公司战略与产品发布 - 公司宣布将其两款核心解决方案CT Unite CRM集成和CallTower Analytics添加到CallTower的Webex by Cisco平台 [1] - 这一战略发展为Webex用户提供了旨在简化通信、提高生产力并在其协作环境中直接提供可操作业务见解的强大工具 [1] - 新增功能旨在帮助企业最大化其在Webex平台上的投资，同时实现更高的运营卓越性 [4] 产品功能与优势 - CT Unite CRM集成通过将通信控制直接嵌入用户的CRM系统，消除了在应用程序之间切换的需要，使团队能够无缝管理呼叫、访问客户数据和记录交互 [2] - 通过统一这些关键业务工具，组织可以显著提高工作流程效率并提升客户体验 [2] - CallTower Analytics为Webex提供全面的通信模式可视性，提供详细报告和直观仪表板，将原始呼叫数据转化为可操作情报 [3] - 企业可利用这些见解优化资源分配、识别趋势并做出推动增长和改善运营绩效的明智决策 [3] 公司背景与市场定位 - 公司自2002年成立以来，已发展成为企业级云通信和协作解决方案的全球领导者 [5] - 公司利用Microsoft Teams Operator Connect、Webex by Cisco、Zoom Phone以及AI驱动的联络中心解决方案等先进技术，为全球企业提供量身定制的无缝可靠连接 [5] - 2025年，公司收购了北美可信赖的联络中心专家Inoria，增强了其CCaaS和客户体验能力 [6] - 公司与Inoria共同提供可操作的见解、增强的客户体验以及指导企业完成数字化转型之旅的尖端解决方案 [6]