公司：ServiceNow (NYSE: NOW) * 公司目标为成为21世纪定义性的企业软件公司[3] * 公司定位为业务转型的AI平台[4] * 公司核心业务为工作流自动化 已在该领域深耕20年[10] 核心产品与技术优势 * 发布主要版本Zurich 包含1200项全新的智能AI功能[4] * 平台集成任何云、任何语言模型和任何数据源 充当企业中所有代理的AI控制塔[6] * 当前有650亿个工作流在运行 处理万亿次交易[10] * 公司内部90%的IT案例、HR案例和销售案例由智能代理管理[10] * 提供混合定价模型 包含基于座位的部分和AI溢价部分 AI部分带来30%的价格提升[26] * 引入无代码环境、vibe coding和知识图谱等创新功能[12][32] 财务与业务表现 * CRM业务增长迅速[22] * 客户关系管理业务规模约15亿美元 增长速度快于其他业务[30] * 季度环比增长50%[27] * 与美国总务管理局达成联邦协议 被选为标准AI平台 核心业务将为联邦政府节省数十亿美元[11][55] 市场机会与竞争定位 * IT环境年增长率为8.7% 软件行业以两位数增长[21] * 85%的公司未从数字化转型中获得正投资回报[4] * 仅5%的公司从智能AI中获得正投资回报[6] * 联邦政府业务前景广阔 其他政府可能效仿[56] * 超过80%的政府资金用于维护遗留系统[60] 客户与行业应用 * 帮助零售商在毫秒内自主重新调整供应链以应对关税逆风[18] * 帮助制造商通过智能AI仲裁劳动力配置 以25%的人力实现等效服务 并通过服务获取更高利润[47] * 帮助复杂公司（如超级计算机制造商）将配置、定价和报价流程从8天缩短至8秒[29] * 帮助CEO整合系统 例如将ERP系统从120个减少到60个[62] 战略与愿景 * 公司专注于有机增长 拥有良好的现金状况和积极的增长野心[33] * 早期愿景和持续创新是成功关键 文化、创新和客户关注是重要因素[34][36] * 工作流自动化因AI进入新阶段 公司处于技术演进的关键时刻[35] 其他重要内容 * 公司提供AI代理的令牌消耗模型 令牌重新加载将带来新的增长曲线[26] * 销售团队拥有AI队友 将准备工作时间从30小时缩短到几分钟[39] * 公司不强制替换其他平台 但CEO们希望减少平台数量[11] * 全球数据保护和欧盟与美国规则的差异现在可以自主处理[14]