财务数据和关键指标变化 - Q4营收3970万美元，较上一财年Q4增长8%；2020财年全年营收达创纪录的1.608亿美元，较2019财年增长14.1% [9] - Q4经常性营收2230万美元，创历史新高；订阅收入较上一季度增长9.1%，较上一财年Q4增长29.8%；2020财年第四季度专业服务收入较上一财年Q4增长25% [9][10] - 2020财年第四季度调整后EBITDA为360万美元，上一年同期为240万美元；2020财年全年调整后EBITDA为1300万美元，较2019财年增长27%，若剔除2019年资本化软件的收益，增幅达61% [10] - 2020财年第四季度净亏损2700万美元，摊薄后每股亏损1.16美元；调整后净利润为130万美元，调整后摊薄每股收益为0.05美元 [36] - 截至2020年3月31日，现金及有价证券为4670万美元，2019年3月31日为4080万美元；昨日现金余额约为4350万美元，不包括MAK Capital即将完成的3500万美元可转换投资 [38] - 预计2021财年第一季度营收同比下降35%，调整后EBITDA接近盈亏平衡 [25][39] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2020财年第四季度专业服务收入增长26.3%，经常性收入增长15.2%，产品收入下降14.3% [29] - 2020财年全年，经常性收入增加820万美元，专业服务收入增加650万美元 [30] - 2020财年第四季度经常性收入占总净收入的56.2%，全年占比52.1%；2019财年第四季度和全年分别为52.9%和53.6% [30] - 2020财年第四季度订阅收入占经常性收入的39%，2019财年第四季度为34% [30] - 目前服务约27.44万间客房，拥有约6.21万个终端端点，较上一财年Q4分别增长1%和16% [31] 各个市场数据和关键指标变化 - 博彩赌场收入占公司收入的50%以上，过去一个月左右，博彩赌场客户对新兴软件模块的兴趣特别高 [21] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是成为一家盈利、营收增长的公司，通过产品创新引领市场 [29] - 持续投入产品创新和客户服务，提供端到端的酒店技术软件解决方案，增强竞争优势 [63] - 行业竞争方面，部分竞争对手在POS、PMS等方面较强，但缺乏像公司一样的附加模块和端到端解决方案 [64] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情对公司客户和短期业务进展产生了巨大影响，但公司对长期计划充满信心 [29] - 预计2021财年第一季度营收下降是低点，后续季度将逐步改善，但无法预测改善曲线的陡峭程度 [26] - 公司产品和服务积压以及销售管道处于较高水平，随着经济复苏，财务业绩有望随之改善 [40] 其他重要信息 - 2020财年客户保留率超过95%，是近年来最好的一年 [12] - 公司在过去几年推出了多个新软件模块，如rGuest Express Mobile、rGuest Express Kiosk等，这些模块有助于实现社交距离和提高运营效率 [15] - 为帮助客户，公司提供了一次性信贷和产品优惠，如rGuest on demand产品免费使用90天，约60个客户站点已签订使用合同，另有250个站点正在签约中 [24] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 产品优惠的时间安排是怎样的 - 产品优惠方面，若客户签署较长时间的使用协议，可获得特定产品（如rGuest on demand）90天免费试用，试用期从客户上线之日起开始 其他优惠形式因客户而异，约三分之二的影响将在第一季度体现，其余将在第二、三、四季度分摊 [44][45] 问题2: 客户组合的地理分布、行业类型以及可能的重新开业情况如何，是否存在永久性客户流失风险 - 公司客户主要为大型企业，几乎所有客户都有重新开业的计划，只是时间问题 公司规模较小，行业部分复苏就足以推动其增长 4月和5月的产品演示数量是1月和2月的两倍，表明客户对公司技术解决方案的需求增加，可能弥补业务复苏缓慢的影响 [47][48][49] 问题3: 移动性和安全距离应用对特定客户的TAM机会和ARPU机会有何影响，对当前交易的影响程度如何 - 软件模块增加了每个房间和终端端点的收入，因为有更多产品可提供给客户，且这些产品可驱动经常性收入 这些模块不仅能扩大总可寻址市场，还能推动核心产品的销售 单个模块可使核心产品收入增加20% - 50% [54][57][58] 问题4: 竞争对手是否也在提供类似的优惠 - 公司通过客户和同行了解到，竞争对手都在尽力帮助客户，优惠情况类似但不完全相同 [60] 问题5: 从长期来看，竞争格局会发生哪些变化，公司如何定位自己 - 公司认为，提供端到端的酒店技术软件解决方案是其竞争优势所在 一些竞争对手在POS、PMS方面较强，但缺乏附加模块；另一些在某一领域较强，但缺乏全面解决方案 随着危机结束，公司的领先优势有望扩大 [63][64][65] 问题6: 公司计划以何种速度增长或削减运营费用 - 公司未提供全年损益表各方面的具体指导，但预计第一季度营收可能下降35%，调整后EBITDA接近盈亏平衡，后续季度营收和调整后EBITDA将上升 投资者可据此进行假设和建模 [69] 问题7: 4月和5月是否看到更多对社交距离产品的兴趣，专业服务业务在第一财季有何变化 - 4月和5月的销售活动（如产品演示）几乎是1月和2月的两倍，但交易达成率下降 客户对rGuest Express、rGuest on demand、Agilysys Authorize和rGuest Seat等产品兴趣浓厚，这些产品也对核心产品产生了积极影响 专业服务业务在3月和4月因旅行限制和站点关闭而放缓，但过去三周已开始回升，不过第一季度服务收入仍将显著下降 [72][73][78]