财务数据和关键指标变化 - 2021年第一季度营收2.032亿美元，较2020年同期的2.226亿美元下降8.7% [20] - 2021年第一季度净利润540万美元，摊薄后每股收益0.24美元；2020年同期净亏损4230万美元，摊薄后每股亏损1.94美元，2020年第一季度包含5980万美元的税前商誉减值费用 [20] - 2021年第一季度有效所得税费用率为22.1%，2020年为21%的收益税率 [21] - 2021年第一季度调整后EBITDA为1650万美元，占营收的8.1%；2020年第一季度为1900万美元，占营收的8.5% [21] - 2021年第一季度调整后非GAAP净收入为780万美元，摊薄后每股收益0.35美元；2020年同期为980万美元，摊薄后每股收益0.44美元 [21] - 2021年第一季度DSO为64天，2020年第四季度为52天，2020年第一季度为62天，预计2021年将恢复至60天左右 [27] - 截至2021年3月31日，总债务为2.68亿美元，其中高级银行债务2.65亿美元，本票300万美元；现金为2200万美元，净债务为2.46亿美元，较2020年第四季度增加1.1亿美元 [27] - 2021年第一季度运营现金流为-8300万美元，资本支出200万美元，自由现金流为-8500万美元 [28] - 提高并缩小2021年全年营收指引至8.5 - 9亿美元，维持调整后EBITDA指引在营收的10.8% - 11.8%，提高调整后摊薄每股收益指引至2.35 - 2.75美元，预计全年有效税率在26% - 29% [16][28] 各条业务线数据和关键指标变化 医疗保健业务 - 2021年第一季度营收7970万美元，占总营收39%，较2020年同期下降1590万美元，降幅16.6%，预计2021年第一季度为该业务受疫情影响的营收最低点，后续将实现环比增长 [22] - 2021年第一季度运营利润率为25.7%，2020年同期为25.2%，利润率增长主要因会议相关费用、绩效奖金、股份支付费用以及推广和营销费用减少，但被创收专业人员薪资及相关费用占营收比例的增加部分抵消 [22] 商业咨询业务 - 2021年第一季度营收7290万美元，占总营收36%，较2020年同期增长800万美元，增幅12.3%，其中包括收购ForceIQ和Unico Solution带来的240万美元营收，有机营收增长率为9% [23] - 2021年第一季度运营利润率为17.9%，2020年同期为15.2%，利润率增长主要因重组费用和推广营销费用减少，但被创收专业人员绩效奖金费用的增加部分抵消 [24] 教育业务 - 2021年第一季度营收5060万美元，占总营收25%，较2020年同期下降1150万美元，降幅18.5%，较2020年第四季度增长7%，预计2020年第四季度为该业务受疫情影响的营收最低点，后续将实现环比增长 [24] - 2021年第一季度运营利润率为17.1%，2020年同期为21.1%，利润率下降主要因利用率降低，但被承包商费用、推广营销费用和创收专业人员绩效奖金费用的减少部分抵消 [25] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续执行商业战略，在商业咨询业务的四个业务板块协同拓展市场，该业务过去五年复合年增长率达15% [10] - 公司认为技术服务已成为重要增长支柱，2020年占总营收超30%，各业务板块均有涉及，持续扩充北美和印度团队以满足市场需求 [16] - 公司长期投资，拓展医疗保健管理服务和数字技术及分析服务等有增长潜力领域的能力，聚焦实现可持续有机营收增长和扩大利润率的财务战略，预计中期实现中到高个位数增长 [17] - 商业咨询业务凭借深厚行业和专业知识、强大战略、技术和运营能力，以及灵活服务方式，在与大型竞争对手的竞争中获胜，并正在构建更多能力以实现未来超平均水平增长 [11][12] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2021年整体服务需求增加，公司认为教育和医疗保健业务已度过疫情导致的营收低谷，预计2021年将实现环比增长 [5] - 医疗保健业务方面，随着医院和医疗系统为后疫情时代做规划，对核心绩效改进和管理服务需求增加，公司相关服务与客户需求契合，有望持续增长 [6][8] - 商业咨询业务受益于经济复苏，各业务板块需求强劲，公司将继续执行商业战略，推动业务增长 [10] - 教育业务方面，尽管部分大型ERP相关项目仍有延迟，但机会管道在拓宽，许多机构对开展重大项目更有信心，公司服务需求将持续增长 [13][15] 其他重要信息 - 公司收购Unico Solution于2月1日完成，其财务结果计入第一季度商业咨询业务 [19] - 4月公司招聘约300名医疗保健专业人员，扩大管理服务能力，预计2021年带来约1000万美元营收，但盈利方面预计仅实现适度增长 [23] - 公司关注印度同事面临的疫情挑战，与当地领导团队合作支持员工和社区，并执行业务连续性计划以减少业务中断 [18] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 教育和医疗保健业务的项目规模和复杂性管道情况 - 公司认为项目规模和复杂性的管道构成将与疫情前相似，有大型系统项目、战略项目以及表现良好的研究和学生相关项目；教育业务的研究和战略部分管道有望达到疫情前水平，但大型管理系统或学生系统替换项目短期内尚未完全恢复到疫情前节奏 [31][32][33] 问题: 公司内部全职员工的招聘态势及医疗保健业务团队招聘情况 - 随着下半年业务可见性提高，公司招聘更积极；医疗保健业务目前利用率有提升空间，但仍在进行战略招聘；教育业务部分领域反弹强劲，预计随着业务发展利用率将提高，招聘将更积极；商业咨询业务在疫情期间持续增长，招聘趋势将延续 [34][35] 问题: 华盛顿拨款对公司业务的影响 - 公司认为在医疗和教育领域，客户损失比最初预期小，目前状况好于疫情初期，这对公司是利好；拨款对研究支持积极，但医保报销、州和地方政府对公立大学的支持仍存在不确定性 [38][39] 问题: 当前招聘人才的竞争力及对业务需求的考虑 - 招聘环境竞争加剧，一方面来自竞争对手，另一方面来自其他行业；但公司文化有吸引力，有助于招聘；此外，预计未来咨询业务所需的差旅量将大幅减少，这也有利于招聘 [42][43] 问题: 各业务管道的整体可见性及与三个月前和夏季的比较 - 医疗保健业务方面，客户在第一季度末和4月对管道中的机会进行了转化，评估活动量接近疫情前水平，管理服务也受到客户关注；教育业务有良好的环比营收增长，研究和战略业务在第一季度有很多机会转化；商业咨询业务的战略业务有所反弹，技术业务持续增长，困境业务第一季度表现良好，但第二和第三季度面临较难的同比基数 [45][46][48] 问题: 医疗保健和教育业务管道推进和转化加快的原因 - 疫苗的推出和普及让客户更有信心开展业务，尤其是数字转型项目；客户意识到需要采取新战略以适应未来不同的市场环境，不再担心短期内会有疫情反弹影响业务 [52][53][55] 问题: 医疗保健管理服务招聘300人是否源于之前项目的成功及业务拓展原因 - 此次招聘是公司管理服务战略的延续，市场有需求，公司与首个项目客户合作成功，为拓展业务能力和满足管道中其他机会而招聘，预计这些员工将有助于推动业务的有机增长 [57] 问题: 未来并购是否会关注技术领域 - 公司认为有机会填补企业平台能力和数据及分析方面的空白，未来将继续在市场上寻找机会进行技术领域的并购 [58] 问题: 公司资产负债表对收购战略的支持能力及债务偿还和杠杆目标 - 公司对自身能力有信心，基于循环信贷额度和预计的全年自由现金流，有能力偿还债务并将杠杆率降至2倍水平，同时有能力进行股份回购和战略并购 [60][61] 问题: 医疗保健和教育业务销售管道增加但销售周期仍较长，近期转化是否会使周期缩短及能否在下半年恢复到疫情前水平 - 医疗保健的绩效改进项目和教育的大型ERP项目在疫情期间被推迟，现在客户财务稳定性和人员带宽更有保障，开始重新考虑这些项目；大型系统项目需要客户进行高度协调，现在客户有能力重新开展这些复杂项目，因此管道的规模、复杂性和可见性都有所提升 [64][65] 问题: 招聘300名全职员工带来的1000万美元营收是否都在第二季度实现 - 不是，这是剩余九个月的营收 [67] 问题: 招聘的300名全职员工项目结束后是否会留在公司并用于其他业务 - 这些员工并非为特定项目招聘，而是为拓宽管理服务能力，可用于管道中的其他机会；公司计划围绕该团队继续发展，预计这些员工将成为2022年业务有机增长的关键部分 [68] 问题: 大学申请人数激增是否对公司业务是利好 - 公司认为这不一定会转化为更多营收，只是当前的异常现象，不会对业务产生重大影响 [69] 问题: 拜登总统关于社区大学免费等教育倡议对公司业务需求的影响 - 公司认为该倡议对核心客户群体（大型研究型大学和排名前200 - 300的机构）影响不大，不会对业务产生重大影响 [71]