行业现状 - 每年拨打1-800号码的通话量达2650亿次，成本为1.3万亿美元[3] - 每天在WhatsApp、Facebook和Instagram上发送的消息达1000亿条，2018 - 2021年预计新增4.7亿消息用户，90%的10亿微信用户使用该应用进行支付或购物，2018年每分钟发送1300万条短信[4] 业务优势 - 切换到消息服务后，客户满意度提升20%，员工效率提高2倍，在线销售转化率增加20%，座席流失率降低50%[5] - 自动化和机器人助力企业成功，如美国一家大型航空公司客户满意度提升33%，日本一家电信公司遏制率达90%且座席效率提高2倍，一家酒店品牌使用品牌礼宾机器人后平均消费增加30%[9] 财务表现 - Q3营收同比增长26%至9500万美元，企业/中端市场营收留存率远超105% - 115%的目标范围上限，企业/中端市场ARPU同比增长近30%至约42.5万美元，调整后EBITDA达1500万美元[13] - 预计2020年第四季度营收9800 - 10000万美元，全年营收3.625 - 3.645亿美元，预计2020年底现金至少达1.9亿美元[16] 发展趋势 - 自2月疫情开始以来，平台交易量增长近50%，基于AI的对话增长近60%，近50%由LivePerson AI驱动的消息对话完全自主化[13] - 关键指标趋势显示持续增长轨迹，如营收留存率超目标范围，ARPU同比增长约30%，全服务品牌多交互类型占比、企业客户使用消息服务占比及企业消息自动化交互占比均有提升[14][15] 市场机会 - 对话领域估计有600亿美元的市场机会，公司在关键垂直领域处于有利地位并拓展新目标市场[11] 战略举措 - 与Infosys签署360°合作协议，推出AI驱动的绩效优化器解决方案[13]