业绩总结 - 2020年净利润为24.85亿欧元，第四季度净利润为7.27亿欧元[1] - 2020年第四季度的净利息收入（NII）为4,671百万欧元，较上一季度有所增长[27] - 2020年第四季度的净利息收入净利差（NIM）为141个基点，较2020年第三季度上升3个基点[29] 用户数据 - 2020年支付假期的客户约为196,000人，涉及贷款余额为194亿欧元，占总贷款组合的约2.6%[15] - 2020年第四季度零售银行的贷款总额为4880亿欧元，其中住宅抵押贷款占3050亿欧元，平均贷款价值比为58%[52] - 2020年第四季度的消费者贷款总额为250亿欧元，主要分布在德国（36%）和比利时（13%）[55] 风险管理 - 2020年风险成本为27亿欧元，其中约30%为第一和第二阶段的拨备，主要由于Covid-19影响[1] - 2020年第四季度的风险成本为208百万欧元，相当于平均客户贷款的14个基点，低于长期平均的25个基点[39] - 2020年第四季度的阶段3比率保持在1.7%，显示出贷款组合的质量良好[44] 财务指标 - 2020年第四季度CET1比率提高至15.5%[1] - 公司长期目标为10-12%的股本回报率（ROE），2020年ROE受到多项负面事件影响[24] - 2020年费用同比仅微增0.5%，尽管包括7亿欧元的偶发项目[13] 费用与支出 - 2020年费用增长主要受到零售费用的推动，同比增长近12%[11] - 2020年第四季度的费用为2,361百万欧元，较2019年第四季度的2,372百万欧元略有下降[36] - 零售银行的费用增长19%，主要受投资产品和日常银行业务的推动[33] 市场表现 - 2020年第四季度的客户贷款净额下降了0.9亿欧元，主要由于商业贷款的减少[31] - 德国的总收入为26.05亿欧元，抵押贷款总额为797亿欧元[47] - 2020年第四季度批发银行的贷款总额为2680亿欧元，主要集中在贷款（57%）和日常银行业务及贸易融资（22%）[50] 未来展望 - ING集团计划在未来几年逐步将CET1比率降低至约12.5%[42] - 2020年末，集团内部融资从€1.4十亿减少至€0.8十亿[62] - 信贷组合的覆盖率为64%，较3Q2020的61%有所上升[64]