财务数据和关键指标变化 - 第二季度总营收9750万美元，略高于指引中点 [20] - B2B经常性收入占总营收的89%，超预期 [20] - 非GAAP毛利率环比提升600个基点至74%，主要因增益分成劳动力成本降低 [20] - 经业务变化调整后，B2B核心总营收同比下降1%，托管业务中B2B核心经常性收入同比增长3% [21] - 以B2B核心经常性收入计算的ARPC同比增长14%至57.5万美元 [22] - 2023年全年调整后EBITDA指引上调至1900 - 3200万美元，中点为2550万美元，较之前指引中点增加200万美元 [23] - 第三季度营收指引为9700 - 1.01亿美元，预计B2B核心经常性收入约占总营收的85% [23] - 第二季度调整后EBITDA为1280万美元，实现正自由现金流，超此前指引 [42] - 净收入留存率低于105% - 115%的目标范围，但环比上升，预计第三季度将继续改善 [44] - RPO同比下降20%至3.26亿美元，主要因专业服务项目完成 [44] - 基于总营收的平均客户收入同比下降4%至63.5万美元 [44] - 2023年全年总营收指引中点维持在3.94亿美元，范围收窄至3.88 - 4亿美元，不包括第一季度Kasamba贡献的720万美元 [45] - 第三季度调整后EBITDA指引为590 - 1290万美元，中点为940万美元 [59] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第二季度B2B业务营收同比下降21%，托管软件营收同比下降14%，主要因非核心业务线收缩 [43] - 专业服务营收同比下降43%，因与Clare JV的合作结束；排除Clare JV影响后，同比增长5% [21][57] 各个市场数据和关键指标变化 - 从地域看，美国营收同比下降24%，国际营收同比下降13%，主要因非核心业务线收缩；正常情况下，美国营收接近持平，国际营收略有下降 [57] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 推出基于生成式AI的产品，提升座席效率，拓展服务市场 [11][33] - 推出Voice AI，将自动化产品扩展到语音渠道，进入约70%的消费者与品牌对话市场 [11] - 推出LivePerson Marketplace，构建开放平台，提供更多集成功能 [19][41] - 在金融服务领域表现出色，成为对话银行首选平台，赢得众多新客户和续约 [15][38] - 与Salesforce、Amazon、Genesys、Microsoft等竞争，凭借平台、安全合规框架和业务成果优势获客户认可 [16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 产品发布和金融服务趋势带来增长动力，重组后专注执行将体现在业绩上 [1] - 生成式AI和Voice AI发展使公司有能力加速呼叫中心自动化，实现盈利增长 [24] - 预计WildHealth业务2023年将实现强劲增长，但部分业务线时间线延长 [26] 其他重要信息 - 创始人Rob LoCascio将卸任CEO，John Collins担任临时CEO兼CFO，Rob LoCascio年底前担任特别顾问 [7][30] - 消除WildHealth 1.2亿美元或有收益支付，支付1200万美元并获得未来出售相关权利 [56] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 如何看待WildHealth业务未来发展及重组收益条款的对话细节 - 过去几个季度整合了市场团队，精简流程，还停用部分旧产品以降低成本；预计WildHealth核心业务仍有可能翻倍，但部分业务时间线拉长 [26][48] 问题: MDR在本季度环比改善，是否为转折点及背后原因 - 未明确提及是否为转折点及原因 [53] 问题: Voice AI独特之处 - Voice AI为LivePerson开辟新渠道，其优势在于企业就绪度、现有后端集成以及经过数十年打磨的呼叫中心运营流程，比单纯接入OpenAI API更强大 [63] 问题: WildHealth下半年营收影响及延迟的医保收入金额 - 未给出WildHealth具体营收数字，但重申核心业务可能翻倍；延迟的医保收入为高个位数百万美元 [65][67] 问题: 销售代表现状及留存情况 - 销售代表占比从第一季度的约69%降至约60%并保持稳定，目前约60%为完全成熟的代表 [68] 问题: 调整后EBITDA更新观点的因素及Voice AI的市场策略 - 上半年调整后EBITDA超预期约1100 - 1200万美元，部分流入新指引，部分与营销和云支出时间有关，还有产品工程投资和CEO过渡相关费用；Voice AI采用渠道整合策略，利用公司在消息传递和自动化产品优势，满足客户对统一界面需求 [69][70] 问题: 金融服务业务成功原因 - 未给出明确回答，会议结束 [75]