财务数据和关键指标变化 - 第四季度非GAAP收入为4.52亿美元，同比增长超过2%，符合修订后的指引范围 [17] - 第四季度非GAAP毛利率为42.5%，低于2018年同期的45.3%和2019年第三季度的43.2%，主要由于托管业务的过渡和网络安全成本高于预期、服务实施延迟以及Veradigm业务的收入结构 [17] - 第四季度非GAAP SG&A费用为8700万美元，同比下降500万美元，非GAAP研发费用为6200万美元，同比略有下降 [18] - 第四季度调整后EBITDA为7400万美元，EBITDA利润率为16% [18] - 第四季度非GAAP净利润为2800万美元，非GAAP每股收益为0.17美元 [18] - 2020年全年收入指引为17.5亿至18.5亿美元，同比增长1.5%（中值），2020年非GAAP每股收益指引为0.70至0.75美元，同比增长8%（中值） [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度预订量为3.12亿美元，同比增长6%，全年预订量为11亿美元，同比增长15%，达到指引范围的上限 [9] - 美国患者业务中，Northwell Health延长了其托管服务协议至2026年，PIH Health延长了其解决方案和服务协议至2025年，并同意将Sunrise扩展到新收购的医院 [11] - 国际市场中，公司进入了印度市场，并与合作伙伴共同交付dbMotion，印度是2019年继卡塔尔和菲律宾之后的第三个新市场 [12] - 门诊市场表现强劲，收入周期服务业务需求旺盛 [13] - 非EHR平台业务（Veradigm、CarePort、FollowMyHealth）占公司总收入的20% [33] 各个市场数据和关键指标变化 - 预计国际市场的增长将继续超过国内市场的增长 [13] - 美国EHR市场正在从增长市场转向替代市场，国际市场的客户决策主要是公共部门交易 [26] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正在通过有机和无机投资，抓住相邻增长市场的机会，特别是在EHR市场向替代市场过渡的过程中 [33] - 公司计划通过提高效率、资源对齐和简化决策流程来改善运营表现 [27] - 公司正在进行全面的运营审查，并聘请顾问协助制定EBITDA利润率改进计划 [28] - 公司计划通过优化研发、管理成本结构和改善自由现金流来推动长期资本配置优先事项，包括股票回购、债务减少和增值并购 [45] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对2020年的增长前景持乐观态度，特别是非EHR业务的增长 [109] - 管理层预计2020年将通过与独立第三方的合作，获得对公司运营的清晰视角，并推动投资回报 [110] 其他重要信息 - 公司第四季度发行了2.18亿美元的新可转换票据，用于偿还2020年7月到期的3.45亿美元可转换票据 [19] - 公司与美国司法部的和解协议预计将在2020年分期支付1.45亿美元，预计将通过托管和保险政策收回约一半的金额 [20] - 公司预计2020年将受到约5000万美元的客户流失影响，主要来自急症护理客户 [22] 问答环节所有提问和回答 问题: Veradigm在第四季度的表现如何？ - Veradigm的收入增长较为温和，主要由于媒体购买的波动和NextGen合作的进展慢于预期 [49][50] - 公司对Veradigm的长期机会仍持乐观态度，并已投资于支持数据和分析的基础设施 [52] 问题: 2020年自由现金流的展望如何？ - 2020年自由现金流预计将有所改善，目标是将非GAAP净利润的60%至65%转化为自由现金流 [55] 问题: 客户流失对2020年收入的影响？ - 2020年客户流失的影响约为5000万美元，主要来自急症护理客户，这些决策是多年前做出的 [58] - 预计未来几年还会有3000万至4000万美元的客户流失影响，但这些影响将分散在几年内 [78] 问题: 2020年预订量指引的驱动因素？ - 2020年预订量指引为9亿至10亿美元，与2019年初的指引相同，预计将广泛分布于美国住院、国际、门诊和相邻市场业务 [73] 问题: 成本节约计划的潜在范围？ - 公司对任何能够改善财务表现和自由现金流生成的建议持开放态度，但目前的重点是提高运营效率 [82] 问题: DOJ和解对公司的潜在影响？ - 公司预计不会有与阿片类药物相关的进一步责任风险，且客户对此问题的反馈较少 [83][84] 问题: 实施延迟对2020年收入的影响？ - 第四季度的实施延迟导致了一些未产生收入的劳动力成本，预计这些收入将在2020年恢复 [96] 问题: Veradigm与NextGen合作的进展？ - Veradigm与NextGen的合作进展较慢，主要由于双方接口的问题，但公司认为其数据集已经足够大，不需要更多的数据聚合 [102] 问题: 客户流失的可预测性？ - 客户流失的时间难以精确预测，因为客户可能会延长系统运行时间 [107]