财务数据和关键指标变化 - 2020年公司收入下降52%至9.92亿美元，营业利润下降75%至2.19亿美元 [9] - 剔除系统资金确认变化的影响，收入将减少2000万美元，营业利润减少2100万美元 [10] - 费用业务收入下降45%，营业利润下降65%，费用利润率降至34.1% [10][11] - 自有、租赁和管理租赁业务从2019年的5200万美元利润转为2020年的5900万美元亏损 [11] - 调整后每股收益为0.313美元 [12] - 自由现金流为2900万美元，下半年流入9500万美元 [7][38] 各条业务线数据和关键指标变化 - 美洲地区RevPAR下降49%，美国下降47% [17] - 特许经营酒店RevPAR下降43%，管理酒店RevPAR下降79% [18] - 美洲地区费用业务收入下降46%，营业利润下降51% [19] - 欧洲、中东、非洲和亚洲地区RevPAR下降65%，第四季度下降71% [24] - 大中华区RevPAR下降40%，第四季度下降18% [27] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区净房间增长1%，排除SVC影响 [18] - 欧洲、中东、非洲和亚洲地区签署了14000间客房，管道达到103000间 [26] - 大中华区净系统规模增长6.4%，签署了28000间客房 [28] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略重点包括建立受喜爱和信任的品牌、客户至上、创造数字优势、关注员工、社区和地球 [46][62][68][72] - 公司推出了新的品牌集合，包括豪华生活方式、高端、基本和套房 [46] - 公司计划到2030年将自有、租赁和管理酒店的绝对碳排放量减少15%，特许经营酒店的碳排放量减少46% [75] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司预计2021年有效税率将保持较高水平 [12] - 公司预计2021年净资本支出约为1.5亿美元 [37] - 公司预计2021年费用业务成本节约7500万美元 [34] - 公司预计2021年RevPAR敏感性为1500万美元 [89] 其他重要信息 - 公司推出了新的清洁承诺，使用科学主导的协议，第三方社交媒体上关于清洁的正面评论增加了30%以上 [64] - 公司推出了“现在预订，稍后付款”和免费取消服务 [65] - 公司推出了新的全球“自信会议”服务，提供明确的安全协议和更大的取消灵活性 [65] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于单位增长预期 - 公司预计2020年和2021年是过渡年，2022年及以后将加速增长 [85] - 公司正在与200家表现不佳的酒店业主合作，预计部分酒店将退出系统 [87] 问题: 关于股息恢复 - 公司没有具体的限制，但会谨慎行事，确保在适当的时候恢复股息 [98] 问题: 关于OTA混合 - OTA贡献同比下降超过100个基点，预计2021年将恢复正常 [99] 问题: 关于成本节约 - 7500万美元的成本节约是结构性的，预计将提高集团利润率 [105] 问题: 关于业主利润率 - 公司正在与业主合作，通过降低建设和运营成本来提高回报 [107] 问题: 关于商务旅行 - 公司预计商务旅行将逐步恢复，但需要几年时间 [109] 问题: 关于激励费用 - 激励费用在2020年下半年在中国有所恢复，其他地区将随着酒店盈利能力的恢复而恢复 [131] 问题: 关于业主财务状况 - 业主财务状况仍然具有挑战性，但公司正在密切监控 [141] 问题: 关于品牌收购 - 公司目前专注于有机增长，但会考虑对股东有意义的无机机会 [150] 问题: 关于200家表现不佳的酒店 - 这些酒店在2020年的费用收入为2000万美元，2019年为4000万美元 [154] 问题: 关于“现在预订，稍后付款”和免费取消 - 这些措施是为了给客户信心，未来将恢复更多限制 [156]