战略进展与财务表现 - 自GSR3推出以来投资20亿英镑，战略优先事项取得显著进展[3] - 总普通股股息为3.37便士，增长5%，2020年第一季度开始季度派息[3] 财务数据 - 法定税后利润30亿英镑，受24.5亿英镑PPI费用影响下降33%[6] - 潜在利润75亿英镑，潜在有形股本回报率为14.8%[6] - 净收入171亿英镑，下降4%，净息差为2.88%[6] 业务增长 - 开放抵押贷款账面达2701亿英镑，较2018年增加35亿英镑[7] - 中小企业贷款增长3.3%，领先市场[7] - 保险和财富业务开放账户资产达1040亿英镑，较2017年增长[8] 经济环境 - 2019年英国经济有韧性，商业和消费者信心开始恢复[11] 业务模式与竞争优势 - 数字化、简单、低风险、以客户为中心的英国金融服务提供商[12] - 超70%成本基础实现端到端转型[12] 零售银行 - 超2600万零售客户，净推荐值自2011年提高约50%[25] - 数字活跃用户达1640万，较2017年增长22%[26] 财务状况 - 净利息收入123.77亿英镑，下降3%，净息差2.88%[51] - 总成本下降5%，成本收入比为48.5%[51] 资产质量 - 总资产质量比率为37个基点，净比率为29个基点[66] 资本状况 - 扣除PPI前资本积累207个基点，之后为86个基点[80] - 预计2020年法定有形股本回报率为12 - 13%[83]