财务数据和关键指标变化 - 2019年全年营收超10亿美元，同比增长8%，第四季度实现两位数增长 [17] - 2019年第四季度净营收2.69亿美元，较2018年第四季度增长10%，略低于预期 [17] - 2019年第四季度净收入1700万美元，2018年第四季度为3200万美元，因2018年第四季度释放估值备抵金，2019年第四季度所得税增加 [18] - 2019年第四季度调整后EBITDA增至6100万美元，较2018年第四季度增加800万美元，增幅15% [18] - 2019年第四季度调整后EBITDA利润率增加1个百分点至23%，推动调整后EBITDA边际利润率达43%；2019年全年调整后EBITDA利润率从19%提升至21% [18] - 2020年预计净营收较2019年增长10% - 12%，调整后EBITDA较2019年增加1 - 2个百分点 [19] - 2020年第一季度预计净营收较2019年第一季度增长8% - 10%，调整后EBITDA利润率较去年同期低约2个百分点 [19] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2019年非定期广告客户预算留存率提高了中两位数百分比 [8] - 2019年多地点客户广告收入增长22% [8] - 2019年自助服务渠道收入增长30% [8] - 截至2020年2月，每次点击成本广告预算同比增长超10% [8] - 自推出部分初始简介产品以来，约7万客户已采用这些产品，目前主要与每次点击成本广告产品捆绑销售 [36] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2019年启动长期战略计划，旨在实现更快增长并改善公司结构经济，加速营收增长，扩大调整后EBITDA利润率 [7] - 2020年计划通过为商业客户创造更多价值、抓住多地点业务机会、拓展产品供应、在餐饮和服务类别取得优势以及提升客户体验来推动盈利增长 [9] - 长期战略计划重点是提高潜在客户转化率，目前仅将10%的潜在客户转化为实际收益 [10] - 持续优化销售渠道组合，减少对增加销售人力来推动营收增长的依赖，增加多地点和自助服务渠道的增长 [14] - 投资新业务并为广告商提供更大价值，以提高营收留存率 [15] - 密切关注公司费用基础和办公地点布局，寻求未来几年的利润率杠杆 [15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2019年业务模式转型显著，为未来可持续盈利增长奠定基础，2020年有望继续加速营收增长并扩大调整后EBITDA利润率 [7] - 2020年1月是销售非定期广告以来非定期广告客户获取和预算留存表现最好的月份，业务开局良好 [17] - 预计2020年下半年随着留存率提高、多地点和自助服务渠道增长以及销售人力效率提升，将实现费用杠杆效应 [19] 其他重要信息 - 2019年回购1400万股，总计4.81亿美元，董事会授权增加2.5亿美元股票回购计划，自2017年8月宣布该计划以来，已授权向股东返还近10亿美元资本 [10][11] - 2020年2月14日起，David Schwarzbach将加入公司担任首席财务官 [11] - 2020年3月1日起，Christine Barone将加入公司董事会，取代Mariam Naficy [12] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2020年实现营收加速增长的关键要素及新CFO的职责 - 2019年业务模式从依赖本地销售人力的合同模式转向以产品和工程、更好的留存率以及多地点和企业业务机会为主导的模式，目前仅10%的潜在客户被转化为收益，有很大增长空间，对2020年营收和盈利加速增长有信心 [24] - 新CFO David Schwarzbach在eBay和Optimizely有丰富经验，其财务和运营能力将对公司有益，岗位仍是CFO [24] 问题2: 2020年新产品计划、SEO挑战、应用内参与度指标及留存率和CPC长期趋势 - 2020年将延续2019年的做法，改进广告系统定位和投放，优化广告用户体验，调整业务定价 [27] - 2019年减少消费者营销的付费安装，提高了盈利能力，更多依赖Yelp预订和排队功能吸引下载，受Google算法变化影响有起有伏，但目前网站流量有足够的变现机会 [28] - 为广告商提供更多价值可提高留存率，公司将继续改进匹配系统，预计2020年留存率将提升 [30] 问题3: 未变现潜在客户的原因及可变现数量和速度 - 以每用户平均收入来看，公司相对同行较低，可通过为广告商提供更多价值来提高该指标，将继续加速营收和盈利增长，通过更好的变现实现目标 [33] 问题4: 新广告单元的采用情况、销售人力效率提升来源及新广告产品捆绑机会 - 约7万客户已采用部分初始简介产品，目前主要与每次点击成本广告产品捆绑销售，2020年有机会针对不同客户群体进行精准营销 [36] - 2019年销售人力总数下降6%，本地销售人力下降10%，但下半年营收加速增长且利润率提升，多地点和自助服务渠道的增长以及留存率的提高将带来效率提升 [37] - 2019年推出新广告产品取得成功，2020年将继续为销售团队提供新的销售话题，多地点和自助服务渠道的转变也将提升盈利能力 [38] 问题5: 各垂直领域的动态及非CPC用户对搜索顺序的影响 - 请求报价时，潜在客户通常会被引导至付费广告商；搜索结果中有明显标记的广告和自然搜索结果，自然搜索结果不受广告状态影响 [41] 问题6: 第一季度营收增长指引低于全年的原因 - 业务季节性更加明显，非定期合同业务占比增加以及多地点业务的季节性影响，导致第四季度到第一季度营收受影响，但1月和2月的业务数据表明8% - 10%的增长范围是合理的 [44] 问题7: 新产品吸引新客户的情况及对广告营收的推动作用 - 新产品不仅吸引现有客户，也通过新客户获取增加广告套餐价值，可提高销售效率，同时也有机会向现有客户进行追加销售，为其他细分市场打开大门 [46] 问题8: 2019年董事会成员变动的影响及对合作伙伴关系和并购的看法 - 2019年引入三名新董事会成员带来积极影响，2020年将继续引入新成员以提升董事会治理和领导力 [49][50] - 公司对合作伙伴关系持开放态度，与Apple和Grubhub保持良好关系，关注为股东提供盈利增长和为消费者提供优质体验；不评论或猜测并购事宜 [50] 问题9: 12月季节性表现不佳的原因、1月反弹的因素及PALs指标的情况 - 非定期合同业务占比增加导致季节性更加明显，12月留存率改善幅度缩小，低于预期；1月留存率同比增长，销售团队在新客户获取方面表现出色，这种季节性现象可能会持续且更明显 [53] - PALs指标受本地和多地点业务共同影响，多地点广告商通常在第四季度为现有地点增加预算，公司更关注如何以最盈利的方式推动营收增长 [54] 问题10: CCPA推出对广告业务的影响 - 公司不向第三方出售受CCPA涵盖的数据，且已进行必要调整以符合CCPA要求，目前未看到对业务有重大影响 [58]