财务数据和关键指标变化 - 2021财年销售额增长11%，达到160亿美元，创历史新高，主要得益于护肤和香水品类的强劲表现 [9][10] - 调整后营业利润率提升至18.9%，较2019财年增长140个基点 [10] - 调整后稀释每股收益同比增长21% [11] - 第四季度净销售额同比增长56%，主要受益于中国大陆、护肤和香水品类、全球在线销售以及亚太地区旅游零售的增长 [52] - 全年在线销售增长34%，占总销售额的28% [70] - 旅游零售渠道销售额占总销售额的29% [70] 各条业务线数据和关键指标变化 - 护肤品类表现强劲，Estée Lauder品牌连续第四年实现双位数增长，La Mer和Clinique也表现优异 [18][20][21] - 香水品类全年表现突出，Jo Malone London、Tom Ford Beauty等品牌均实现显著增长 [24][25] - 彩妆品类在第四季度显示出复苏迹象，Estée Lauder的Double Wear和Futurist系列表现优异 [19][42] - 护发品类在沙龙和门店重新开业后增长52%，Aveda和Bumble and bumble表现强劲 [63] 各个市场数据和关键指标变化 - 亚太地区销售额增长加速，从18%提升至22%，中国大陆市场表现尤为强劲，销售额实现双位数增长 [26][27] - 中国大陆市场在618购物节和双11购物节中表现突出，Estée Lauder品牌在天猫美妆旗舰店中排名第一 [29] - 美洲地区第四季度销售额同比增长86%，但尚未恢复到2019财年水平 [53] - 欧洲、中东和非洲地区销售额同比增长65%，旅游零售表现强劲 [55] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续投资于护肤、香水、亚太地区、旅游零售和全球在线销售等增长引擎 [38] - 公司计划通过创新、广告支出和门店激活来推动彩妆和护发品类的复苏 [42][45] - 公司在中国大陆市场继续扩大城市覆盖，增加广告支出，并投资于海南旅游零售 [27][30] - 公司通过收购DECIEM进一步增强了护肤产品组合，特别是The Ordinary品牌的成功 [23] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管疫情带来持续波动，公司对2022财年充满信心，预计护肤、香水、亚太地区和在线销售将继续推动增长 [48] - 公司预计彩妆和护发品类将逐步复苏，特别是在西方发达市场 [42][45] - 公司预计国际旅行将在2022财年下半年逐步恢复，旅游零售业务将受益 [146] 其他重要信息 - 公司在2021财年实现了净零碳排放和100%可再生能源使用 [12] - 公司推出了多项可持续发展和社会责任计划，包括扩大包容性、多样性和公平性项目 [13][14] - 公司在2021财年关闭了近500家门店或柜台，并计划在2022财年继续实施成本节约计划 [77][79] 问答环节所有的提问和回答 问题: 疫情期间获得的在线销售和新客户是否具有粘性 - 公司表示，疫情期间获得的在线销售和新客户具有很高的粘性，特别是年长消费者对在线购物的接受度提高 [103] - 公司预计在线销售将继续增长，特别是在中国市场的第三方平台和零售商网站 [105][107] 问题: 亚太地区的增长驱动因素和季节性影响 - 公司表示，亚太地区的增长主要由中国大陆市场驱动，尽管部分市场受到疫情影响，但整体增长趋势将持续 [114] - 公司强调，中国大陆市场的销售波动更多是季节性因素，而非真正的市场波动 [116] 问题: 2022财年定价策略 - 公司计划在2022财年实施约3%的定价策略，高于往年的2%-2.5%，以应对通胀环境 [120][122] 问题: 中国大陆市场对奢侈品消费的政策影响 - 公司表示，中国大陆市场对奢侈品消费的政策变化并未对其业务产生负面影响，反而受益于政府支持内需的政策 [130] 问题: 美国市场在线销售占比 - 公司表示，2021财年美国市场在线销售占比略高于40%，品牌官网和零售商网站的表现各有不同 [133] 问题: 彩妆品类的复苏策略 - 公司计划通过创新和营销活动推动彩妆品类的复苏，特别是在美国和中国的市场 [137][139] 问题: 海南旅游零售的未来发展 - 公司预计海南旅游零售将继续增长，即使国际旅行恢复，海南作为国内旅游目的地的吸引力依然强劲 [144] 问题: 中国大陆市场的长期展望 - 公司对中国大陆市场的长期增长持乐观态度，预计在线销售将继续加速，特别是通过天猫和品牌官网 [149][151] 问题: 北美市场的销售和利润率展望 - 公司对北美市场的销售和利润率增长持乐观态度，预计新零售合作伙伴关系将推动增长 [157] 问题: DECIEM品牌组合的发展计划 - 公司计划继续发展DECIEM旗下的The Ordinary品牌，并孵化新的品牌 [160] 问题: 旅游零售业务的增长和欧洲市场表现 - 公司确认2021财年旅游零售业务占总销售额的29%，并预计未来将继续增长 [164] - 公司强调，中国大陆市场的旅游零售业务将独立于国际旅行的恢复而继续增长 [165]