公司战略与业绩 - 公司将发展以人工智能为先的客户体验产品作为首要任务之一 [7] - 客户体验业务（包括Zoom Contact Center）在本季度实现了高双位数的年度经常性收入增长 [7] - 客户体验是公司增长最快的业务之一，也是重要的长期增长方向 [7] 人工智能产品进展 - 公司在8月将其联络中心的未来押注于人工智能，此项投资已见成效，客户对其自主式和人工辅助式人工智能工具均表现出兴趣 [3] - 十大顶级客户体验交易中有九项涉及人工智能解决方案，例如Zoom Virtual Agent或AI Expert Assist [7] - 新客户如SolarWinds和LegalShield选择与公司合作，以单一的AI驱动平台取代碎片化系统 [3] 财务表现与运营指标 - 公司2026年第三季度营收为12亿美元，同比增长4.4% [5] - 该季度在线月平均流失率为2.7% [5] 商业模式探索 - 公司正在探索其AI联络中心产品的替代成本模型，考虑为Zoom Virtual Agent采用基于结果的定价模式，以替代当前基于使用量的定价方案 [5]

产品更新 - Zoom推出Zoom Virtual Agent与Zoom Phone集成的新功能，提供24/7 AI接待服务，支持自然语言处理和多语言对话，可处理预约、订单查询等任务[1][2][3] - 公司发布Zoom Hub中心化内容管理平台，整合会议记录、文档、白板等资源，支持AI辅助创作[1][11] - Zoom Team Chat移动端新增AI Companion功能，可实现文档摘要预览和消息草拟[12] 技术升级 - AI Companion增强会议调度能力，自动分析时区、协调参会者并实时跟踪响应[6][8][9] - 系统将集成OpenAI的GPT-5模型以提升AI任务处理能力[13] - 新功能支持英语、西班牙语、法语、德语、葡萄牙语和日语的多语言交互[3] 行业应用 - 医疗场景：AI接待员可分流科室呼叫、解答常见问题并支持非工作时间预约[7] - 零售场景：实时查询库存位置、安排取货等全自助服务[7] - 制造业：全天候故障排除引导和服务请求捕获[7] - 金融服务：自动收集客户需求并提供账户更新或转接专业顾问[7] 商业策略 - 所有AI功能均包含在付费版Zoom Workplace套餐中不额外收费[14] - 产品定位为AI优先的协作平台，强调提升团队效率[15] - 通过无代码配置实现快速部署，管理员可上传文档或链接训练AI[3]