公司战略与产品进展 - 公司在第三季度财报中强调其智能体人工智能战略已取得成效 具体体现在AI Experience企业级人工智能用户界面的发布以及苏黎世平台的上线 该平台能使智能体人工智能运行更快速且安全地扩展 [1] - 公司已构建超过100个开箱即用的智能体工作流和流程 客户可以快速启动并从中看到价值 从而增强信心并将成功模式复制到其他领域 [4] - 公司倡导平台优先的方法 将人工智能内置于产品本身 而非从外部拼凑 这被认为是客户能否成功从人工智能中获取价值的关键转变 [7] 行业采用与客户成效 - 企业在采用智能体时遇到的主要障碍并非技术本身 而是如何起步以及如何针对具体用例应用人工智能 公司通过提供预设方案来帮助客户克服这些障碍 [4] - 目前有数千家客户在ServiceNow平台上使用人工智能能力 客户能够快速上线并获取价值及投资回报 其智能体使用量环比增长了6倍 表明客户对技术本身并不担忧 [5] - 许多客户过去采用“零散机器人”的试验方式 从开源或其他供应商处拼凑技术 但由于缺乏端到端的解决方案而难以跟上技术发展 导致无法从人工智能中获得价值 [6][7]

文章核心观点 - 文章对比分析ServiceNow和Figma两家企业软件公司的投资潜力 认为ServiceNow凭借其强大的人工智能产品组合和合作伙伴基础 相比面临激烈竞争且人工智能举措尚处早期阶段的Figma更具优势 [1][16][17] ServiceNow (NOW) 业务亮点与增长动力 - ServiceNow通过其云平台提供人工智能驱动的工作流解决方案 其Workflow Data Fabric技术结合了数据、分析和人工智能 已包含在公司前20大交易中的17个里 [1][2] - 客户关系管理工作流是巨大增长机会 受销售和订单管理解决方案以及收购Logikai推动 仅在6月份就完成了9笔CPQ交易 [2] - 最新的Zurich平台通过多智能体人工智能开发、企业级安全性和自主工作流程的组合 推动人工智能快速采用 其Build Agent将氛围编码带到企业级规模 [3] - 公司拥有丰富的合作伙伴基础 包括与NVIDIA合作重新定义员工支持 与亚马逊云服务合作实现双向数据集成 与思科合作提供更全面的人工智能风险管理 [4] - 公司预计2025年第三季度订阅收入在32.6亿美元至32.65亿美元之间 同比增长19.5% 市场共识预期为32.6亿美元 同比增长20.2% [5] - 市场对ServiceNow 2025年每股收益的共识预期为16.82美元 在过去30天内保持稳定 预计同比增长20.8% [14] Figma (FIG) 业务亮点与增长前景 - Figma提供基于浏览器的协同设计原型平台 通过推出四款新产品使其产品供应翻倍 并推出了可加速开发人员工作流程的Dev Mode MCP服务器 [1][6] - 公司持续增加新功能以提升用户参与度 包括改进键盘和屏幕阅读器导航 将Figma应用接入ChatGPT以推荐和创建人工智能生成的图表 以及新增从预览复制设计到画布的功能 [7] - 新功能有望提振客户群 截至2025年6月30日 公司拥有11,906名年度经常性收入超过1万美元的付费客户 以及1,119名年度经常性收入超过10万美元的付费客户 [8][9] - Figma预计2025年第三季度收入在2.63亿美元至2.65亿美元之间 按中点计算同比增长33% 但增速较2025年第二季度的41%有所放缓 市场共识预期为2.639亿美元 [9] - 市场对Figma 2025年每股收益的共识预期为0.30美元 在过去30天内未发生变化 预计同比增长108% [15] 市场表现与估值比较 - 在过去三个月中 ServiceNow股价下跌了4.7% 而Figma股价大幅下跌了56.4% [10] - 估值方面 两家公司的股票目前都被认为估值过高 价值评分均为F [13] 竞争格局与相对优势 - ServiceNow强大的AI产品组合和合作伙伴基础预计将推动其客户增长 使其成为比Figma更好的选择 [16] - Figma面临来自Adobe、微软和Atlassian等成熟公司的激烈竞争 这些公司拥有不断增长的人工智能驱动收入基础 Figma的人工智能举措相比之下处于非常早期的阶段 [17]

财报预期与业绩表现 - 公司计划于2025年10月29日公布2025财年第三季度财报 [1] - 第三季度营收市场一致预期为33.5亿美元，预示同比增长19.8% [1] - 第三季度每股收益市场一致预期为4.21美元，预示同比增长13.2%，且该预期在过去30天内保持稳定 [1] - 公司预计第三季度订阅收入在32.6亿至32.65亿美元之间，预示按GAAP准则计算的同比增长率为20%-20.5% [6] - 公司过往四个季度的每股收益均超出市场预期，平均超出幅度为8.04% [4] 业务运营与客户增长 - 公司的工作流产品需求强劲，预计将推动第三季度订阅收入增长约20% [9] - 在2025年第二季度，技术工作流产品赢得了40笔价值超过100万美元的交易，其中包括4笔超过500万美元的交易 [7] - 截至第二季度末，公司拥有528名年经常性收入超过500万美元的客户，其中贡献2000万美元或以上年经常性收入的客户数量同比增长超过30% [8] - 在第二季度，公司完成了89笔净新年经常性收入超过100万美元的交易，其中包括11笔超过500万美元的交易 [8] 战略举措与合作伙伴关系 - 公司正广泛利用人工智能和机器学习技术提升其解决方案效能，其最新的Zurich平台结合多智能体AI开发、企业级安全性和自主工作流，旨在加速AI应用 [17] - 公司与微软、英伟达和亚马逊等科技巨头建立了重要的合作伙伴关系 [9][18] - 公司与亚马逊云服务合作推出双向数据集成解决方案，并与英伟达合作推出面向电信行业的AI智能体，并扩展合作以增强智能体AI能力 [18][19] - 公司通过收购Logik.ai和Moveworks等公司来扩展其客户关系管理和自动化能力 [9][20] 市场表现与估值 - 公司股价年初至今下跌12.2%，表现优于计算机与IT服务行业（下跌13%），但逊于计算机与技术板块（上涨25.9%） [11] - 公司股票估值较高，其价值评分为F，远期12个月市销率为12.79倍，高于行业平均的7.05倍 [14]

公司业务进展 - 2025年第二季度公司达成21笔包含5个或以上Now Assist产品的交易，其顶级20笔交易中有18笔包含了Plus产品[1] - 包含AI Pro Plus的交易在ITSM、CSM和HR领域环比增长超过50%[1] - Workflow Data Fabric出现在公司顶级20笔交易中的17笔，结合智能体AI帮助企业获得更快更智能的成果[3] - Adobe、Aptiv、Visa、EY、埃克森美孚和渣打银行等企业正利用ServiceNow AI加速销售周期、改善服务交付并简化复杂运营[2] 产品与平台创新 - 新推出的AI驱动CRM、企业广泛采用Pro Plus和Now Assist，以及与微软和英伟达等合作伙伴的深度集成进一步扩大了公司业务范围[2] - 最新的Zurich平台通过结合多智能体AI开发、企业级安全性和自主工作流程，有望加速AI应用[4] - AI Experience产品提供无缝界面连接人员、数据和系统，其AI驱动免提语音和Web代理可自动化多步骤任务[4][5] - Data Explorer功能通过自然语言查询解锁深度洞察，AI Lens功能支持直接从仪表板快速捕获数据并执行工作流[5] 市场竞争格局 - 公司面临来自Atlassian、Salesforce和Oracle的激烈竞争[6] - Atlassian的AI功能获得快速采用，其Atlassian Intelligence功能月活跃用户超过230万，2025财年第四季度AI交互量同比增长20倍[6] - Salesforce和Oracle在CRM工作流解决方案领域构成激烈竞争，Oracle的解决方案涵盖IT运营、自动化和云基础设施[7] - Salesforce平台通过整合销售、服务、营销和分析工作流获得广泛采用，并与Snowflake、Databricks等扩展生态系统以支持零拷贝数据访问[8] 财务表现与估值 - 公司股价年初至今下跌14.8%，表现逊于Zacks计算机与技术板块21.6%的回报率，但优于Zacks计算机-IT服务行业15%的跌幅[9] - 公司估值偏高，远期12个月市销率为12.49倍，高于整个板块的6.83倍，价值评分为F[12] - 2025年第三季度每股收益共识预期为4.21美元，过去30天保持不变，暗示同比增长13.2%[14] - 2025年第四季度每股收益共识预期为4.40美元，过去30天保持不变，暗示同比增长19.9%[14]

股价表现与市场比较 - 公司股价年初至今下跌16.1%，表现远逊于Zacks计算机和科技板块19.6%的回报率 [1] - 同业公司中，甲骨文和Pegasystems股价年初至今分别上涨75.8%和15.3%，而Workday下跌9.6% [1] - 股价表现不佳归因于宏观经济挑战、关税相关的不确定性以及美国公共领域增长前景放缓 [2] 财务业绩与指引 - 公司上调2025年订阅收入指引至127.75亿至127.95亿美元，按非美国通用会计准则恒定汇率计算，同比增长19.5%至20% [3] - 该增速低于公司2024年23%的订阅收入增长率 [3] - 对于2025年第三季度，公司预计订阅收入在32.6亿至32.65亿美元之间，暗示同比增长19.5% [7] - 2025年每股收益共识预期为16.82美元，过去60天上调1美分，预示较2024年增长20.83% [21] - 2026年每股收益共识预期为19.84美元，过去60天上调几美分，预示较2025年增长17.94% [22] 估值水平 - 公司股票估值偏高，价值评分为F [8] - 其远期12个月市销率为12.31倍，高于行业平均的6.73倍，也高于Workday的6.03倍、Pegasystems的5.16倍和甲骨文的11.56倍 [10] 业务运营亮点与增长动力 - 工作流产品获得市场认可，2025年第二季度技术工作流赢得40笔价值超过100万美元的交易，其中4笔超过500万美元 [13] - 报告期末，拥有528名客户产生超过500万美元的年化合同价值，贡献2000万美元或以上的客户数量同比增长超过30% [14] - 客户关系管理流程带来巨大增长机会，仅6月份就完成9笔配置定价报价交易 [15] - 最新的Zurich平台结合多智能体AI开发、企业级安全性和自主工作流，推动AI快速应用 [16] - 工作流数据织物被纳入公司前20大交易中的17笔 [15] 战略合作伙伴关系 - 公司拥有丰富的合作伙伴生态，包括英伟达、思科系统、亚马逊、Aptiv、沃达丰商业等 [17] - 与英伟达的合作重新定义员工支持，并共同开发Apriel Nemotron 15B模型，计划将加速数据处理集成至工作流数据织物 [18][19] - 与亚马逊云科技的合作为企业提供双向数据集成解决方案，消除数据孤岛 [20] - 与思科的合作将其AI Defense与公司SecOps结合，提供更全面的AI风险管理和治理 [20] 投资前景总结 - 公司业务增长动力包括不断扩展的产品组合、日益增长的工作流应用、丰富的合作伙伴基础以及积极修正的盈利预期 [23] - 这些因素有望改善其收入增长，并为其溢价估值提供合理性 [23]

公司产品发布 - ServiceNow公司于9月10日发布了新的Zurich平台 [1] - 新平台的核心能力聚焦于企业安全、自动化工作流和多智能体AI开发 [1] Zurich平台功能特性 - 平台包含新的开发者工具 支持使用自然语言进行“氛围编码” 允许员工通过对话式描述来设计应用程序 [2] - 发布版包含安全功能 例如Vault Console 用于发现和保护跨工作流的敏感数据 [2] - 平台提供智能体剧本 通过融合AI与自动化来建立自主工作流 并在计划序列中集成AI代理时允许必要的人工干预 [3] 公司业务定位 - ServiceNow公司是领先的基于云的软件解决方案提供商 帮助企业简化其数字化工作流 [3]

公司平台与技术优势 - 最新苏黎世平台结合多智能体AI开发、企业级安全性和自动化工作流，旨在加速AI应用 [1] - 平台引入Build Agent，通过自然语言提示实现企业级规模的“氛围编程”，使员工能创建生产就绪的应用程序 [3] - Developer Sandbox提供隔离的构建和测试环境，支持多团队协作且无冲突 [3] - ServiceNow Vault Console集中管理敏感数据的发现、分类和保护，Machine Identity Console管理和保护API及机器人身份 [3] 业务表现与财务指引 - 2025年第二季度，技术工作流赢得40笔价值超过100万美元的交易，其中4笔超过500万美元 [1] - IT服务管理、IT运营管理、IT资产管理、安全与风险工作流均出现在前20大交易中的至少15笔里 [1] - 客户关系管理和行业工作流出现在前20大交易中的17笔，其中17笔交易额超过100万美元 [1] - 核心业务工作流出现在前20大交易中的16笔，其中7笔交易额超过100万美元 [1] - 公司将2025年订阅收入指引上调至127.75亿至127.95亿美元，按非美国通用会计准则恒定汇率计算，预计增长19.5%至20% [4] - 2025年第三季度订阅收入预计为32.6亿至32.65亿美元，按恒定汇率计算，预计同比增长19.5% [4] 增长动力与市场机遇 - Workflow Data Fabric已包含在公司前20大交易中的17笔里，结合数据、分析和AI以帮助企业获得更快更智能的成果 [2] - 客户关系管理工作流是一个巨大的增长机会，由销售和订单管理解决方案以及收购Logik.ai推动，后者帮助公司在6月份 alone 就完成了9笔配置定价报价交易 [2] 行业竞争格局 - 公司面临来自Pegasystems和Salesforce的激烈竞争 [5] - Pegasystems因其GenAI Blueprint解决方案需求强劲而受益，该方案利用AI结合公司最佳实践以及客户和合作伙伴的知识来设计企业工作流应用程序 [6] - Salesforce将其Data Cloud平台作为增长战略的关键部分，该平台整合来自多个来源的客户数据，并使其可在Salesforce产品中使用，同时与Agentforce、Tableau和Slack等工具集成 [7] 股价表现与估值 - 公司股价年初至今下跌9.7%，表现逊于Zacks计算机与技术板块19.8%的回报率 [8] - 公司股票估值偏高，远期12个月市销率为13.31倍，高于板块平均的6.94倍，价值评分为F [13] - 市场对2025年第三季度每股收益的共识预期为4.22美元，过去30天内保持不变，暗示同比增长13.4% [14]