财务数据和关键指标变化 - 2022年全年总营收增长30%，固定汇率下增长14% [7] - 2022年全年云收入增长27%，Q4情况类似 [7] - Q4产品收入占总营收9%，降至4900万美元，同比下降24%；服务收入占总营收28%，为1.61亿美元，同比略有下降；经常性收入占总营收比例从去年同期的80%提升至85% [17] - Q4金融犯罪与合规业务收入占总营收18%，达1.02亿美元，同比增长6%，固定汇率下增长9% [18] - Q4 EBITDA同比增长14%，达1.84亿美元创季度纪录，全年EBITDA接近7亿美元；Q4 EBITDA利润率从去年的31.5%提升至32.4% [19] - Q4每股收益达创纪录的2.04美元，同比增长18% [19] - Q4运营现金流为1.77亿美元，同比增长57% [19] - 2022年全年毛利润率提升50个基点至73.1%；运营利润率提升50个基点至28.7%；每股收益达7.62美元，增长17% [26] - 2022年全年云毛利润率提升230个基点至70% [26] - 2022年全年运营现金流达4.8亿美元，年末现金总额超15亿美元 [26] - Q4总营收为5.69亿美元，同比增长10%，固定汇率下为5.76亿美元，同比增长12%，高于指引上限 [59] - Q4云收入为3.59亿美元，同比增长26%，固定汇率下为3.61亿美元，同比增长27%，环比增长9% [59] - Q4美洲地区营收占比83%，同比增长12%；EMEA地区营收占比11%，同比增长1%，固定汇率下增长11%；APAC地区营收占比6%，同比增长2%，固定汇率下增长5% [60] - Q4毛利润同比增长10%至4.13亿美元，总毛利润率为72.6%，去年同期为73%；云毛利润率提升230个基点至70.5% [61] - 2023年第一季度预计总营收在5.59 - 5.69亿美元之间，中点同比增长7%；预计第一季度摊薄后每股收益在1.92 - 2.02美元之间，中点同比增长9% [63] - 预计2023年全年总营收在23.45 - 23.65亿美元之间，中点较2022年增长8%；预计2023年全年摊薄后每股收益在8.28 - 8.48美元之间，中点较2022年增长10% [39] 各条业务线数据和关键指标变化 - Q4客户参与业务收入占总营收82%，为4.67亿美元，同比增长11%，固定汇率下增长12% [36] - CXone作为客户体验云平台，是客户参与业务增长的驱动力，通过开拓新客户和向现有客户销售实现增长 [36] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区在Q4营收占比83%，同比增长12%；EMEA地区营收占比11%，同比增长1%，固定汇率下增长11%；APAC地区营收占比6%，同比增长2%，固定汇率下增长5%，EMEA和APAC地区营收增长得益于云解决方案的采用增加 [60] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是在实现营收增长的同时扩大盈利能力，持续执行云战略，云业务是战略重点和增长驱动力 [7][18] - 行业竞争中，公司处于最佳竞争地位，有四大机会：云在企业市场渗透不足带来的扩张机会、完整平台成为市场标准的需求增长、AI崛起、竞争对手面临财务困境 [8] - 公司投入超1.2万名工程管理人员打造CXone，使其成为领先的CX平台，以满足企业对卓越CX的需求 [9] - 公司是行业内唯一具备广泛采用的云平台、大量历史数据和特定行业领域专业知识这三项关键资产的公司，通过构建和部署ENLIGHTEN将CXone转变为AI平台，在AI领域领先 [10] - Q4公司签署多个重要交易，包括与拉丁美洲大型银行、加拿大大型保险公司、美国大型独立抵押贷款提供商等的交易，展示了公司在不同市场的竞争力和云解决方案的需求增长 [11][12][13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2022年是具有里程碑意义的一年，公司跨越多个重要里程碑，为未来增长奠定基础，包括总营收超20亿美元、云收入占比达60%、向30%以上运营利润率迈进、AI应用大幅扩张、新客户和新合作伙伴获取创历史最佳 [25] - 预计未来两年企业将向云进行有意义的转变，高端市场需要公司的CXone平台来应对复杂性和规模挑战 [27] - 未来十年，最有价值的公司将是转型为AI的公司，AI是下一个变革性浪潮，公司在AI领域的领先地位将带来竞争优势 [28] - 公司财务状况强劲，净现金超10亿美元，有能力进行创新和收购，以推动增长和提高盈利能力，而许多竞争对手面临财务困境，为公司提供了获取市场份额的机会 [29] - 预计2023年云收入将以22% - 25%的健康速度增长，未来几年将有25%的长期增长，总营收预计在23.45 - 23.65亿美元之间，摊薄后每股收益预计在8.28 - 8.48美元之间 [38][39] 其他重要信息 - 公司计划在2023年加速股票回购，完成2.5亿美元的回购计划 [62] - 公司目前有500名工程师专注于AI解决方案，不断提升CXone中的AI能力 [114] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: ENLIGHTEN的附加率情况、对交易规模和胜率的影响以及公司如何将其货币化 - 附加率在多个垂直领域和各类客户中显著增长，AI能扩大潜在市场，从座位份额转向交互份额，增加交易规模，如亚太地区的大型CXone交易 [41][66][67] 问题: 2023年云收入增长指引的宏观假设和2022年预订交易上线时间的考虑 - 指引考虑了宏观环境的谨慎因素，公司认为有能力达到指引上限，且与竞争对手相比，云业务增长速度更高、规模更大 [68] 问题: 除Avaya外其他竞争对手的情况、市场份额获取情况以及产品与竞争对手的最大区别 - CX市场竞争格局独特，部分竞争对手因债务问题限制创新投资，而公司持续投入至少15%的营收用于研发，拉开与竞争对手的差距 [70][71] 问题: 云业务的扩张率情况、交叉销售和追加销售的比例以及2023年扩张率的预期变化 - 云业务扩张来自现有CXone用户和遗留客户向CXone的转换，遗留客户转换通常有2 - 3倍甚至9 - 10倍的提升，Q4净留存率、每用户平均收入和月活跃用户均有良好增长 [79][99] 问题: 2023年EPS指引中线下调整的假设以及EBIT利润率扩张和线下调整对EPS的影响 - 公司将继续关注运营盈利能力的双位数增长，线下调整方面，第四季度因汇率获得较高收益，2023年需考虑这一因素 [82][104] 问题: 公司合作伙伴关系的成效体现 - 合作伙伴关系是公司市场策略的重要部分，成效体现在三个方面：国际市场合作伙伴拓展、传统供应商合作伙伴的转变、新进入CX领域的大型咨询公司合作 [111] 问题: 公司AI产品的独特性、竞争对手、数据整理时间、ChatGPT集成体验和产品质量及应用情况 - 公司约五六年前开始投资AI，将其嵌入CXone，ChatGPT集成相对容易，公司拥有庞大的历史数据，能使其在CX环境中充分发挥作用，已有众多不同规模的客户在使用AI，GPT可作为补充 [90][91][93] 问题: 与过去相比AI带来的客户扩张情况以及NICE AI未来的差异化因素 - 客户越来越关注向云的转型和AI的应用，公司过去五年的大量投资和技术收购使其处于有利地位，CXone为现有客户提供了更多销售机会，特别是在AI和数字能力方面 [97][98] 问题: 公司将ChatGPT技术与自身AI结合的长期愿景以及如何形成竞争优势 - 公司率先宣布集成ChatGPT，得益于ENLIGHTEN在CXone中的嵌入和广泛应用，还与微软有独特合作，未来有更多结合的可能性 [102] 问题: 2023年EPS指引中线下调整的假设以及EBIT利润率扩张和线下调整对EPS的影响 - 公司将继续关注运营盈利能力的双位数增长，线下调整方面，第四季度因汇率获得较高收益，2023年需考虑这一因素 [82][104] 问题: 与其他公司相比在特定垂直领域的需求压力情况 - 公司未看到特定垂直领域的显著变化，Q4净留存率上升，业务多元化，即使个别垂直领域有疲软情况也能相互平衡，公司认为正在获取市场份额 [106] 问题: 公司的目标杠杆、目标现金和向股东的潜在增量回报 - 公司计划在2023年完成2.5亿美元的股票回购计划，每年运营现金流约5亿美元，有足够资金进行收购，同时公司在股票薪酬方面效率较高，不会过度稀释股份 [107][108]