PresentationA. ChaudhryCo-CEO & Director Hello, everyone, and thank you for joining us today. I'm Hadi Chaudhry, Co-CEO of CareCloud. It's great to have you with us today. I'm also joined today by 2 key leaders from our team, Aman Haq, who heads our AI initiatives here at CareCloud; and Maaz Siddiqui, who leads product adoption, growth and innovation for stratusAI. Aman brings deep experience in AI-driven product development, including more than 5 years at Microsoft as a Senior Product Manager working on AI ...

公司：CareCloud (NasdaqGM:CCLD) 及其产品Stratus AI Desk Agent * 公司是CareCloud，一家医疗科技公司，其核心产品是Stratus AI Desk Agent，一个专为医疗保健设计的AI语音座席解决方案[1] * 公司联合CEO Hadi Chaudhry主持了会议，AI项目负责人Aman Haq和Stratus AI产品负责人Mah Siddiqui共同参与[1] 行业背景与核心问题：医疗保健前台电话接入的挑战 * 电话仍然是患者寻求服务的首要渠道，即使门户网站、移动应用等数字工具在扩展[3] * 前台面临人员短缺、职业倦怠和高流动率问题，导致培训不断、经验水平不一、覆盖缺口常见[4] * 结果是可预见的：长时间等待、未接来电、患者不满以及真实的收入流失[4] * 传统模式（仅靠增加人力或使用交互式语音应答IVR系统）已不可持续，因为人力无法应对不可预测的呼叫量激增，而IVR常让患者感到沮丧且无法解决问题[4] * 这不再仅仅是人员配置问题，而是一个结构性问题，需要智能自动化而非渐进式修补[5] 解决方案：Stratus AI Desk Agent的核心功能与优势 * **产品定位**：一个通过自然、类人对话来应答、理解并解决患者来电的AI语音座席，24/7可用，无等待音乐、无呼叫队列、无僵硬菜单[5] * **技术特点**： * 专为医疗保健打造，非IVR或通用聊天机器人[6] * 支持无限量同时通话，实时检测意图和情绪，使用患者感到舒适的共情对话语调[6] * 使用专门的AI智能体（Agents），每个针对特定前台工作流程（如排班、处方续签、转诊）进行训练，多个智能体可在单次通话中协作并保持上下文[8] * 原生集成CareCloud的实践管理和电子健康记录平台，可实时提取信息并即时写回[6] * 通过安全API也能与其他EHR和实践管理系统集成[6] * 支持32种以上语言（包括英语和西班牙语），具备自动检测功能[16] * **处理能力**： * 提供前台覆盖：跨提供者和地点安排、重新安排和取消预约[8] * 处理处方续签请求、转诊授权查询、一般问题，并在需要升级时进行智能路由[9] * 在一次连续对话中可处理多个工作流（例如演示中同时处理了预约安排、余额收款和预防性护理提醒）[17] * **人机协作模式**：AI处理高容量、可重复的交互（如数据收集、排班、续签、常见问题解答），人类专注于临床判断、敏感对话和复杂例外情况，AI持续评估并在需要时无缝将呼叫转接给人工座席[9][10] * **安全合规**：完全符合HIPAA（健康保险流通与责任法案），具备端到端加密、访问控制、完整审计跟踪和安全EHR同步[11] * **实施与定价**： * 实施上线时间通常为2至4周（若使用非CareCloud系统可能稍长，但以周计而非月计）[16] * 定价基于AI成功处理的呼叫量（即无需人工介入完全解决的呼叫），因组织规模、工作流复杂度和平均通话时长而异[12] * 提供30天无风险试用期[13] 实际效果与投资回报 * **运营指标**：在生产环境中观察到97%的AI呼叫解决成功率，近80%的呼入电话由AI自主处理[11] * **客户反馈**：例如，Lung Care Center的Dr. Holden反馈，Stratus AI管理了近80%的呼入电话，使其员工能专注于复杂的患者需求同时保持更高的服务标准[12] * **经济效益示例**：基于真实使用模式的示例显示，若某诊所每月收到约2000个呼入电话，其中约1600个（80%）由AI处理，与人工处理的全负荷成本相比，每月可节省约7200美元，每年超过86000美元，预计投资回报率超过200%[13][14] * **附加价值**：上述经济效益尚未计入减少爽约、提高患者满意度和24/7可用性等次要收益[14] * **扩展产品**：许多组织将Desk Agent与Stratus AI Voice Audit软件配对使用，后者通过情绪分析、质量评分、摘要和仪表板来评估呼叫处理质量，适用于AI和人工处理的呼叫[14] 其他重要细节 * **定制化与配置**：实施初期（约前两周）会与客户深入沟通，了解其具体实践流程（如医生排班偏好、特定患者类型安排等），并将这些规则和术语整合到AI智能体中，以提高成功率[24][25][30] * **部署策略**：通常从单一功能（如预约）开始，在演示环境中测试，集成到现有IVR作为一个选项，待看到效果后再逐步扩展到实验室检查、续药等其他工作流[25][41] * **高级功能与路线图**： * 具备处理家庭访视等基于地理位置的排程能力[32] * 即将发布外拨呼叫智能体功能，用于主动联系患者（如提醒年度体检）[32] * 可更新患者人口统计信息和保险信息，并能与验证工具集成[39] * 对于多部门诊所，AI可根据患者请求识别所需部门或服务，并准确路由呼叫[38] * 在支付处理上，当前更安全的做法是AI收集信息后创建任务由人工完成支付，或通过短信发送安全支付链接由患者自行点击支付，而非让AI直接处理支付[35][36][37] * **产品定位**：被描述为“虚拟AI员工”，可根据诊所的现有设置（无论小型诊所还是大型企业）进行高度配置和灵活训练，以执行特定功能和角色，并协同工作[40]

SOMERSET, N.J., Dec. 15, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- CareCloud, Inc. (Nasdaq: CCLD, CCLDO) (“CareCloud” or the “Company”), a leading provider of AI-driven healthcare technology solutions for medical practices and health systems nationwide, today announced the full launch of stratusAI Desk Agent™, an agentic AI phone receptionist designed to modernize and automate patient phone interactions. stratusAI Desk Agent brings advanced conversational AI directly into the call center workflow, eliminating hold times and ...

公司财务计划 - 董事会正式通过一项计划，旨在清偿其8.75% B系列累积可赎回永久优先股自2023年11月至2024年12月期间累积的14个月未付股息[1] - 该计划基于公司成功的业务扭转以及对利润率提升、经常性收入和现金流增长的信心而制定[1] 股息支付安排 - 公司预计将支付双倍月度股息，包括一笔常规月度股息和一笔与拖欠股息相关的额外付款，直至所有逾期股息全部付清[2] - 双倍支付预计将从2026年1月的股息开始实施，该股息记录日期为2026年1月31日，预计于2026年2月中旬支付[2] - B系列优先股的股息是累积性的，每月支付，预计在207年第一季度末完成所有拖欠股息的支付[4][6] 拖欠股息详情 - 拖欠总额为14个月的月度股息，累计约390万美元，相当于每股B系列优先股累积股息2.55美元[6] - 月度股息已于2025年1月完全恢复并持续支付，未有中断[6] 公司财务状况与战略 - 公司已奠定真正的财务实力基础，通过执行有纪律的业务扭转，提升了利润率，稳定了现金流，增长了经常性收入，并提高了运营效率[4] - 公司完全有能力维持常规月度股息支付，同时系统性地处理拖欠问题，双倍支付结构不会损害公司的增长轨迹[4] - 股息支付计划通过内部产生的现金流进行，不会发行任何新的普通股，因此不会稀释普通股股东的权益[6] 公司业务概览 - CareCloud为医疗保健业务带来严谨的创新，其一套人工智能和技术驱动的解决方案帮助客户提升财务和运营绩效，简化临床工作流程并改善患者体验[5] - 超过4万名医疗服务提供者依赖CareCloud的产品和服务，包括收入周期管理、实践管理、电子健康记录、商业智能、患者体验管理和数字健康[5]

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收入和利润表现 - 公司2025年第三季度净收入为3106.7万美元，同比增长8.8%[175] - 公司2025年前九个月净收入为8607.6万美元，同比增长4.2%[175] - 2025年第三季度净收入为3106.7万美元，同比增长9%，九个月累计净收入为8607.6万美元，同比增长4%[194] - 公司2025年第三季度GAAP净利润为306万美元，同比略降2.0%[175] - 公司2025年前九个月GAAP净利润为791万美元，同比增长73.7%[175] - 截至2025年9月30日的三个月和九个月，公司净利润分别为310万美元和790万美元[211] - 2025年第三季度非GAAP调整后净利润为441万美元，同比增长27.1%，而九个月累计非GAAP调整后净利润为998.1万美元，同比增长50.1%[177] - 公司2025年第三季度调整后EBITDA为773.3万美元，同比增长13.1%[175] - 公司2025年前九个月调整后EBITDA为1985.7万美元，同比增长17.4%[175] 成本和费用 - 公司直接运营成本占收入比例从2024年第三季度的54.0%改善至2025年第三季度的52.2%[193] - 研发费用占收入比例从2024年第三季度的2.8%显著上升至2025年第三季度的5.1%[193] - 截至2025年9月30日的三个月，研发费用为160万美元，同比大幅增长98%或78.4万美元[199] - 截至2025年9月30日的九个月，销售和营销费用为340万美元，同比下降30%或140万美元[197] - 截至2025年9月30日的九个月，一般及行政费用为1358万美元，同比增长12%或150万美元[198] - 截至2025年9月30日的三个月，总运营费用为2786万美元，同比增长10%[196] 盈利能力指标 - 公司2025年第三季度非GAAP调整后营业利润率为14.5%，同比提升160个基点[175] - 公司2025年前九个月非GAAP调整后营业利润率为11.8%，同比提升270个基点[175] - 2025年第三季度营业利润率为10.4%，低于去年同期的11.5%，但九个月累计营业利润率为9.5%，高于去年同期的6.8%[193] 各业务线表现 - 技术赋能业务解决方案收入占比提升，在2025年第三季度和九个月分别占总收入的69%和68%，高于去年同期的63%和66%[181] - 医疗实践管理服务收入在2025年第三季度和九个月分别占总收入的14%和12%[182] - 2025年第三季度和九个月，来自Medsphere收购的收入约为340万美元[195] 运营和客户指标 - 公司服务的医疗提供者数量稳定在约45,000名，覆盖约3,400家独立医疗机构和医院[180] 地区运营成本 - 公司海外（巴基斯坦和斯里兰卡）运营成本占总支出比例2025年前九个月为17%，2024年同期为15%[171] - 公司海外人员相关成本占海外总成本比例2025年前九个月为77%，2024年同期为75%[171] 现金流 - 截至2025年9月30日的九个月，经营活动产生的净现金为1990万美元，较上年同期的1540万美元增长29%[215] - 投资活动净现金流出为2120万美元（2025年九个月）和510万美元（2024年九个月）[217] - 融资活动净现金流入为120万美元（2025年九个月），净现金流出为1070万美元（2024年九个月）[218] 资本支出与投资 - 资本支出为270万美元（2025年九个月）和75.9万美元（2024年九个月），同比增长约256%[217] - 软件开发成本资本化为250万美元（2025年九个月）和440万美元（2024年九个月）[217] - 内部开发资本化软件成本从2024年12月的1230万美元下降至2025年9月的690万美元，主要因摊销超过资本化金额[191] - 收购支付款项为1600万美元（2025年九个月）[217] 融资与债务 - 2025年9月，公司新获得一笔两年期1000万美元的循环信贷额度，截至2025年9月30日已借款650万美元[209] - 信贷额度净收益为650万美元（2025年九个月），净偿还为1000万美元（2024年九个月）[218] - 截至2025年9月30日的九个月，利息支出为27.3万美元，同比下降67%，主要因2025年8月前无信贷额度借款[204] - 债务偿还额为37.8万美元（2025年九个月）和47.8万美元（2024年九个月）[218] - 公司截至2025年9月30日遵守了其信贷额度的所有契约条款[219] 财务状况 - 截至2025年9月30日，公司总现金为510万美元，净营运资本为610万美元[210] - 截至2025年9月30日的九个月，非现金折旧和摊销费用为1070万美元[215] - 优先股股息支付为480万美元（2025年九个月）[218] - 公司截至2025年9月30日及2024年同期无任何未合并实体或旨在促成表外安排的特殊目的实体关系[220]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收为3110万美元 同比增长9% [6] - 第三季度GAAP每股收益为004美元 同比改善008美元 [6] - 第三季度调整后EBITDA为770万美元 同比增长13% [6] - 前九个月营收为8610万美元 去年同期为8260万美元 [31] - 前九个月GAAP净收入为790万美元 去年同期为460万美元 [32] - 前九个月调整后EBITDA为1990万美元 去年同期为1690万美元 [32] - 前九个月运营现金流为1990万美元 去年同期为1540万美元 [30] - 截至9月30日 公司现金及现金等价物约为430万美元 净营运资本约为610万美元 [32] 各条业务线数据和关键指标变化 - CareCloud Wellness业务第三季度营收约为90万美元 前九个月营收约为260万美元 [30] - MedSphere收购在第三季度贡献约340万美元营收 [30] - 公司从以门诊业务为主转变为服务整个护理连续体 覆盖从医生办公室到急诊科、住院病床、收入周期甚至供应链的全流程 [8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司通过收购MedSphere和MapApp战略性扩展至医院市场 [5][6] - MedSphere收购价格为1650万美元 约一半用现金支付 余额通过新的信贷设施融资 [9] - 收购MapApp并与HFMA达成长期联合营销协议 [11] - 公司计划将MedSphere的CareView住院系统与CareCloud的ONC认证CAH平台整合 创建统一解决方案 [19] - 公司定位为集成AI驱动的医疗技术公司 服务医院和门诊两个细分市场 [21] - AI正在推动并购领域的对话 未能积极部署AI的公司估值预期受到影响 [48] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司将2025年全年营收指引上调至117-119亿美元 重申调整后EBITDA指引26-28亿美元 GAAP每股收益指引013美元 [5][13] - 公司相信MedSphere和MapApp的组合使CareCloud与一年前相比处于完全不同地位 [13] - 2025年前六个月近60亿美元风险投资流向数字健康领域 其中约60%被AI初创公司捕获 [40] - 医疗保健领域AI的最大障碍是领域深度和合规性要求 [41] 其他重要信息 - 公司开发了Agentic AI前台解决方案 目前处于高级试点测试阶段 计划12月中旬正式推出 [16] - 在试点部署中 Agentic AI前台解决方案已成功处理超过70%的来电 无需人工干预 在预约安排及相关任务方面成功率超过80% [17] - 公司计划通过AI驱动分析和预测洞察来增强MapApp 将静态基准转化为可操作情报 [20] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于医院市场拓展的销售策略 - 近期机会将更侧重于向现有客户群进行交叉销售和向上销售 公司现与全国数百家医院合作 有机会交叉销售AI解决方案和RCM解决方案 [36] - 第二个优先事项是将相同益处扩展到更广泛的医院社区 重点关注全国1400多家关键访问医院 [37][38] 问题: AI新产品的推出计划 - 医疗保健领域AI的最大障碍是领域深度和合规性 CareCloud的优势在于医疗工作负载的操作执行 [41] - AI前台解决方案并非附加的语音工具 而是原生构建在EHR和实践管理平台中 可安全实时访问高度监管的临床和财务数据 [42] - 通过MedSphere新增客户 公司看到在交叉销售和向上销售方面存在巨大机会 [43][44] 问题: 并购竞争格局和估值预期 以及资金能力 - AI正在给RCM公司和医疗IT公司带来压力 未能利用AI的公司理解其退出时间窗口有限 [48] - 公司对符合特定标准的资产购买机会持开放态度 包括无需稀释普通股东 保持资产负债表灵活性 估值有吸引力等 [49] - 今年完成的四起收购均遵循相同的纪律性策略 为资产购买 非稀释性 估值在1倍或以下 [52] - MedSphere收购价格1650万美元 约一半现金支付 余额通过信贷设施 目前已用内部产生现金支付约70-75%的总对价 [52][53] 问题: 收购业务通过交叉销售和协同效应达到公司整体利润率水平的潜力 - 公司的基本策略是在大约三个季度内使收购业务达到30%或更高的运营现金流利润率 对今年四起收购达到该数字的进展感到满意 [58]

业绩总结 - 2025年第三季度收入为3110万美元，同比增长9%[18] - 2025年第三季度净收入为770万美元，同比增长23%[31] - 2025年第三季度调整后的EBITDA为40万美元，较2024年同期的-40万美元有所改善[31] - 2025年第三季度每股收益为0.04美元，较2024年同期的-0.04美元有所提升[31] - 2025年截至目前的收入为8610万美元，同比增长3%[35] - 2025年截至目前的净收入为1990万美元，同比增长19%[35] - 2025年截至目前的调整后EBITDA为790万美元，同比增长20%[35] - 2025年截至目前每股收益为1.00美元，较2024年同期的0.00美元有所提升[35] 收购与股息 - 2025年公司完成了4项收购，包括Medsphere Systems Corporation，收购价格为1650万美元[21] - 2025年公司恢复了自2023年12月暂停的每月股息，至今已恢复支付[10] 财务数据对比 - 2023财年GAAP净亏损为48,674千美元，2024财年GAAP净收入为7,851千美元[39] - 2024财年调整后的EBITDA为24,057千美元，较2023财年的15,429千美元增长55.5%[39] - 2024财年YTD调整后的净收入为10,520千美元，较2023财年的4,801千美元增长119.5%[39] - 2024财年第三季度GAAP净收入为3,122千美元，2025财年第三季度预计为3,060千美元[39] 费用与摊销 - 2023财年股票补偿费用为4,716千美元，2024财年为115千美元[39] - 2023财年无形资产摊销费用为4,975千美元，2024财年为1,577千美元[39] - 2023财年商誉减值费用为42,000千美元，2024财年无此费用[39] - 2024财年第三季度的外汇及其他费用为(57)千美元，2025财年预计为60千美元[39]

收入和利润表现（同比） - 第三季度收入为3110万美元，同比增长9%[2] - 前九个月收入为8610万美元，同比增长4%[2] - 第三季度GAAP净利润为310万美元，连续第六个季度实现盈利[1][2] - 前九个月GAAP净利润为790万美元，同比增长74%[2] - 第三季度净收入为3.1067亿美元，同比增长8.8%[21] - 九个月净收入为8.6076亿美元，同比增长4.2%[21] - 九个月净利润为791万美元，同比增长73.7%[21] 调整后盈利指标表现（同比） - 第三季度调整后EBITDA为770万美元，同比增长13%[2] - 前九个月调整后EBITDA为1990万美元，同比增长17%[2] - 第三季度调整后EBITDA为773.3万美元，同比增长13.1%[27] - 九个月调整后EBITDA为1985.7万美元，同比增长17.4%[27] - 第三季度非GAAP调整后营业利润率为14.5%，高于去年同期的12.9%[29] - 九个月非GAAP调整后每股收益为0.24美元[32] 成本和费用（同比） - 第三季度研发费用为158.4万美元，同比大幅增长98%[21] 现金流活动 - 九个月经营活动产生净现金1988.6万美元，同比增长29%[23] - 九个月投资活动净现金流出2120万美元，主要用于16.04百万美元的收购[23] 管理层业绩指引 - 公司将2025年全年收入指引上调至1.17亿至1.19亿美元[1][5] - 2025年全年调整后EBITDA指引为2600万至2800万美元[5][6] - 2025年全年每股收益指引为0.10至0.13美元[5][6] 债务与收购活动 - 用于收购Medsphere的信贷额度借款已从830万美元减少至490万美元，收购总价为1650万美元[4] 非GAAP指标定义与调整项 - 公司使用调整后EBITDA、调整后营业利润、调整后营业利润率和非GAAP调整后净利润等指标来评估业绩[34] - 调整后EBITDA定义为GAAP净损益，并调整所得税、净利息费用、其他收支、股权激励费用、折旧摊销、整合成本、交易成本、减值费用和或有对价变动[34] - 非GAAP调整后营业利润定义为GAAP营业损益，并调整股权激励费用、购买无形资产摊销、整合成本、交易成本、减值费用和或有对价变动[35] - 非GAAP调整后营业利润率由非GAAP调整后营业利润除以净收入计算得出[35] - 非GAAP调整后净利润定义为GAAP净损益，并调整股权激励费用、购买无形资产摊销、其他收支、整合成本、交易成本、减值费用、或有对价变动及相关税费影响[36] - 非GAAP调整后每股收益由非GAAP调整后净利润除以期末流通股数计算得出[36] 非GAAP指标调整原因 - 公司排除外汇损失/其他费用，因其与当期业绩无关且部分不受公司控制[38] - 公司排除股权激励费用，因其主要为非现金支出且部分基于股价等不受控因素[39] - 公司排除购买无形资产的摊销，因其在收购后无法被管理层改变或影响[40] - 公司排除与收购相关的交易成本和整合成本，因其与未来业务运营无直接关联[41][42]

财务业绩 - 公司2025年第三季度营收为3110万美元，同比增长9% [2] - 第三季度GAAP净利润为310万美元，连续第六个季度实现GAAP盈利 [1][2] - 第三季度调整后净利润为440万美元，同比增长27% [2] - 第三季度调整后息税折旧摊销前利润为770万美元，同比增长13% [2] - 2025年前九个月营收为8610万美元，同比增长4% [4] - 前九个月GAAP净利润为790万美元，同比增长74% [4] - 前九个月调整后净利润为1000万美元，同比增长50% [4] - 前九个月调整后息税折旧摊销前利润为1990万美元，同比增长17% [4] 战略进展与收购 - 公司已完成对Medsphere的收购，总收购价为1650万美元 [5][7] - 今年以来已完成四项战略收购，最近一个季度内完成两项 [6] - 收购有助于公司扩大在医院市场的覆盖范围，包括门诊和住院护理场景 [5] - 公司已将信贷额度借款从收购Medsphere时的830万美元减少至490万美元 [5] 人工智能计划 - 公司加速AI计划，AI卓越中心已上线并正在扩展 [6] - 通过将AI技术注入收购的平台，提升性能、驱动效率并创造新的交叉销售和向上销售机会 [5] - AI驱动的创新是公司战略的核心部分，旨在加强长期增长轨迹 [5] 2025年业绩指引 - 公司将2025年全年营收指引从最初的1.11亿-1.14亿美元上调至1.17亿-1.19亿美元 [1][7] - 这是公司今年第二次上调全年营收指引 [7] - 预计2025年全年调整后息税折旧摊销前利润为2600万-2800万美元 [7][8] - 预计2025年全年每股收益为0.10-0.13美元 [7][8] 现金流与股息 - 公司持续从内部产生的自由现金流支付月度优先股股息，并已连续十二个月宣布优先股股息 [5][7] - 前九个月经营活动产生的净现金为1989万美元 [25] - 在再投资未来增长机会的同时，产生额外利润和现金储备 [5]