财务业绩 - 2021年净利息收入639.8亿雷亚尔，客户净利息收入555.29亿雷亚尔，同比增长11.8%[32] - 2021年手续费及佣金收入340.99亿雷亚尔，同比增长1.7%[32] - 2021年经营收入401.62亿雷亚尔，同比增长6.3%；经常性净收入262.15亿雷亚尔，同比下降2.8%[32] 业务发展 - 扩展贷款组合同比增长18.3%，房地产融资、信用卡等业务均有增长[37] - 数字渠道业务增长显著，91%的交易通过数字渠道进行，移动金融交易中个人和企业投资、养老金、保险等均有增长[18][19] - 可持续业务已分配836亿雷亚尔，计划到2025年为可持续业务分配2500亿雷亚尔[8][9] 风险管理 - 贷款损失准备金覆盖率超90天逾期贷款为261%，66%的季度贷款重组逾期少于90天[40][42] 客户服务 - 客户体验管理加强，通过新数字产品、服务和平台提升体验，客户互动量增长[13][14][27] 可持续发展 - 承诺到2050年实现净零排放，运营排放自2020年起100%抵消[4][5] 监管资本 - 2021年12月监管资本1502.36亿雷亚尔，同比增长10.7%；风险加权资产9533.26亿雷亚尔，同比增长11.0%[59]