财务数据和关键指标变化 - 第四季度收入4.232亿美元，其中家政与洗衣业务和餐饮与营养业务收入分别为2.199亿美元和2.033亿美元，包含510万美元与新冠相关的补充账单 [14] - 第四季度净利润2770万美元，每股收益0.37美元 [15] - 服务直接成本3.522亿美元，占比83.2%，其中包括1400万美元与有利的工人赔偿损失发展趋势相关的收益以及700万美元的领导力认可奖金，公司目标是将直接成本控制在86%或以下 [15] - 家政与洗衣业务和餐饮与营养业务利润率分别为9.9%和7.7% [16] - 销售、一般和行政费用（SG&A）报告为4200万美元，占比9.9%，调整后实际为3670万美元，占比8.7%，公司预计短期内SG&A约为8.5%，长期目标为7.5% [16] - 投资和其他收入报告为580万美元，调整后实际约为60万美元 [17] - 第四季度有效税率为20.4%，2020年全年为23.6%，预计2021年税率为24% - 26% [17] - 运营现金流为7570万美元，包括应计工资增加4520万美元，其中递延工资税增加1430万美元 [18] - 本季度应收账款周转天数（DSO）为55天，较上一季度减少3天 [21] 各条业务线数据和关键指标变化 - 家政与洗衣业务和餐饮与营养业务第四季度收入分别为2.199亿美元和2.033亿美元，家政业务收入环比基本持平，餐饮业务略有下降 [14][51] - 家政与洗衣业务和餐饮与营养业务利润率分别为9.9%和7.7% [16] 各个市场数据和关键指标变化 - 第四季度行业整体入住率下降约5个百分点，不同地区存在差异，纽约相对全国入住率最强，但仍低于80%，处于70%以上，德克萨斯州处于55% - 57% [26] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续专注于客户满意度、系统遵守、监管合规和预算纪律等运营要务，以实现强劲的运营和财务业绩 [10] - 随着疫苗推出，公司希望行业最糟糕的时期已经过去，但2021年仍将面临与疫情相关的挑战，公司致力于内部投资和向股东返还资本，以实现长期增长 [11] - 公司与美国证券交易委员会（SEC）就调查的潜在解决方案展开讨论，希望达成最终解决方案 [12] - 公司在拓展新业务方面保持谨慎和自律，预计第一季度收入在4 - 4.05亿美元之间，第二季度基本持平，下半年随着疫苗推出和入住率恢复，现有业务和新业务可能会有适度反弹 [36][51] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 行业复苏需要6 - 18个月的时间，2022年行业状况将有所改善，联邦和州的支持对于行业复苏至关重要 [27] - 随着疫苗推出，公司对业务增长前景持谨慎乐观态度，预计第四季度入住率已触底或接近底部 [34] - 公司将继续创新业务管理，灵活应对客户不断变化的服务水平、人员配置和供应链需求，致力于为股东创造长期价值 [99] 其他重要信息 - 公司向优秀的客户经理、营养师和地区经理发放了1000美元的领导力认可奖金 [9] - 董事会批准将股息提高至每股0.20625美元，将于3月26日支付，这是自2003年以来连续第71次现金股息支付和连续第70次季度股息增加 [21] - 公司仍有权根据之前董事会的授权回购170万股普通股，并预计在未来12个月内回购多达100万股 [23] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 客户入住率情况及行业复苏前景如何？ - 第四季度行业整体入住率下降约5个百分点，公司客户也受到影响，不同地区存在差异，纽约相对全国入住率最强，但仍低于80%，处于70%以上，德克萨斯州处于55% - 57% [26] - 行业复苏需要6 - 18个月的时间，2022年行业状况将有所改善，联邦和州的支持对于行业复苏至关重要 [27] 问题2: 第四季度工人赔偿应计收益1400万美元的情况及对2021年的影响？ - 公司每年进行一次精算审查，根据先前年度索赔的发展情况调整准备金，此次调整是由于先前年度索赔的积极发展，导致准备金比实际需要多1400万美元，该调整在第四季度体现，但实际是先前年度索赔发展的结果 [29][30] - 公司目标是通过精算审查准确确定每年预留的收入百分比，但工人赔偿索赔有其自身的生命周期和发展路径，未来影响难以预测，需根据下一年的精算审查确定准备金是否合适 [31][32] 问题3: 2021年是否会增加新客户？ - 随着疫苗推出，公司对业务增长前景持谨慎乐观态度，预计第四季度入住率已触底或接近底部 [34] - 第一季度收入预计在4 - 4.05亿美元之间，第二季度基本持平，下半年随着疫苗推出和入住率恢复，现有业务和新业务可能会有适度反弹 [36][51] - 目前公司在拓展新业务方面仍保持谨慎和自律，存在设施访问挑战，预计上半年情况如此，下半年随着能见度增加，将能更明确地说明全年业务规划 [37] 问题4: 公司在降低工人赔偿损失方面采取了哪些措施，还有多少提升空间？ - 公司在八年前开始转变风险管理思维，积极管理和实施风险安全措施，如为员工提供防滑鞋、背撑等，并进行现场培训 [42][43] - 公司引入第三方管理员和护士病例管理组织，积极管理员工重返工作岗位计划，将更多索赔从赔偿索赔转变为仅医疗索赔，取得了显著成效 [44] - 这些措施的效果通过精算评估体现为1400万美元的收益，公司将继续努力提高员工安全，目标是实现100%安全，预计随着时间推移，调整幅度将逐渐减小，但2020年的经验和对2021年的预期将纳入精算公式和评估 [45][47][49] 问题5: 第四季度末业务运行率情况，以及季度后期是否有重大设施调整或减少？ - 第四季度收入包含约500万美元与新冠相关的员工英雄工资，员工保留率良好 [51] - 预计第一季度收入在4 - 4.05亿美元之间，主要受第四季度入住率相关调整的影响，第一季度和第二季度收入预计基本持平，随着疫苗推出，能见度逐渐增加，公司将在4月提供更多更新 [51][52] 问题6: 餐饮服务利润率连续几个季度略有上升的原因及2021年展望？ - 公司专注于客户服务和体验，运营团队致力于实现客户满意度、系统遵守、监管合规和预算与实际绩效等运营要务，根据设施内的入住人数灵活调整成本，特别是在餐饮业务中，根据入住人数管理采购和生产，提高了效率 [58][59][61] - 公司希望在入住率回升和业务增长时，继续保持这种基于入住人数管理业务的思维方式，但随着业务增长，家政和餐饮业务可能会面临一定的利润率压力 [63][64] 问题7: 首席财务官临时休假的原因？ - 公司在解决与SEC调查的相关问题上受到限制，出于对流程的尊重，暂不对此问题进行更多评论，公司对调查进入解决阶段感到满意，并希望达成最终解决方案 [66] 问题8: 客户的支付方组合在过去一年是否有变化？ - 总体而言，许多运营商的医疗保险支付比例有所增加，这与医疗保险和医疗补助服务中心（CMS）的行政行动有关，如三天住院豁免等政策对医疗保险费率产生了积极影响，但运营商在成本效率方面尚未完全实现这些政策的好处 [69][70] - 不同地区和运营商之间存在很大差异，具体情况取决于其运营模式 [69][70] 问题9: 是否从熟练护理床位向长期护理床位转移？ - 这取决于不同的供应商及其业务重点 [71] 问题10: 上季度坏账应计的变化情况及如何看待？ - 公司于去年年初实施了当前预期信用损失（CECL）方法，这是坏账应计费用的主要驱动因素 [75] - 本季度坏账费用约为300万美元，而上季度约为80万美元，未来不同季度的坏账费用会有所波动，取决于收款情况、账单金额、客户账龄等因素，具有一定的机械性 [75][76] 问题11: 随着客户设施业务量恢复，工人赔偿是否会回升？ - 从理论上讲，随着入住率回升，公司可能需要增加员工，工伤赔偿或工伤索赔的发生率可能会增加，但行业思维方式可能发生了一定变化，2020年非新冠相关的工伤赔偿索赔显著下降 [77][78] - 公司在员工安全和索赔管理方面持续努力，但未来工作环境和工伤赔偿情况仍存在一定不确定性 [79] 问题12: 提高最低工资对公司的潜在影响？ - 公司与客户的合同中关于工资调整的转嫁条款较为严格，因此提高最低工资本身对公司不是问题 [83] - 公司关注的是客户的财务健康状况，因为在护理院环境中，员工工资通常高于最低工资，提高最低工资后，客户需要调整工资溢价，同时还需考虑老员工与新员工的工资平衡问题，理想情况下需要有相应的报销增加计划来补充，但这是行业面临的挑战 [83][84][86] 问题13: 第一季度收入指引是否仅因入住率降低，是否有设施退出或合同调整？ - 公司一直在与客户进行持续的谈判和评估，但没有重大或显著的设施退出或合同调整影响收入数据，收入主要受入住率影响，是一个滞后指标 [90][91] 问题14: 应收账款周转天数（DSO）改善的原因？ - 本季度收款超过开票，过去八个季度中有七个季度实现了这一情况，公司的每周付款计划持续成功，超过60%的客户付款频率高于每月，这是DSO改善的主要驱动因素 [92] - 过去几个季度，公司与客户合作，利用新冠疫情救助法案（CARES Act）资金调整了一些账目，同时公司团队的努力也是重要因素 [93] - 公司服务在疫情期间的重要性增加，客户更重视公司的服务，这也对收款产生了积极影响 [94][95]