财务数据和关键指标变化 - 2020年第四季度总营收5330万美元，全年总营收1.888亿美元，同比均增长22% [8][23][24] - 2020年第四季度技术收入3230万美元，同比增长43%；全年技术收入1.105亿美元，同比增长32% [8][25][26] - 2020年第四季度专业服务收入2100万美元，与去年同期持平；全年专业服务收入7840万美元，同比增长10% [26] - 2020年第四季度调整后总毛利率为52.2%，同比增加约100个基点；全年调整后总毛利率为50.3%，较2019年下降约190个基点 [27] - 2020年第四季度调整后EBITDA亏损470万美元，优于2019年第四季度的650万美元亏损；全年调整后EBITDA亏损2130万美元，优于2019年的2740万美元亏损 [30][31] - 2020年第四季度调整后净亏损每股0.16美元；全年调整后净亏损每股0.68美元 [31] - 2020年第四季度末现金、现金等价物和短期投资为2.71亿美元，高于2019年末的2.28亿美元 [32] - 预计2021年第一季度总营收在5300 - 5600万美元之间，调整后EBITDA亏损在390 - 190万美元之间 [33] - 预计2021年全年总营收在2.251 - 2.281亿美元之间，调整后EBITDA亏损在1600 - 1350万美元之间 [34] 各条业务线数据和关键指标变化 技术业务 - 2020年第四季度调整后技术毛利率为68.4%，同比增加约20个基点；全年调整后技术毛利率为68.5%，同比增加约140个基点 [28] - 2020年全年技术美元留存率强劲，接近历史表现高端，预计2021年将保持在107% - 109% [14] 专业服务业务 - 2020年第四季度调整后专业服务毛利率为27.4%，同比下降约550个基点；全年调整后专业服务毛利率为24.7%，同比下降约980个基点 [28][29] - 2020年全年专业服务美元留存率处于90%中段，低于往年的107% - 109%，预计2021年全年表现将显著强于2020年，但上半年仍会面临一定压力 [15] DOS业务 - 2020年全年新增9个净新DOS订阅客户，预计2021年净新DOS订阅客户增加数量将与疫情前历史表现一致，可能处于十几的水平 [16][18] - 2020年全年DOS客户综合美元留存率为102% [16] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司从改善、增长和规模三个战略目标类别衡量自身表现，持续支持客户应对疫情，同时关注数据和分析技术在行业的应用 [9][12] - 随着疫苗接种推进，公司认为疫情将推动行业对数据和分析的采用，凸显商业级数据和分析解决方案的需求 [18] - 公司通过收购Vitalware、Able Health、healthfinch等公司，拓展产品组合，加强在人口健康、收入周期等领域的竞争力 [49][68][70] - 公司重视客户满意度，其技术相关的客户满意度得分较高，Vital - CDM产品连续三年被评为同类最佳 [19] - 公司计划在2021年加大对并购整合、财务优化、增长投资等方面的投入 [55][56] - 公司认为非传统竞争对手如谷歌等跨行业科技公司的创新应被利用，而专注于医疗保健的公司在医疗技术和数据层面有重要作用和差异化优势 [119][120] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对2020年第四季度和全年财务表现满意，尤其考虑到宏观经济背景和疫情影响 [7][23] - 预计医疗保健提供商在未来几个月仍将面临压力，但看到医疗生态系统应对疫情的能力有所提升，对疫苗接种进展感到乐观 [12][13] - 公司预计2021年业务将逐步恢复，净新DOS订阅客户增加数量有望与疫情前持平，技术美元留存率将保持稳健，专业服务美元留存率将显著改善 [14][15][18] - 公司希望在2022年实现调整后EBITDA盈亏平衡 [39] 其他重要信息 - 自2021年3月1日起，Tim Ferris博士被任命为公司董事会主席，接替Fraser Bullock [20] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2021年预计新增十几家DOS客户与预计全年终端市场存在干扰如何平衡 - 新增客户数量的指导考虑了正负因素，部分医疗系统因疫情仍有犹豫，但市场对商业级数据和分析平台的需求增加，综合来看当前管道动态与疫情前水平相当 [44][45][46] 问题2: 交叉销售涉及哪些资产及最新想法 - 主要涉及2020年的收购资产，如向DOS订阅客户交叉销售Vitalware和healthfinch应用，以及向收购客户交叉销售DOS；目前预测中包含适度的交叉销售，若能实现强劲交叉销售，将对预订指标、美元留存率和新客户增加指标带来积极影响 [48][49][50] 问题3: 2021年除整合相关工作外的投资优先级 - 一是关注医疗组织的财务优化，与Vitalware收购相关；二是优化增长投资，以利用疫情凸显的数据和分析的长期顺风 [54][55][56] 问题4: 疫情后专业服务的变化 - 服务内容从传统改进工作转向疫情响应，现在传统临床改进工作逐渐恢复，同时更注重财务绩效相关工作；部分技术支持服务可自动化流程，服务组合有所变化，预计将向疫情前水平回归，但其他重点领域仍将保持活跃 [74][75][76] 问题5: 如何看待CapEx的未来趋势 - 2020年CapEx变化主要与总部办公室建设有关，2021年仍会有相关租赁改良和办公室建设的CapEx，之后将恢复到与过去相似的营收占比水平 [79] 问题6: DOS light解决方案的收入机会及是否纳入展望 - 2020年下半年看到一些管道进展，对净新DOS订阅客户有适度贡献，但仍处于早期阶段；预测中包含了适度元素，因处于早期且注重数据支撑，未过度纳入 [81][83][85] 问题7: 疫情期间的销售策略是否会延续到疫情后 - 疫情期间在销售过程中发现很多工作可以通过虚拟方式完成，无论是新客户还是现有客户，这些经验可能在疫情后延续，但仍需观察疫情后的情况 [86][87] 问题8: Medicity客户的交叉销售机会及最新情况 - Medicity表现基本符合预期，2020年有交叉销售贡献；交叉销售概念为后续收购提供了参考，公司希望建立强大的交叉销售基础设施，可能带来超出预测的积极影响 [91][92][93] 问题9: 公共医院公司的良好表现是否适用于公司合作的大型IT企业 - 公司客户整体财务状况比去年春季有所改善，但仍存在差异，部分客户接近公开上市医疗系统的积极表现，部分客户仍未恢复到疫情前的手术量；认为刺激资金有助于建设应对未来疫情的基础设施 [96][97][99] 问题10: 远程工作对协作和产品创新的影响 - 2020年围绕疫情加速了创新，通过虚拟方式与客户进行了大量协作，取得了一些创新突破；此前产品开发和服务工作大多为虚拟方式，这有助于在疫情期间有效转型；近期收购也为创新提供了机会 [104][105][108] 问题11: 如何看待一季度收入增长与全年预订增长节奏的差异 - 季度收入指导和表现可能因合同签订时间等因素存在差异，无重大特殊情况；大部分收入为经常性收入，一季度无重大非经常性项目 [110][111][112] 问题12: 疫情对服务业务模式的思考是否有改变 - 目前不准备对服务和技术的长期指导进行更改，正在观察疫情期间的业务变化，待疫情结束后根据数据判断哪些变化是暂时的，哪些是永久的，再决定是否更新长期观点 [114][115][116] 问题13: 2022年及以后的竞争环境，特别是非传统竞争对手 - 认为非传统的跨行业科技公司的创新应被利用，而专注于医疗保健的公司在医疗技术和数据层面有重要作用和差异化优势，公司将与各方合作，发挥自身在医疗数据平台、内容和应用层面的价值 [118][119][120] 问题14: 医疗保险直接签约是否为公司开辟新市场 - 公司关注支付方领域的创新，随着对人口健康的关注增加，认为有能力为新兴的风险承担实体市场提供更强大的产品，计划参与该市场 [123][124][125] 问题15: 与Smarter Health的合作情况 - 这是一个小的合作开端，类似于向合作伙伴提供技术，由其在当地协助技术的交付和使用；收入模式和合同模式与典型客户类似，公司对国际市场投资持谨慎和机会主义态度，希望长期实现增长 [127][128][129] 问题16: 截至年底的客户总数、交叉销售机会规模及2021年后的趋势 - 目前有74个DOS订阅客户，另有超过300个其他客户，主要来自2020年收购和Medicity收购；2021年预测中包含适度的交叉销售假设，公司将在2021年投资建设交叉销售基础设施，希望未来能超出预测表现 [132][133][134] 问题17: 2020年专业服务是否还有折扣 - 专业服务折扣已于去年夏季结束，目前已过该阶段 [138][139]