财务数据和关键指标变化 - 第四季度总营收1.77亿美元，接近指引区间中点；服务收入1.716亿美元，同样接近指引中点 [31] - 第四季度服务收入（不含Fuse）同比增长，Fuze平台剩余收入降至服务收入的5%以下，低于2024年第四季度的约11% [31] - 第四季度毛利率为69%，处于指引区间低端；运营利润率为10%，处于指引区间高端 [32][33] - 第四季度基于非GAAP的运营现金流为590万美元，全年现金流为6360万美元，过去两年运营现金流超1.42亿美元 [35] - 第四季度末现金、现金等价物和受限现金为8930万美元，较上一季度减少约1500万美元 [34] - 净债务与过去十二个月EBITDA的比率约为2.7倍，低于2023财年第二季度的超6倍 [34] - 剩余履约义务为7.8亿美元，同比增长约1% [35] - 2026财年第一季度，预计服务收入在1.7亿 - 1.75亿美元之间，总营收在1.75亿 - 1.82亿美元之间，非GAAP运营利润率在9 - 9.5%之间 [38] - 2026财年全年，预计服务收入在6.82亿 - 7.02亿美元之间，总营收在7.02亿 - 7.24亿美元之间，运营利润率在9 - 10%之间 [39] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度通信API（CPaaS）交互次数激增，拥有三款及以上产品的客户数量同比增长13%，超700家 [12] - 2024年第四季度，微软Teams集成新许可证销售增长72%，累计销售许可证数量同比增长30%，超55万个席位 [13] - 第四季度新签单中，80%的前20大新客户和三分之二的前20大追加交易同时包含统一通信和联络中心 [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场在3 - 4月受关税和宏观环境影响，交易周期出现拉长或缩短情况，5月情况有所缓和；其他地区市场表现平稳 [44][45][46] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司自2023财年开始转型，致力于修复财务模型、投资创新和客户留存，并为客户提供可衡量的CX成果 [10] - 持续推进GTM重建，围绕解决方案销售和合作伙伴赋能重塑市场进入模式，提升销售组织绩效 [23] - 加大创新投入，在平台上增加基于AI的功能，扩展技术合作伙伴生态系统，提升可用性和可访问性 [14] - 推动企业业务增长，同时维护中小企业客户群体，投资相关项目以获取新客户和扩大现有客户钱包份额 [24] - 计划在年底前将所有客户从遗留的Fuse平台迁移至8x8平台 [14] - 公司凭借集成平台、AI能力和合作伙伴生态系统，在市场竞争中脱颖而出，赢得多个重要客户 [21][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 经济形势变化、关税行动和全球不确定性增加了市场复杂性，但公司业务模式具有韧性，将专注于可控因素，持续投资关键领域 [7] - 公司核心业务增长加速，创新成果显著，客户反馈积极，对2026 - 2028财年的发展充满信心 [9][14] - 预计未来几年实现高个位数的收入增长和两位数的运营利润率 [26] 其他重要信息 - 公司电话会议讨论包含前瞻性陈述，提醒投资者不要过度依赖，相关风险和不确定性在提交给SEC的报告中披露 [4] - 电话会议讨论的财务指标均为非GAAP指标，与GAAP指标的 reconciliation在财报发布和演示幻灯片中提供 [5] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 宏观环境对销售的影响以及GTM重建剩余工作和2026财年调整后服务收入增长情况 - 美国市场3 - 4月交易周期受影响，5月缓和，其他地区市场平稳 [44][45][46] - GTM重建已完成60 - 70%，后续需进行一年左右的微调 [49] - 2025财年服务收入（不含Fuze）同比增长2.9%，2026财年预计为正增长 [50][52][56] 问题2: 2028财年高个位数增长的驱动因素以及与市场环境和客户需求的关系 - 增长主要源于公司内部因素，如多产品客户数量增加、新产品销售、分销渠道扩展和GTM支出优化 [61][62] 问题3: 2026财年现金流指引中利润率收缩与现金流收缩的关系 - 现金流指引考虑了投资增长因素，公司对2026财年现金流生成有信心 [64] 问题4: CCaaS业务的获胜原因、具体产品驱动因素以及CPaaS在APAC地区的发展情况 - CCaaS业务获胜在于提供单一供应商的最佳技术组合，满足客户对性能和便捷性的需求 [68][69][70] - 英国市场表现出色，得益于新销售领导和执行能力提升 [71] - CPaaS业务持续高速增长，是公司核心业务之一 [72] 问题5: 2028财年高个位数收入增长的具体驱动因素 - 随着Fuse业务影响消除，核心业务增长加速，新产品成熟，多产品客户增加，留存率提高，将推动收入增长 [81][83][84] - 快速增长的基于使用量的业务也将对增长做出贡献 [86] 问题6: 公司当前重点关注方向 - 公司当前重点是恢复增长，加速Fuse平台关闭，投资CPaaS业务，未来将加大分销方面的投资 [87][88][89] 问题7: 新产品增长放缓和RPO环比下降的原因 - 新产品增长放缓受宏观环境、基数增大等因素影响 [92] - RPO环比下降主要是Fuse平台过渡加速所致 [94]