财务数据和关键指标变化 - 2023财年第一季度，公司实现10%的收入增长，按有机固定汇率计算为11%，调整后息税前利润率扩张30个基点，调整后每股收益增长13% [18] - 预计2023财年综合收入增长8% - 9%，调整后息税前利润率扩张125 - 150个基点，有效税率约为23%，调整后每股收益增长15% - 17% [40] 各条业务线数据和关键指标变化 雇主服务（ES）业务 - 第一季度收入报告增长9%，有机固定汇率增长11%，主要驱动因素为近期强劲的预订和留存表现、价格和人均控制薪酬的贡献，客户资金利息收入增长39%，ES利润率提高50个基点 [33] - 预计2023财年收入增长7% - 8%，新业务预订增长6% - 9%，留存率预计下降25 - 50个基点，人均控制薪酬全年增长2% - 3%，客户资金利息收入预计增至7.9 - 8.1亿美元，ES利润率预计提高200 - 225个基点 [35][36][39] 专业雇主组织（PEO）业务 - 第一季度收入增长13%，平均工作场所员工数量同比增长12%至70.4万，PEO利润率提高80个基点 [34] - 预计2023财年收入和剔除零利润率直通项目后的收入增长10% - 12%，平均工作场所员工数量增长8% - 10%，PEO利润率持平至提高25个基点 [40] 各个市场数据和关键指标变化 - 国际业务预订增长在第一季度开局较软，公司持续关注国际市场需求环境，客户和潜在客户面临诸多不确定性，但整体需求仍然强劲，管道看起来稳固 [19] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续专注于创新和投资，以应对独特而动态的经济环境，保持长期可持续增长 [24] - 公司致力于通过提供领先的HCM技术和卓越的服务，满足客户需求，巩固在HCM行业的领先地位 [23] - 公司将继续推进产品创新，如智能自助服务、新用户体验等，为客户提供更多价值 [25][29] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为经济预测存在不确定性，需为各种情况做好准备，其业务模式具有抗风险能力 [64] - 劳动力市场目前仍然强劲，只要劳动力市场保持强劲，客户就会继续寻求雇佣、管理劳动力的工具，同时利率上升为公司带来了积极影响 [70] - 公司对2023财年的预订增长目标充满信心，尽管预计下半年可能会出现一些放缓，但整体需求仍然强劲 [94] 其他重要信息 - 公司在第一季度跨越了100万客户的里程碑，这是公司长期以来专注于满足客户需求的成果 [23] - 公司在9月连续第八年获得年度HR技术大会的顶级HR产品奖，获奖产品为智能自助服务 [25] - 公司将Workforce Now平台的新用户体验推广至超过8万客户，ADP RUN移动应用的重新推出取得了巨大成功，获得了4.9星的评价 [29][30] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 预订趋势的差异化趋势以及定价策略是否有潜在上行空间 - 公司对预订增长6% - 9%的前景充满信心，第一季度的结果是创纪录的，业务优势主要集中在低端市场和HRO/PEO产品上，国际业务开局较软主要是由于上一季度的强劲表现导致的，并非宏观趋势影响 [44][45][46] - 公司在定价方面执行良好，目前正朝着价格增长100 - 150个基点的上限推进，但由于与大客户的合同义务和价格指数的限制，进一步提高价格的空间有限 [48][49] 问题2: 公司未来的重点是否会更多地放在员工、现代化和数据方面 - 公司将继续推进现代化进程，包括从战略位置、平台迁移、组织配置到服务组织和销售方式的现代化 [54] - 未来的目标是继续为客户和员工创造价值，使客户爱上公司的产品和服务体验 [55][56] 问题3: 为何现在进行CEO过渡 - 这是一个经过多年考虑的集体决策，旨在为公司和新CEO的成功做好准备，同时董事会的更新也是决策的一部分 [59][60][61] 问题4: 如何看待当前经济形势以及未来6 - 9个月的展望 - 公司认为经济预测存在不确定性，需为各种情况做好准备，其业务模式具有抗风险能力 [64] - 劳动力市场目前仍然强劲，只要劳动力市场保持强劲，客户就会继续寻求雇佣、管理劳动力的工具，同时利率上升为公司带来了积极影响 [70] 问题5: 智能自助服务减少客户服务案例30%的目标时间线以及对客户服务成本的影响 - 30%的目标是指为客户节省时间，通过人工智能和机器学习提供自助服务和案例管理，目前仍处于早期阶段，公司将密切关注该目标的实现情况 [74][75] 问题6: 如果利率环境自上次财报电话会议以来没有变化，公司是否会提高2023财年的收入或利润率指引 - 利率上升对公司有帮助，但如果没有利率上升，公司可能不会急于提高预期，因为仍处于第一季度，需要更多时间观察未来几个季度的情况 [77] - 公司在第一季度面临一些逆风因素，如差旅费增加和员工人数增长达到峰值，但随着员工离职率下降和员工人数增长放缓，公司对本季度和财年的表现感到乐观 [78][79][80] 问题7: 预订趋势和管道的最新情况以及是否有明显变化 - 公司认为目前难以区分预订放缓是由于经济挑战还是上一季度的强劲表现导致的，但低端市场业务（如SBS、PEO）的预订增长为两位数，表明需求仍然强劲 [87][88][89] - 从管道角度来看，管道健康，交易周期时间正在回归到疫情前的正常水平，公司对6% - 9%的预订增长目标充满信心 [90][91][94] 问题8: 第一季度留存率成功的原因 - 可控因素是最令人满意的部分，中端市场的留存率创下纪录，这得益于疫情前的产品改进和用户体验提升 [98][99] - 国际业务也对留存率有所帮助，经济环境可能促使客户保持合作 [98] 问题9: 将Workforce Now迁移到新用户体验的经济成果 - 公司预计新用户体验将对客户满意度、留存率、演示和销售能力产生积极影响，具体结果难以区分，但预计将带来多方面的好处 [103] 问题10: 是否考虑锁定或改变利率期限 - 公司多年来实施的阶梯式策略取得了良好回报，虽然短期利率上升有吸引力，但利率可能会在未来正常化或下降，因此不建议进行重大政策调整 [105][106] 问题11: 公司如何为当前秋季销售季节做好准备，哪些产品可能对PEPM有增量贡献，销售势头和营销努力如何 - 公司的销售人员数量超过预期，且员工任期增加，这将提高销售生产力，是整体业绩的最大贡献因素 [112] - 新用户体验、语音员工和智能自助服务等产品将为销售提供动力，PEO和HRO服务业务也表现强劲，Next Gen Payroll在中端市场与Workforce Now产生共鸣，有望带来更多销售和PEPM增长 [113][114] 问题12: 新Workforce Now客户中使用Next Gen Payroll的比例 - 公司致力于将Next Gen Payroll推广到50%的中端市场和Workforce Now客户，目前正在逐步推进，每天都有更多机会参与该产品 [116] 问题13: 人均控制薪酬增长的季度规划以及工人补偿准备金调整情况 - 第一季度人均控制薪酬增长6%，预计上半年增长将放缓，下半年几乎没有增长，全年增长目标为2% - 3% [122][123][124] - 第一季度工人补偿准备金调整为1400万美元，去年同期为1000万美元，预计本财年的准备金释放情况不如去年，但仍在考虑与2022财年相同水平的调整 [126]