财务数据和关键指标变化 - 第二季度营收同比增长11%，达4.62亿美元，其中约6个百分点来自销量增长，4个百分点来自价格提升 [23] - 客户续约的家庭服务计划营收同比增长9%，首年房地产营收同比增长4%，首年直接面向消费者（DTC）营收同比增长12%，其他渠道营收同比增加1000万美元 [24][25] - 第二季度毛利润同比增长11%，达2.42亿美元，毛利率为52%，略高于上年同期 [25] - 净收入为4000万美元，其中包括与近期再融资相关的3000万美元债务清偿费用；调整后净收入同比增加900万美元，达6500万美元 [25][26] - 2021年第二季度调整后EBITDA为1.14亿美元，高于上年同期的1亿美元，超出指引范围上限 [26] - 经营活动提供的净现金为1.19亿美元，同比减少2100万美元；投资活动使用的净现金为1500万美元，同比减少400万美元；融资活动使用的净现金为3.78亿美元，上年同期为400万美元 [32] - 截至2021年6月30日的6个月，自由现金流为1.04亿美元，上年同期为1.22亿美元；2021年第二季度末，总现金为3.22亿美元，其中受限净资产为1.73亿美元，不受限现金为1.5亿美元 [33] - 预计第三季度营收在4.7亿 - 4.8亿美元之间，调整后EBITDA在9500万 - 1.05亿美元之间；全年营收目标范围为16亿 - 16.2亿美元，预计增长9% - 10%；调整后EBITDA展望范围仍在2.8亿 - 3亿美元之间 [36][37][39] 各条业务线数据和关键指标变化 - ProConnect有望实现2021年2000万美元的营收目标，业务拓展至新行业如管道、电气，并增加了维护服务 [14] - Streem在核心业务中提高了利用率，并通过增加新的软件即服务（SaaS）企业客户实现投资货币化 [16] 各个市场数据和关键指标变化 - 现有房屋销售市场持续紧张，6月数据显示，市场销售时间降至创纪录的17天，单户住宅平均价格同比上涨24%，约为37万美元，库存水平接近创纪录的2.6个月 [17] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司目标是实现可持续的两位数营收增长，计划通过投资DTC渠道、执行客户保留计划和扩大新兴业务规模来达成 [7] - 推进自动化计划，聘请Tony Bacos担任高级副总裁兼首席数字官，负责技术战略和执行，推动数字优先战略 [10] - 改善客户保留率，目前滚动12个月的保留率为75%，采取的措施包括改善客户体验、优化动态定价算法等 [12][13] - 扩大和拓展ProConnect和Streem经纪业务，以实现业务多元化和加速未来公司整体营收增长 [14] - 应对房地产市场挑战，采取的措施包括在DTC渠道推出针对购房者的营销活动、增加DTC渠道投资、开展针对房地产经纪人和购房者的宣传活动以及积极拓展合作伙伴关系 [18][19][20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 自新冠疫情爆发以来，公司证明了其业务模式的稳健性和韧性，尽管面临市场挑战，但第二季度财务业绩良好 [6] - 尽管房地产市场存在短期挑战，但公司仍有望实现作为独立公司以来的最大年度营收增长，预计2022年及以后将实现可持续的两位数营收增长 [7][21][22] - 全球供应链问题对客户体验和保留率产生了影响，但过去几个月零部件和设备的可用性有了显著改善，预计未来供应情况将进一步好转 [12][13] 其他重要信息 - 公司近期完成债务再融资，预计与2020年相比，每年可减少约3000万美元的现金利息支出，同时将总债务减少约3.5亿美元 [31] - 公司净杠杆率已从2018年上市时的近4倍改善至1.8倍，目标是2021年全年调整后EBITDA转化为自由现金流的比例接近55% [34] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: ProConnect与传统保修业务的贡献利润率差异，以及如何使房地产板块在2021年下半年实现两位数增长 - 目前仍处于早期阶段，ProConnect的贡献利润率最终应接近家庭服务计划利润率，但取决于具体行业；公司通过增加DTC投资、针对购房者营销和拓展合作伙伴关系来推动房地产板块营收增长，且公司增长并非完全依赖房地产板块 [44][45][46] 问题2: 本季度服务请求量降低的驱动因素，是否回到疫情前正常水平，以及下半年服务请求量的指引 - 第二季度服务请求量低于预期，主要是因为尽管有冷却度日数影响，但疫情相关的家电和管道行业服务请求缓解速度快于预期；预计下半年疫情相关行业服务请求将继续减少，HVAC旺季情况有待观察 [49][51] 问题3: 如何考虑定价和成本回收，是否会因通胀提前提价；在收购方面，如何权衡收购与回购，理想的收购规模和杠杆水平是多少 - 公司能够根据地理和风险因素持续测试定价，已考虑通胀因素定价，且客户对价格不太敏感，可利用毛利率作为增长和盈利的杠杆；公司仍有收购意向，优先对业务进行负责任投资，会谨慎考虑收购，若有合适规模的收购可根据需要增加杠杆 [54][55][56] 问题4: 客户服务投资的进展和影响，以及每个百分点的保留率对营收的影响 - 公司通过数据和技术改善客户体验，投资将在保留率方面逐步体现效果，随着供应链改善，保留率有望提高；每个百分点的保留率约对应1500万 - 2000万美元的年度增量营收 [59][60][62] 问题5: 请详细介绍ProConnect的业务进展，包括提供的工作数量和类型以及市场拓展情况；本季度强劲毛利率和低服务请求水平的可持续性，以及客户满意度和保留率是否会受益 - ProConnect在35个城市开展业务，年底将增加管道和电气业务，并在维护服务方面找到亮点，有望实现2000万美元营收目标；服务请求量降低主要是因为疫情相关行业缓解，预计未来情况将持续改善；公司注重与首选承包商合作，有助于控制成本；随着供应链改善，客户服务和保留率将受益 [65][66][69] 问题6: 在房地产渠道，如何确保公司在渠道中处于首要位置；市场动态下，买家、经纪人或卖家支付计划的比例变化对保留率的影响 - 公司与顶级经纪公司保持合作，积极向房地产经纪人营销，同时开展针对购房者的直接营销活动，拓展合作伙伴关系；DTC客户保留率约为房地产客户的3倍，增加DTC业务将有助于提高保留率 [73][74][75]