宏观经济环境 - 2020年GDP增长由出口部门驱动，预计实际增长率为1.5%，UF通胀年变化率为2.7%[5] - 劳动改革将工作周从45小时减至41小时，养老金改革将雇主缴费率从10%提高到16%，税收现代化计划增收22亿美元[7] 战略更新 - 2019 - 2021年宣布3.8亿美元投资计划用于技术、分行升级和新产品服务[17] - 4Q19新开户数量比4Q18增长66%，活期账户市场份额达26%[21] - 2019年底忠诚高收入个人客户增长6.9%，忠诚中小企业及中端市场客户增长5.3%，数字客户增长13.2%[23] 业绩表现 - 2019年12月经常性ROAE为17.7%，净利润同比下降6.7%[34] - 总存款达2349亿智利比索，同比增长7.7%，贷款增长8.1%，预计2020年贷款增长约5%[35][41] - 2019年非利息收入增长24.8%，运营费用增长3.9%，效率比率为40.0%[52][60] 展望 - 2020年经济增长因投资率下降而降低，出口增长和财政支出将推动增长[65] - 预计2020年贷款增长5%，NIM稳定在4.1%，信用成本为1.3% - 1.4%，ROAE约为17%[65][66]