财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收8840万美元，同比增长64% [7][17] - 毛利润4960万美元，同比增长71%，占收入的56.2%，毛利率比去年同期提高约230个基点 [17][18] - 总运营费用6270万美元，占收入的71%，去年同期为76% [20] - 净亏损1340万美元，占收入的15.1%；调整后息税折旧摊销前亏损1010万美元，占收入的11.5% [21] - 自由现金流使用860万美元，比去年的990万美元好130万美元 [21] - 预计第二季度营收在8900万 - 9300万美元之间，中点较2020年第二季度增长23%；调整后息税折旧摊销前亏损在950万 - 1250万美元之间，中点调整后息税折旧摊销前利润率为负12% [26] - 预计2021年全年营收在3.69亿 - 3.81亿美元之间，中点增长近28%；调整后息税折旧摊销前亏损在4550万 - 5250万美元之间，中点调整后息税折旧摊销前利润率为负13% [27] 各条业务线数据和关键指标变化 消费者业务 - 收入5190万美元，同比增长61% [23] - 细分市场毛利润2970万美元，占消费者收入的57% [23] - 本季度新增500万注册学习者，总数达8200万 [23] 企业业务 - 收入2450万美元，同比增长63% [23] - 付费企业客户净留存率为113% [24] - 细分市场毛利润1660万美元，占企业收入的68% [25] 学位业务 - 收入1200万美元，同比增长81% [25] - 学位学生总数达13493人，同比增长88% [25] - 细分市场毛利率为100% [25] 各个市场数据和关键指标变化 - 目前最高转化率和最高收入百分比来自北美和欧洲等发达经济体，但公司正通过政府和机构合作在新兴市场以低成本建立用户漏斗，期望随着这些地区发展提高终身价值和转化率 [65] 公司战略和发展方向和行业竞争 公司战略和发展方向 - 继续投资企业渠道，采用“落地并拓展”策略，获取新客户并深化与现有客户关系，看好“Coursera for Campus”业务机会 [15] - 增加现有学位项目学生数量，扩大平台上的学位项目数量 [16] - 扩大学习者基础，建设品牌，增加平台注册学习者数量，丰富内容和证书目录，拓展教育合作伙伴网络 [16] - 投资新兴经济体的内容本地化、定价、支付和内容发现 [16] 行业竞争优势 - 拥有庞大且不断增长的学习者基础和全球品牌，吸引超150所大学和60个行业合作伙伴，企业渠道能满足职场需求，超6000家机构使用平台提升员工技能 [10][11] - 内容目录采用可堆叠的优质免费增值内容系统，涵盖多种学习形式和项目，且不断丰富 [12][13] - 学习平台持续创新，为学习者、教育者和机构提供新功能和工具，各项优势相互强化产生飞轮效应 [14][15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 技术和全球化加速，高等教育创新不足，传统学位无法满足终身学习者需求，在线学习、数字技能和远程工作成为新常态，企业和政府有提升人员技能的需求，公司平台能满足这些挑战 [8][9][10] - 高等教育变革处于早期，公司未来有很多增长机会，凭借关键优势有望吸引更多学习者、机构和教育者，实现收入快速增长和利润率提升 [15][29] 其他重要信息 - 2月公司成为B Corp，需平衡股东与社会需求；与多家公司宣布为服务不足学习者提供超18000个奖学金；4月27日被《时代》杂志列入2021年全球100家最具影响力公司名单 [31][32] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 新冠救济努力在企业端的货币化潜力及转化时机 - 政府机构的免费劳动力恢复关系转化正在加速，原因是失业率高和对数字工作的迫切需求，且政府看到在线培训的优势；校园响应计划进展稳定，但不同地区政策和教师影响力不同，转化未呈爆发式增长 [34][35] 问题2: 学位业务的运营费用情况 - 未计划细分各业务运营费用，但学位业务最大成本是大学合作伙伴团队，负责引入新大学、拓展学位项目和日常运营支持；公司也在后端进行技术自动化，且课程创作已基本实现自助服务，未来学位业务有望实现更多可扩展、可重复的自动化流程；公司技术跨业务使用，学位业务独特成本是大学合作伙伴团队 [36][37][38] 问题3: 企业销售团队规模和生产力趋势，以及今年剩余时间的营销支出计划和对消费者业务的影响 - 利用新冠疫情带来的资金在2020年第三、四季度合理扩充企业直销团队，招聘和扩张按计划进行，有望抓住企业市场机会；2021年将采用与2020年初类似的标准营销组合，以免费增值模式、高搜索引擎优化、口碑和联盟营销为主，不会大力投入电视广告；公司按年度规划费用，追求年度息税折旧摊销前利润率提升，期间可能进行实验性加速支出 [41][44][45] 问题4: 专业证书业务的重要性、发展情况及微软的参与情况，以及消费者业务未来活力和增长预期 - 专业证书分为来自大学的专业化课程和来自行业合作伙伴的专业证书，其中入门级专业证书需求增长，原因是产品组合扩大和疫情后就业需求；消费者业务方面，长期希望注册学习者数量年增长30%以上，实现双位数增长，收入增长将主要来自职业导向证书，预计能保持双位数增长 [48][49][53] 问题5: 消费者业务中免费转付费转化率趋势及Coursera Plus的作用，以及企业业务中“Coursera for Business”的作用和企业对提升技能的重视情况 - 专业证书的付费者中，来自平台内学习者的比例增加，且这些学习者付费意愿更高；Coursera Plus作为支付机制，有助于特定类型学习者探索课程目录，是有用工具；企业业务方面，企业、政府和校园因就业市场变化和数字化转型，对员工技能提升需求增加，“Coursera for Campus”产品的价值主张在当前就业市场中更受认可 [56][57][59] 问题6: 如何平衡美国和国际学习者的不同经济和动态，以及付费与有机新学习者获取组合的变化和趋势 - 不同地区和人生阶段的学习者货币化难度不同，目前高转化率和高收入来自发达经济体，但公司通过低成本方式在新兴市场建立用户漏斗，期望随着地区发展提升终身价值和转化率；本季度付费与有机新学习者获取组合无显著差异，未提供未来预测，历史上过去几个季度情况一致 [63][65][67] 问题7: 企业业务是否因预算恢复和混合工作模式出现客户预算顺风，以及美国大学合作伙伴是否会通过数字学习拓展国际学生市场 - 企业业务未出现明显的客户预算大幅增加情况，整体较为稳定；公司为教育合作伙伴提供的最大价值是触达全球受众，尤其是在疫情后，触达发展中经济体的国际学生成为重要价值主张 [69][70] 问题8: 学位业务何时会出现拐点 - 国际大学对在线学位的接受速度更快，已在平台提供一个学位项目的合作伙伴更有可能提供多个项目；如果出现拐点，可能是因为在线学位全球化和已有项目的合作伙伴加速增加项目；目前尚未达到拐点，但有迹象表明可能会出现这种情况 [73][74][75] 问题9: 学位业务如何保持高参与度，以及学生参与度和成果的相关数据 - 学位证书认可度高，平台上的学位项目与校园项目相同，雇主对其认可度和学生成果与校园项目相当；学生学期到学期的保留率与校园项目相近，但学生平均年龄比校园项目大10岁左右，75% - 90%的学生已在职，学位有助于职业发展，公司收到的反馈均为积极 [78][79][80] 问题10: 消费者业务全年收入是否会改善，是否有困难的比较基数 - 2021年消费者业务收入同比百分比增长预计不会达到2020年的59%；公司未对各细分市场进行指导，但预计消费者业务将像疫情前一样保持低个位数增长 [81][82]