财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收2390万美元，同比增长21%，环比增长4%，高于指引和市场共识；前九个月总营收6840万美元，同比增长18% [7][19] - 第三季度SaaS营收2070万美元，同比增长23%，环比增长1% [19] - 第三季度传统业务营收100万美元，同比下降13%，但环比有所增长；预计第四季度传统业务营收占比降至3%以下 [20] - 第三季度非GAAP毛利润1820万美元，同比增长21%，毛利率76%；非GAAP运营成本1570万美元，同比增加；非GAAP运营收入250万美元，运营利润率11%，与去年同期持平；非GAAP净利润240万美元，摊薄后每股收益0.07美元 [21][22] - 第三季度运营现金流120万美元，前九个月运营现金流580万美元，运营现金流利润率9%；第三季度末现金及现金等价物7050万美元，同比增长32% [23] - 第四季度预计总营收2310 - 2350万美元，同比增长14% - 16%；按固定汇率计算，预计总营收2360 - 2400万美元，同比增长17% - 19%；预计GAAP净亏损310 - 370万美元，非GAAP净亏损为盈亏平衡至亏损70万美元 [26][27] 各条业务线数据和关键指标变化 - SaaS业务方面，LTM美元基础SaaS净留存率从去年的105%提升至109%，SaaS ARR（不包括OEM业务）同比增长24%，ARR超100万美元的客户数量同比增长31%，总RPO同比增长35%至8420万美元 [24] - 传统业务营收同比下降，预计后续占比将降低 [20] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 持续投资品牌建设和销售扩张，通过构建平台促进生态系统扩展，加速营收增长 [18] - 获得FedRAMP认证后，在政府部门的需求增加；扩大与联络中心的生态系统合作，在CCaaS市场看到更多业务活动；与全球系统集成商建立新合作，虽处于早期但潜力大 [10][11][12] - 4月推出eGain市场平台和更新开发者门户，同时推出eGain知识学院，以提升产品能力，满足市场对知识管理的需求 [13][14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管面临宏观逆风，但客户服务和联络中心对有效桌面工具的技术需求仍然强劲，公司知识产品组合将从中受益 [17] - 预计未来将把增长率提升至20% - 25%区间，最终目标是在未来几年接近30% [43] 其他重要信息 - 公司将参加6月的三场投资者会议 [29] 问答环节所有提问和回答 问题1: 销售团队招聘情况及对2023财年的影响 - 第一季度招聘的团队已有部分小订单成交，预计在2023财年第一季度末开始产生业绩；第三季度招聘的团队入职平均2 - 3个月，招聘流程已成熟，第二批招聘人员的岗位有所不同，有望取得良好效果 [32] 问题2: 专业服务成本领先于收入增长的原因及与新客户获取的关系 - 服务团队需要达到最小有效规模，以便后续可扩展发展；知识和AI项目的实施和管理服务投资有助于推动客户采用和提高粘性；帮助服务合作伙伴进行项目前期准备也产生了一定成本 [34][35][36] 问题3: 在经济环境收紧时，知识与聊天机器人结合的解决方案能否作为低成本替代方案推广 - 当前企业对提升座席体验的投入需求较高，不仅是出于降低服务成本的考虑，还因为座席人员的可用性和流失率问题；公司解决方案兼具自助服务和辅助服务功能，但自助服务的收入实现水平通常低于联络中心座席 [37][38] 问题4: 销售管道的变化情况及增长幅度 - 过去三个月公司响应的RFPs数量约为去年同期的两倍，这反映了销售管道的增长 [40] 问题5: RFPs数量翻倍的原因 - 部分增长归因于FedRAMP认证在政府部门的影响，大部分增长是由于通过合作伙伴和直接营销扩大了业务覆盖范围 [41] 问题6: 2023财年的增长预期和利润率指引 - 公司中期目标是将增长率提升至20% - 25%区间，最终目标是在未来几年接近30%，目前没有阻碍计划执行的因素，具体细节将在财年结束后公布 [43] 问题7: 各类合作伙伴和连接器的重要性及与以往的差异 - 过去九个月构建的云联络中心连接器专注于知识领域，具有更强的可复制性和更多业务活动；与全球系统集成商的合作目前尚未带来销售管道的重大变化，但有望在未来几个季度取得进展 [45]