业绩总结 - 2020年净利息收入为16,801百万欧元，同比下降7.3%[52] - 2020年净手续费和佣金收入为4,616百万欧元，同比下降8.3%[52] - 2020年总收入为22,974百万欧元，同比下降6.1%[52] - 2020年运营费用为10,755百万欧元，同比下降9.6%[52] - 2020年净可归属利润为1,305百万欧元，同比下降62.9%[52] - 2020年资本充足率（CET1）为14.58%[46] - 2020年预计每股分红为5.9欧分[48] 用户数据 - 2020年数字客户增长显著，移动客户达到59百万，渗透率为43.8%[24] - 77%的客户已恢复支付，逾期贷款的表现显示出韧性[83] - 2020年12月，未逾期贷款占比为96%，逾期1-30天的贷款占比为1.0%[84] 未来展望 - 2021年预计成本增长将低于通胀，信贷损失比率将低于2020年水平[140] - BBVA的CET1资本充足率目标为14.58%，超过监管要求的8.59%[91] 新产品和新技术研发 - 贷款延期支付的总额表现优于预期[78] - 2020年截至12月31日，贷款延期的额外解决方案占比7%，第二次延期占比8%[81] 市场扩张和并购 - 哥伦比亚贷款增长20%，主要受国家担保贷款推动[134] 负面信息 - 2020年西班牙的净可归属利润为6.06亿欧元，同比下降56.3%[104] - 2020年墨西哥的净可归属利润为17.59亿欧元，同比下降34.8%[118] - 资产质量符合预期，不良贷款比率的上升主要由零售投资组合解释[124] 其他新策略和有价值的信息 - 存款成本环比改善27个基点，需求存款占总存款的82%以上[124] - 运营费用同比增长0.7%，显著低于通胀率3.4%[124] - 2020年收入税为-89百万欧元，同比增长9.9%[125]