和地区提供服务 [2] - 公司提供全面的统一API平台 涵盖身份认证 消息传递 语音 视频和网络API的全方位接入能力 [2] 技术能力与产品优势 - 公司推出Vonage网络注册表和网络API 通过简化网络复杂性 提升平台性能表现 [2] - 公司CPaaS平台具备完全可编程特性 支持开发者将视频 语音 聊天 消息传递 AI和验证功能嵌入现有产品 [7] - 平台深度整合爱立信全球电信生态系统 提供可扩展的AI增强解决方案 [3][7] 战略发展与合作 - 作为爱立信全资子公司 公司隶属于爱立信集团全球通信平台业务领域 依托母公司电信网络资源强化服务能力 [8] - 通过网络API释放创新潜力 助力企业客户实现数字化转型 创建新的增值服务和高级应用 [2][7] - 解决方案聚焦提升客户体验 帮助企业通过差异化通信服务重塑品牌形象 [3][6]