财务数据和关键指标变化 - 第二季度收入为5.34亿美元,同比下降11% [36] - 非GAAP调整后EBITDA为4600万美元,占收入的8.7%,同比下降 [36] - 非GAAP调整后营业利润为3000万美元,占收入的5.5%,同比下降 [36] - 非GAAP调整后每股收益为0.14美元,同比下降 [36] 各条业务线数据和关键指标变化 TTEC Digital - 第二季度收入为1.16亿美元,同比下降1% [39] - 经常性托管服务收入占Digital收入的60%,同比增长近8% [40] - 专业服务收入同比下降,但较第一季度增长11% [40] - 营业利润为1500万美元,占收入12.8%,与上年持平 [41] TTEC Engage - 第二季度收入为4.18亿美元,同比下降13.5% [43] - 营业利润为1500万美元,占收入3.5%,同比下降 [43] - 最近12个月收入保留率为89%,同比下降 [44] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司正在加大在新兴市场的投资,如南非和埃及,这些市场的客户需求强劲 [21][23] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司正在积极拓展新客户,尤其是在零售、电商、媒体等新兴行业 [20][72] - 公司正在加强与技术合作伙伴的合作,扩大生态系统 [12][32] - 公司正在采取成本优化措施,预计可实现3000万美元的年度成本节约 [27][46] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济环境持续给Engage业务带来挑战,尤其是在医疗行业 [7][10] - 公司有信心通过多元化战略和成本优化措施,在2025年实现更强劲的财务表现 [14][33] 其他重要信息 - 公司在第二季度计提了1.96亿美元的商誉减值,主要影响Engage业务 [47][48] - 公司正在采取措施提高现金流和加强资产负债表 [53] 问答环节重要的提问和回答 问题1 George Sutton 提问 AI是否对公司业务产生了一定的挤出效应 [62] Ken Tuchman 回答 AI对公司业务影响很小,主要是宏观经济环境导致客户预算收缩 [63] 问题2 Maggie Nolan 提问 公司是否面临较为激烈的价格竞争 [67] Shelly Swanback 回答 公司在竞争中保持质量优势,新客户的商业结构预计将提升利润 [68][69] 问题3 Pallav Saini 提问 医疗行业的下行趋势是否会持续到明年 [88] Ken Tuchman 回答 医疗行业的挑战是暂时的,公司有信心这一情况将在未来得到改善 [89][90]