财务数据和关键指标变化 - 第二季度总营收2310万美元，同比增长20%，环比增长8% [6] - SaaS营收2050万美元，同比增长26%，环比增长7%，占总营收的89% [19] - 非GAAP毛利润1800万美元，毛利率78%，较去年的76%提升200个基点 [19] - 非GAAP运营成本1480万美元，去年同期为1230万美元，主要因销售和营销投入增加22% [19][20] - 非GAAP运营收入320万美元，运营利润率14%，去年同期运营利润率为12% [20] - 非GAAP净利润300万美元，摊薄后每股0.10美元，去年同期为200万美元或每股0.06美元 [20] - 本财年前六个月运营现金流470万美元，运营现金流利润率11% [21] - 第二季度末现金及现金等价物总额6850万美元，同比增长26% [21] - LTM美元基础SaaS净留存率从去年的103%提升至112% [22] - LTM SaaS扩张率从去年的115%提升至119% [22] - 剔除OEM客户的SaaS ARR同比增长25% [22] - 短期RPO同比增长10%至5870万美元，长期RPO同比增长32%至8980万美元 [22] 各条业务线数据和关键指标变化 - SaaS业务营收增长强劲，同比增长26%，环比增长7%，占总营收的89% [19] - 专业服务成本在本季度有明显上升，公司期望随着业务规模扩大，该业务线收入也能加速增长 [32] - 传统维护业务收入环比略有下降，但下降速度较前几个季度放缓，公司计划在未来12个月内将其削减80% [33][35] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司目标是通过开放API与大多数领先的呼叫中心和CRM平台集成，已取得进展，如在59 CX市场、Genesys AppFoundry和ServiceNow等平台认证了相关连接器 [11][12] - 持续投资销售和营销，以提高品牌知名度，扩大市场覆盖范围和合作伙伴生态系统 [23] - 鉴于近期表现和市场机会，更新目标模型，将1 - 2年的年度营收增长率目标从15%提高到20%，3 - 5年的年度营收增长率目标从25%提高到30% [28] - 在知识管理和数字客户参与领域保持产品领先地位，随着FedRAMP授权的获得，吸引了来自联邦和大型州政府机构客户的需求 [17][27] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第二季度保持积极势头，连续两个季度实现创纪录的总营收和两位数增长 [27] - 销售和营销投资按计划进行，产品领导地位不断增强，业务管道的兴趣和活动增加 [27] - 基于当前表现和市场机会，对下半年业务持续增长充满信心 [18][27] 其他重要信息 - 公司客户BT Consumer赢得2021年KM Reality Awards，展示了eGain知识中心的业务价值 [13] - 公司产品获得FedRAMP授权，是少数拥有该授权的知识驱动平台之一，目前已吸引了来自联邦和州市场合作伙伴的兴趣 [15][17] - 公司将参加3月14 - 15日在加利福尼亚州 Dana Point举行的年度Roth会议 [29] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 销售生产力水平及新销售团队建设情况 - 核心销售团队生产力保持稳定，本财年第一批新员工的业务管道已就绪，第二批新员工招聘已启动，目前计划每年招聘两批新员工，培训和入职流程进展顺利 [31] 问题: 专业服务成本上升且超过收入增长，未来收入是否会加速增长 - 公司增加了投资，期望随着业务规模扩大，专业服务收入也能相应增长，本季度成本上升可能受假期等因素影响 [32] 问题: 传统维护业务收入下降缓慢，多久能完全淘汰 - 公司希望在一年内完成，剩余业务集中在少数大客户，当这些大客户迁移到云端时，收入将大幅下降，预计未来12个月内该业务收入将削减80% [34][35] 问题: 第三季度业绩指引平淡与业务加速增长矛盾的原因 - 第二季度提前完成业务并确认收入，而第三季度企业客户年度预算周期结束，目前预订对本季度收入影响不大 [37][38] 问题: 美元基础净留存率大幅提升的原因及未来提升潜力 - 得益于对客户成功团队的投资，减少了客户流失并促进了现有客户的消费，公司认为仍有提升空间，有望继续改善该指标 [40] 问题: 能否将美元基础净留存率提升至120%以推动30%的增长 - 公司认为有实现的可能性，对扩张业务的投资有望推动该指标持续改善 [42] 问题: 提升客户数字交互和整体体验的瓶颈及解决时间 - 行业在数字连接和云迁移上投入巨大，但对话内容仍存在问题，知识管理是提升客户体验的关键，行业应加大在知识管理方面的投资 [43][44][45] 问题: 本季度新客户获取指标及直接销售与合作伙伴销售的比例 - 公司目前更注重企业客户的质量而非新客户数量，新客户获取方面直接销售和合作伙伴销售比例约为50/50，两者表现都不错 [47][48] 问题: 知识管理用例的变化及未来收入结构 - 知识管理趋势向好，但数字业务也不错，目前更大的机会倾向于知识管理 [49] 问题: 招聘计划是否仍为今年增加50%的产能 - 公司将追求更高的增长，50%是保守目标 [50]