财务数据和关键指标变化 - 第一季度有机收入同比下降36%，与2020财年第四季度水平一致 [7][18] - 公司报告调整后营业亏损为900万美元，GAAP基础下营业亏损为2000万美元 [20] - 调整后每股收益为亏损0.31美元，GAAP基础下稀释后每股亏损为0.32美元 [20] - 调整后营业利润对收入下降的传导率为20%，处于公司预期区间的低端 [8][17] - 自由现金流改善2.25亿美元，尽管季度内存在季节性流出，季度末现金可用额度约为24亿美元 [8][17] - 第一季度公司获得约3800万美元的全球劳工信贷，并根据CARES法案延迟缴纳联邦工资税，并获得约600万美元的所得税优惠 [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - 美国食品与设施业务有机收入下降45%，与第四季度相似，除高等教育外各业务线收入趋势稳定 [18] - 教育业务服务于采用面授和混合学习模式的客户，约90%的客户地点以某种形式得到服务，春季学期校园学生人数高于秋季学期 [9] - K-12业务中约70%的学区处于混合模式，许多学区正在恢复增加面授学习 [10] - 体育、休闲和惩教业务环比略有改善，体育和娱乐开始有限度地引入观众，休闲业务为春季国家公园活动增加做准备，惩教业务保持稳定 [11] - 商业与工业业务复苏时间较长，但推出了Munch Mail家庭配送服务，已在全国完成数万份客户订单 [12] - 设施及其他业务基本恢复历史水平，主要得益于运营项目导向服务的显著成功 [12] - 医疗保健业务保持相对稳定，提供远程医疗和移动订购能力，并提供患者出院后家庭送餐服务 [13] - 国际业务环比改善，有机收入下降29%，团队有效应对政府限制，新业务总额超过1亿美元且保留率强劲 [13][19] - 制服服务业务有机收入下降10%， ancillary服务实现两位数同比增长，正在增加销售资源并实施ABS路线会计系统集成 [14][19] 各个市场数据和关键指标变化 - 高等教育业务因学期提前结束而受到不利影响，导致节假日期间通常激增的餐饮和零售活动减少 [9][18] - 中国市场再次推动近两位数的收入增长 [13] - 加拿大等地区政府施加的限制增加，对制服服务业务产生了抵消影响 [19] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于通过加速增长战略为利益相关者释放显著价值，并在组织内推广主人翁心态，批准了员工股票购买计划 [6][7] - 在供应链方面，重点关注价值创造、创新、烹饪协作和供应商发展，引入了新系统以改善支出可见性 [14][15] - 作为ESG承诺的一部分，发布了可持续发展影响报告，重点包括健康饮食计划、员工资源能力、多元化商业伙伴和合格一线员工的学费支持 [15] - 董事会新选举了Bridgette Heller担任董事，其拥有35年食品、健康和保健及消费者护理经验 [16] - 公司专注于执行变革性行动，利用广泛的增长机会，对未来的成功充满信心 [26] - 资本配置优先事项包括投资增长、进行有针对性的增值补强收购、去杠杆以及通过季度股息为股东回报价值 [22] - 销售团队经过重新设计激励计划，增强了佣金结构，整个团队（而不仅仅是销售团队）的激励补偿中都包含了增长目标 [57] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管业绩仍受COVID-19影响，但第一季度表现符合预期，业务表现出显著的韧性 [6][17] - 基于当前预期，预计全年有机收入将逐步改善，第二季度业务活动将较第一季度略有改善 [24] - 第二季度调整后营业利润传导率预计为18%至22%，随着运营效率提高，同时继续投资增长资源并为客户重新开放做准备 [24] - 预计下半年AOI利润率将急剧改善，从管理传导率转向推动利润率增长 [24] - 2021财年自由现金流指引上调至中性至正2亿美元，具体取决于复苏速度和潜在收入增长的时间 [24] - 复苏的确切时间和步伐正在演变，公司将利用有韧性的可变成本运营模式，同时以增长为导向的长期心态进行投资 [24] - 商业与工业业务的复苏预计需要更长时间 [12] - 疫苗开始推广以及其他宏观方面的积极迹象令人鼓舞，但不确定性仍然存在 [45] 其他重要信息 - 公司再次被《财富》杂志评为最受赞赏公司之一，并被人类权利运动命名为LGBTQ平等最佳工作场所 [26] - 制服服务业务正在迅速部署ABS系统，预计本财年末将覆盖约75%的收入，到2022年1月绝大多数收入将运行在ABS系统下，预计将带来显著的利润率改善和客户服务提升 [47][48] - 公司看到自我运营转换机会的趋势正在加速，管道中有大量新增业务 [32][64] - 保留率目前处于很高水平，公司目标是达到96%至97%的年度企业保留率 [67] - 在B&I领域，合同目前主要是管理费形式，当人员数量和设施恢复更正常水平时，预计将转回P&L合同 [76] - 在体育业务方面，NHL和NBA正在制定场馆解决方案，美国职业棒球大联盟春训预计将按时开始，NFL成功完成赛季并允许观众入场令人鼓舞 [78][79] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 自由现金流指引上调的原因和信心来源 [27][28] - 公司对管理团队应对COVID-19带来的变化的能力非常有信心，过去9个月展示了非常强劲的现金流管理结果，业务正在逐季改善 [29] - 团队对客户、供应商在应收账款和应付账款上的合作以及库存管理方面越来越得心应手，对资本支出的管理能力也增强了信心 [30] 问题: 投标环境和新公司形象的市场反馈 [31] - 公司的新形象和对 hospitality 文化的重申得到了客户和顾客的很好接受，员工敬业度提高，带来了保留率的显著改善和新业务的强劲业绩 [32] - 投标管道非常强劲，企业各部门都有显著增加，并且自我运营转换机会开始出现，行业内的公司在投标过程中非常自律，但公司看到未来的巨大增长机会 [32] 问题: 从传导率语言转向利润率恢复的信号和差异 [34][36] - 这只是业务演变的自然过程，在跨越COVID造成的下降区间后，衡量标准将变为增长，并无独特之处 [35] - 利润率恢复既依赖于销量恢复，也依赖于其他因素，例如制服业务有更多固定成本基础，但并非完全依赖销量恢复 [37] 问题: 收入到EBIT传导率与竞争对手的差异及增长投资量化 [38] - 公司早期曾指导在长期成本削减环境下传导率可达到15%左右，但为了业务的长期健康一直很自律，没有削减增长或营销部门，差异可能源于业务组合和季节性 [39] - 增长投资涉及多个业务，出于竞争原因不透露具体金额，但明确在制服服务业务增加了150名销售人员，本财年将再增加100名，销售生产力正在迅速提升 [39] 问题: 制服业务的销售推动和战略评估时间点 [40][41] - 反思已经完成，相信通过采取的行动可以显著改善该业务的利润率和增长率，ABS系统的实施和销售组织的扩大正在显示出改善 [42] 问题: 债务偿还和现金持有的决策及未来计划 [44] - 公司在4月份采取了审慎态度，目前仍存在不确定性，虽然疫苗开始推广有积极迹象，但情况可能快速变化，因此不希望过于超前，上季度已进行了几次还款，将继续审查 [45] 问题: 制服业务ABS路由系统的整合进展、财务效益和时间线 [46] - ABS系统正在业务中快速部署，预计本财年末覆盖约75%的收入，到2022年1月完成绝大部分部署，在已转换的地点，利润率改善和客户服务提升显著，预计长期可带来几百个基点的利润率提升 [47][48] 问题: 第二季度有机收入改善预期及3月底增长情况 [50][52] - 公司看到1月份出现了初步的适度改善，主要在美国，因此对第二季度出现适度改善抱有希望，但难以对3月最后两周的增长水平提供如此精细的预测 [51] 问题: B&I客户返回办公室的计划及Munch Mail等服务的使用 [54] - 客户对于最终办公情况的看法范围很广，有的坚定回归办公室，有的评估混合模式，公司服务模式灵活，可以适应客户需求，设计解决方案服务在家和办公室的顾客，蓝领部门大多已返回工作地点，B&I业务恢复期预计较长 [55] 问题: 食品服务销售团队的保留、敬业度和激励措施 [56] - 销售团队敬业度很高，组织致力于增长，重新设计了激励计划，改变了佣金结构，增强了潜在收入，整个公司（包括高级管理层）的激励补偿中都包含了增长目标，焦点单一 [57] 问题: 送餐服务的长期战略定位 [58] - 公司准备适应送餐服务的演变，在某些业务领域（如患者家庭送餐）可能成为永久性服务，在B&I领域将开发解决方案，通过合作伙伴关系或直接提供来利用市场机会 [59][60] 问题: 制服业务增长与竞争对手的差异及原因 [61] - 差异主要源于地理因素（加拿大限制严格，美国西海岸12月停工）和业务组合（公司业务更多集中在酒店业、餐饮业），在核心业务方面，增长率与竞争对手非常相似 [62] 问题: 自我运营转换趋势的加速及其对B&I逆风的抵消潜力 [63] - 自我运营转换机会的趋势正在加速，管道中有很多机会，涉及医疗保健、大学、设施、体育和娱乐等多个业务类型 [64] 问题: 当前的保留率水平和目标，以及激励措施的影响 [66] - 保留率目前处于很高水平，高于历史标准，公司目标是达到96%至97%的年度企业保留率，运营团队和销售保留专家的激励补偿中也包含了保留率指标 [67] 问题: 制服业务排除政府限制后的增长前景及永久性需求损失 [68] - 限制取消后增长将加速，夏季限制放宽时收入很快恢复，但部分客户（如餐馆）因COVID永久关闭会带来一些负面影响，但公司对新客户经理的生产力充满信心，能够通过销售克服这些影响 [69] 问题: B&I客户重新开放后新服务带来的成本趋势 [71] - 当前的合同类型允许公司将提供新服务的成本增加转嫁出去，替代服务模式的开发如果永久化将纳入合同结构，预计不会对利润率产生影响，甚至可能通过附加服务带来利润率改善潜力 [72] 问题: 开放客户场所制服穿着人数的变化趋势 [73] - 基于基础业务数据，每周收入保持稳定，地点间的穿着数量相当一致，特别是在蓝领操作中，但未对整体业务进行如此精细的分析 [74] 问题: 转向管理费合同的空间及未来回转条件 [75] - 不同垂直领域情况不同，B&I领域的合同现在基本都是管理费形式，当人员数量和设施恢复更正常水平并能报告P&L时，预计将转回P&L合同，其他垂直领域有不同合同结构，公司将通过 disciplined 方式管理合同变更过程 [76] 问题: 体育业务前景及疫苗推广的影响 [77] - NHL和NBA正在制定场馆解决方案，美国职业棒球大联盟春训预计按时开始，NFL成功完成赛季并允许观众入场令人鼓舞，随着疫苗接种率提高和感染住院率下降，预计体育场馆观众机会将加速，第三和第四季度有望恢复 [78][79]