财务数据和关键指标变化 - 2021年第一季度营收同比增长12%，达到3.29亿美元，其中约7个百分点来自销量增长，5个百分点来自价格上涨 [7][20] - 毛利润同比增长1%，达到1.48亿美元，毛利率为45% [26] - 净利润为500万美元，调整后净利润为900万美元，分别较上年同期下降800万美元和900万美元 [26] - 调整后EBITDA为3600万美元，上年同期为4700万美元，略高于指引区间上限 [27] - 经营活动提供的净现金为5200万美元，较上年同期减少700万美元 [34] - 投资活动使用的净现金为700万美元 [35] - 融资活动使用的净现金为1.05亿美元，上年同期为300万美元，主要是2月偿还了1亿美元的定期贷款 [35] - 自由现金流为4500万美元，上年同期为5200万美元 [36] - 现金总额为5.38亿美元，其中受限净资产为1.75亿美元，不受限现金为3.63亿美元 [36] - 2021年第一季度末可用流动性总额为6.11亿美元，包括循环信贷额度下的2.48亿美元可用额度 [37] 各条业务线数据和关键指标变化 - 家庭服务计划客户续约收入同比增长12% [21] - 第一年房地产收入同比增长2%，主要来自价格实现的改善 [22] - 第一年直接面向消费者收入同比增长16%，主要是由于2020年第二和第三季度以及2021年第一季度增加了营销投资 [24] - 其他收入较上年同期增加500万美元，主要是由于ProConnect和Streem的增长轨迹增加 [25] 各个市场数据和关键指标变化 - 全国房地产经纪人协会报告称，第一季度现有房屋销售增长15%，3月中位价格创纪录增长17%，但房屋库存仍然非常紧张 [10] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司2021年的目标包括实现两位数的收入增长、推进自动化计划、扩大客户保留计划以及执行ProConnect和Streem的增长战略 [7][12][14][15] - 公司将继续在核心家庭服务计划业务以及ProConnect和Streem上进行投资，同时寻求收购机会 [38] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司在2021年开局良好，业务表现出色，预计未来将实现持续的整体年度两位数收入增长 [7][18] - 尽管面临全球供应链问题和通胀压力，但公司有经验丰富的供应链团队，预计下半年情况将有所改善 [41][43] - 公司预计客户保留率将在2021年剩余时间内有所改善 [14] 其他重要信息 - 公司预计2021年全年有效税率约为25%，第一季度有效税率为9.8%，主要是由于基于股份的奖励带来的超额税收优惠 [46] - 公司预计第二季度营收在4.6亿 - 4.7亿美元之间，调整后EBITDA在9000万 - 1.05亿美元之间 [47] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: DTC细分市场的市场效率、可持续性以及全年趋势，以及续约压力的原因和逆转情况 - 公司认为DTC的增长得益于去年和今年的投资，预计全年将保持两位数增长，同时会继续关注转化率和技术改进 [52] - 续约压力主要是由于行业范围内的电器问题和疫情初期呼叫中心的暂停，目前这些问题已经得到解决，预计保留率将在今年剩余时间内改善 [54][56] 问题2: 消费者对价格上涨的接受程度，以及Streem的商业化情况 - 公司在动态定价方面没有看到弹性变化，能够根据细分市场和风险等级进行调整，疫情也增加了产品的价值主张 [61] - Streem团队的SaaS业务正在增长，与Lowe's和CLEAResult等有合作，公司希望在外部增加收入的同时，将其更深入地融入业务运营 [62] 问题3: ProConnect的扩张计划和是否有机会超过目标，以及对零部件供应限制的可见性 - ProConnect目前进展良好，计划在现有35个市场中增加其他行业，并扩大业务量，但尚未确定是否会超过目标 [66] - 公司在零部件供应方面看到了一些改善的迹象，一方面是供应链团队的努力，另一方面是OEM和零部件供应商的产能提升，但需求仍然超过供应，预计年底情况将有所改善 [68] 问题4: 动态定价对保留率的影响，以及首选供应商网络的情况 - 动态定价可以平衡单位增长和毛利率扩张，公司有保留团队来处理客户问题，预计保留率将在下半年得到改善 [73][74] - 公司在承包商劳动力方面表现良好，首选承包商的利用率在80%左右，没有看到承包商短缺的问题，但承包商的办公室工作人员和调度员可能面临劳动力市场紧张的问题 [75][76] 问题5: 房地产渠道的管理方法和相关举措 - 公司在直接面向消费者和房地产市场都处于有利地位，由于库存低，市场是卖方市场，公司通过经纪合作伙伴将重点转向买家 [81][82] - 公司正在拓展新的垂直领域，与Mr. Cooper签署了合作协议，并与优秀的房地产经纪人建立数字联系，以便跟踪他们的业务 [83][84] 问题6: 资本配置的考虑 - 公司将继续投资于业务增长，包括家庭服务计划业务、Streem和ProConnect，同时考虑债务偿还和收购机会 [85] 问题7: 本次设备短缺与上次的比较 - 公司在技术方面取得了进步，能够更好地与供应商连接，提高库存可见性和动态授权能力 [93] - 公司拥有强大的供应链团队，与合作伙伴建立了紧密的关系，扩大了供应商基础，并利用技术提高了零部件的订购和跟踪效率，因此比两年前做得更好 [95][96] 问题8: 家庭服务计划合同定价的考虑 - 动态定价对公司很有帮助，能够快速调整价格，随着续约期的到来，预计去年和今年的定价调整将有助于抵消毛利率压力 [99] - 随着国家的开放，公司可以根据情况调整策略，关注单位增长或毛利率 [100]