财务数据和关键指标变化 - 2021年全年营收约1.4亿美元，同比增长33%，调整后EBITDA为2210万美元，较2020年翻倍，调整后净收入为1850万美元，合每股1.24美元，而2020年为850万美元，合每股0.63美元 [8] - 2021年GAAP净收入为280万美元，而去年净亏损880万美元，非GAAP调整后净收入为1850万美元，较2020年增加1000万美元，调整后EBITDA利润率提高550个基点至15.8% [34][35] - 第四季度营收3750万美元，同比增长17%，GAAP净收入为350万美元，去年为15.5万美元，非GAAP调整后净收入为500万美元，与去年持平，调整后EBITDA为610万美元，同比增长7%，调整后EBITDA利润率为16.3%，去年为17.8% [36][38][39] - 2022年全年营收预计在1.52亿 - 1.55亿美元之间，中点为10%的增长，调整后EBITDA预计在2400万 - 2600万美元之间，中点为13%的年度增长 [40] 各条业务线数据和关键指标变化 - 技术解决方案收入占2021年总收入的83%，其中核心技术套件占49%，使用部分技术组件的客户占21%，提供IT服务的客户占13%，纯RCM业务占6%，提供综合医疗实践管理服务的客户占9%，其他服务占2% [32][33][34] - 与三年前相比，纯RCM业务占比从26%降至6%，2014年IPO时占比为75% [34] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司客户群体从最初的小型医生诊所扩展到大型诊所、医院和卫生系统，床位从100到1000不等，还包括专科医生、实验室、同行和供应商合作伙伴 [27] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略包括有机增长、收购和合作三个支柱，有机增长通过增加新客户、产品以及向客户交叉销售产品和服务实现，收购一直是公司DNA的一部分，合作主要通过劳动力计划开展 [29] - 公司计划增加在现有客户中的钱包份额，推出基于数字健康和患者体验创新的新解决方案，并寻找合适的收购机会，但2022年指导不考虑大型变革性收购 [28] - 公司将继续扩大销售资源，增加销售和营销投资20% - 25%，以实现更高的有机增长 [18] - 公司收购medSR有助于扩大在医院和卫生系统领域的业务，预计该交易将对2022年财务业绩有增益作用，公司收购管道依然强劲，有机会成为行业整合者 [19][21][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对2021年业绩感到满意，认为公司处于有利地位，能够继续执行战略计划，对2022年前景感到兴奋，有信心实现2022年展望并变得更强 [30][46] - 2022年指导是基于有机增长和小规模收购的结合，排除重大收购，考虑到行业第四季度到第一季度的季节性因素，预计第一季度营收和调整后EBITDA将环比下降约10%，第三季度通常是一年中的高点 [40][41][42] 其他重要信息 - 公司在2021年进行了多项创新，推出了CareCloud Conductor等新产品，将收购平台与CollectiveIQ集成，使客户首次通过率达到行业领先的97%，并计划很快向医疗IT行业推出该平台 [10][11] - 公司加强了管理团队，任命了首席运营官、营销副总裁、销售高级副总裁和销售运营副总裁等 [12][13][14] - 公司在2022年初推出了B系列优先股，截至2月底净筹集约2700万美元，用于赎回2000万美元的A系列优先股，目标是降低对A系列优先股的依赖，寻找更具成本效益的资本来源 [44][45] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 请详细讨论2022年的指导，为何增长率降至10%作为中点？ - 公司在制定指导时需平衡业务增长的乐观预期和基于纯有机增长为市场设定合理预期，指导是在不进行重大战略行动的情况下对业务增长的合理估计，公司虽会寻找重大增长机会，但难以预测，因此指导中排除这些因素，目的是避免设定不切实际的高预期 [48][49] 问题2: 请谈谈当前客户基础，以及未来一年或更长时间内，公司平台的产品和服务预计从哪些客户群体获得增长？ - 约50%的收入来自使用核心技术平台的客户，约20%以上来自使用至少部分技术组件的客户，专业IT服务收入占比约13%，其余收入来自纯RCM服务或Force交易等 [50] - 未来，公司希望增加使用核心服务的收入占比，同时关注使用部分产品和服务的客户群体增长，借助medSR和销售营销努力，预计在大型企业客户方面有更多业务机会，Force交易也有增长潜力 [51] 问题3: 关于调整后EBITDA指导为2400万 - 2600万美元，调整是否与2021年类似，GAAP收益是否会达到或略高于2021年的284万美元？ - 调整后EBITDA是一个更稳定的指标，若进行大规模收购，可能会增加无形资产摊销和交易整合成本，但不影响业务的长期影响，同时公司在增加销售和营销投资的情况下，仍能实现底线增长 [53] 问题4: 销售和营销投资的收入何时能体现，是否更多在下半年？ - 销售投资的回报需要时间，新员工需要时间适应，大客户签约和上线也需要时间，第一季度的投资在下半年开始看到结果，第二季度的投资在第四季度有一些增量结果，当前投资主要驱动2023年的收入和盈利能力 [55] 问题5: 请对比2021年上半年和下半年的毛利率，并谈谈2022年的趋势？ - 2021年下半年毛利率下降主要是因为收购了medSR，其服务驱动的业务直接运营成本占收入的比例较高，预计2022年初毛利率较低，若不进行其他重大收购，到年底毛利率将回到2021年初的水平，通过效率提升和技术及离岸团队的利用，盈利能力将得到改善，未来收购的业务利润率情况会影响毛利率 [57] 问题6: 与中型和大型诊所、卫生系统的沟通情况如何，他们的财务状况对medSR业务有何影响，对该业务的预期在2021年下半年到2022年上半年有何变化，以及Oracle和Cerner的收购对medSR有何潜在机会？ - 公司根据客户历史财务数据进行内部预测，并已将增长预期纳入财务预测，大型卫生系统交易通常比中小型诊所交易耗时更长，收购medSR后，已在年度经常性收入方面取得一定成功，签约了80万 - 90万美元的业务，活跃业务管道在400万 - 500万美元之间，整体管道更大，但这些交易完成时间较长 [59][60][61] 问题7: 公司从约40000名供应商处获取的数据，是否有计划以匿名方式货币化，利用这些数据服务于客户、支付方或生命科学公司？ - 公司正在与一个潜在客户进行积极沟通，但尚未最终确定，若达成合作将进行相应公告 [64] 问题8: 2021年资本支出和资本化软件分别约为300万美元和800万美元，2022年这两个数字的趋势如何？ - 预计2022年这两个数字与2021年相当，公司业务的资本支出规模不大，随着业务增长会增加设施和计算机，同时大量利用云服务，资本化软件方面，根据GAAP规则，开发未投入生产的新产品的工作会进行资本化，预计2022年仍会有此类投资 [65] 问题9: 请介绍Conductor产品的进展和展望？ - Conductor产品有两个目的，一是创建公司自成立以来创建的所有接口的数据库和库，便于未来收购时更有效地创建接口，二是帮助新签约客户缩短上线时间，内部实施已基本完成，外部针对不同供应商和企业集团的市场推广方面，已举办网络研讨会和开展一次活动，目前虽未成功签约，但技术基础良好，只要年内有几笔签约就能产生可观收入，产品已带来内部效率提升 [67][68] 问题10: 目前有30名销售人员，今年这个数字会如何变化？ - 公司未明确销售人员的增长数量，但预计将销售和营销支出增加20% - 25%，这将包括增加资源、开展额外活动和进行媒体投资等，会根据效果在企业销售和中型市场等方面增加资源 [69] 问题11: 在销售和营销预算扩张中，活动费用如何分类，主要是数字营销还是印刷营销，如何提升CareCloud品牌？ - 营销活动是数字营销、上门营销等多种方式的结合，公司会基于在一些客户处取得的良好业绩开展相关活动，但具体各项的比例属于内部信息，暂不披露 [70] 问题12: 请提供A系列和B系列优先股的数量？ - 公司以美元金额说明，A系列优先股在六年内共发售约1.33亿美元，本周将赎回2000万美元，B系列优先股已发售约2700万美元，未来公司可能会提供A系列股东转换为B系列的机会，或发售更多B系列优先股赎回A系列，也会考虑债务融资或出售普通股赎回A系列，预计12个月后资产负债表上的A系列优先股会减少，资本成本会降低 [71][72][73]