财务数据和关键指标变化 - 第四季度调整后营业收入为1.65亿美元，固定汇率下AOI利润率为4.8%，较第三季度提高120个基点，调整后每股收益为0.21美元，去年同期调整后每股亏损0.35美元 [19] - 2021财年公司经营活动提供的净现金同比改善4.8亿美元，自由现金流为2.82亿美元，年末现金可用性超20亿美元 [20][21] - 第四季度综合收入为36亿美元，营业收入为1.32亿美元，摊薄后每股收益为0.14美元 [22] - 预计2022财年有机收入增长23% - 27%，调整后营业收入利润率在5% - 5.5%，自由现金流在3亿 - 4亿美元，年化净新业务在5.5亿 - 6.5亿美元 [24][26] 各条业务线数据和关键指标变化 - FSS美国业务第四季度有机收入同比增长58%，国际业务有机收入同比增长21%，制服业务有机收入增长5% [12][13] - 2021财年FSS美国业务净新业务近3亿美元，国际业务净新业务约1.5亿美元 [11] - 高等教育业务新增创纪录数量新客户，各业务线、地区和客户规模均有新业务斩获，美国新业务平均年化收入为340万美元 [10] 各个市场数据和关键指标变化 - 第四季度公司整体有机收入达疫情前水平的87%，部分业务已接近或超过疫情前有机收入水平，但部分业务仍受疫情影响 [12][22] - 预计2022财年受疫情影响的收入约为16亿 - 19亿美元，占疫情前收入的10% - 12% [24] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司通过增加高级领导人才、进行组织变革、投资业务增长领域、加强客户和供应商关系等举措加速增长 [8] - 目标是实现中个位数有机收入增长，提高利润率至疫情前水平及以上，重点关注净新业务和客户保留 [27][42][43] - 行业竞争激烈，但外包活动加速，公司受益于首次外包活动增加，特别是FSS美国业务中近一半新业务来自自营转换 [9][10] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管面临全球供应链中断和劳动力市场紧张挑战，公司凭借规模、积极管理和灵活运营模式应对，预计2022财年业务将持续改善 [15][16][23] - 对新业务表现和客户保留率提升感到满意，有信心在2022财年及未来继续取得进展 [11][28] 其他重要信息 - 公司承诺为温室气体排放设定明确目标，以减少环境影响和碳足迹 [16] - 公司全球团队积极参与社区服务活动，展现社会责任感 [17] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 新业务预订情况，包括竞争获取和外包趋势 - 全球超40%、美国50%的新业务来自自营转换，外包活动加速，市场竞争激烈，公司将继续激励员工提升业绩 [30] 问题: 文化对业务的影响及奖金与新业务挂钩情况 - 奖金40%与净新业务挂钩，历史上高级领导奖金不包含此部分，文化变革推动业务改善，公司将继续在奖金计划中纳入此因素 [33][34] 问题: 运营杠杆和新业务利润率情况 - 公司有严格流程确保新业务利润率达公司平均水平，随着时间推移，新业务将提升利润率，当前约有10 - 15个基点的利润率逆风 [36][37] 问题: 长期增长算法中各因素的正常水平 - 目标是实现4% - 5%的净增长，通过新业务、客户保留和适当定价推动增长，定价主要用于抵消通胀 [42][43][44] 问题: 教育业务表现出色的原因 - 学生返校情况基本符合预期，新客户销售和客户保留表现出色是关键驱动因素 [46] 问题: 自营转换业务的胜负区域及增长预期 - 除受疫情影响的国家公园业务外，各业务均有显著净新销售活动，设施、高等教育、K - 12和B&I业务表现良好 [49] 问题: 教育业务恢复到疫情前水平的条件 - 校园业务模式变化，行政部门减少餐饮活动，这部分业务恢复需要时间 [52] 问题: 客户保留率在2022财年是否会下降 - 2021财年业务活动正常，预计2022财年也正常，外包活动增加将带来更多机会 [54][55] 问题: 2022财年新业务的驱动因素 - 预计首次外包活动将继续影响新业务，但占比可能从2021年的高水平有所下降 [57] 问题: 制服业务的战略选择 - 对新领导加入感到兴奋，目前专注于推动业务表现，董事会会考虑适当的下一步举措 [59] 问题: 受疫情影响的收入细分及恢复时间和风险 - 难以准确预测恢复速度，特别是B&I行业，预计2022财年上半年受影响收入变化不大，下半年逐渐恢复 [62][63] 问题: 成本展望及价格传递需求 - 希望尽量少传递价格上涨，通过成本控制为客户提供价值，具体情况因业务和合同而异 [65] 问题: 各业务部门的有机增长和利润率预期，以及销售、利润率与自由现金流的关系 - 各业务部门增长情况良好，预计自由现金流与AOI的转化率将回到历史水平的45% - 50% [69] 问题: 新合同的利润率逆风情况 - 逆风来自从零到3%的净增长部分，随着时间推移将消散 [72] 问题: 2021年新业务与历史水平的比较 - 2021年新业务表现优于过去五年平均水平，并非仅因疫情影响 [75] 问题: 教育和设施业务的利润率与整体平均水平的比较 - 一般来说对整体利润率有帮助，这两个业务的利润率高于公司平均水平 [77] 问题: 2022年是否仍会有重大疫情影响，以及利润率是否会先于销量恢复 - 新业务在短期内会对利润率产生稀释作用，但长期来看有利于增长，随着销量恢复，利润率将提高 [79][80] 问题: 2021年12.4亿美元的新业务收入是否受疫情影响 - 该数字是经过标准化处理的，与疫情前数据具有可比性 [82][85] 问题: 制服部门路由技术的推出进展 - 进展顺利，预计在2022财年第二季度完成实施和推出，并进行优化 [89] 问题: GPO业务的规模、与竞争对手的比较及未来重点 - GPO业务是未来重点，公司有足够规模与大型GPO竞争，将通过新客户获取和潜在收购来增长 [91][92]