财务数据和关键指标变化 - 二季度末总经常性合同价值（TRCV）为1.477亿美元，较上年下降1%，2022年6月30日核心解决方案TRCV增长率较2021年6月30日增长3% [7][8] - 2022年第二季度收入同比增长2%，2022年前六个月收入增长5%至7570万美元，而2021年为7190万美元 [9][12] - 二季度营业利润较2021年同期下降6%，2022年第二季度直接运营费用因薪资、福利和合同服务成本增加而上升 [10][11] - 2022年第二季度和2021年第二季度的有效税率均为25%，2022年第二季度净收入为830万美元，2021年同期为890万美元；2022年前六个月净收入降至1690万美元，2021年上半年为1820万美元 [11][12] - 2022年前六个月公司为创新和增长目的提供了620万美元资金，支付给股东的季度股息总计910万美元，用于股票回购的资金为2220万美元 [13][14] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心产品收入增长强劲，但合并收入增长受到非核心产品收入下降的负面影响，包括由于今年晚些时候加拿大办事处即将关闭导致的加拿大收入减少 [9] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司增长战略继续专注于有机增长，通过核心产品增加现有客户和新客户的收入，提高市场份额 [6] - 董事会确定的资本分配优先事项为资助创新和增长投资，其次是季度股息和股票回购 [13][14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 随着公司从疫情中恢复，一些与恢复线下活动相关的成本今年将继续较高，但预计下半年用于创新、增长和劳动力自动化的可自由支配支出水平将下降，运营费用会降低，利润率会有一定改善 [19][20] 其他重要信息 - 诺万特健康（Novant Health）已签约公司的人类理解计划，该计划使护理团队能够了解每位患者的恐惧和期望，并在每次互动中使用这些信息，将每位患者视为独特个体进行治疗 [4][5] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 本季度费用情况以及新计划的收入增长能否抵消费用增加 - 今年上半年及未来，部分费用增加情况将持续，如恢复线下活动的相关成本，但下半年用于创新、增长和劳动力自动化的可自由支配支出水平预计会下降，运营费用会降低，利润率会有一定改善 [18][19][20] 问题2: 人类理解计划在利润率方面是否与客户之声计划类似 - 由于反馈方法数字化，公司毛利率有显著提升，这一提升空间已基本耗尽，人类理解计划不会进一步提高利润率，但采用该计划的客户会增加合同价值，带来总收入显著增长，且收入将以相同或略高的利润率计入 [21][22] 问题3: 诺万特健康人类理解计划与之前业务在功能和财务上的差异 - 诺万特是公司的长期客户，公司未披露具体客户财务信息，但诺万特购买了公司此前未购买的其他产品，人类理解计划将收集的患者信息融入其工作流程，为诺万特增加了价值，为公司增加了收入 [25] 问题4: 诺万特健康提前采用人类理解计划的原因 - 大多数医疗保健组织的使命是将每位患者视为独特个体并提供个性化护理，但此前无法大规模实现，诺万特董事会非常重视这一点，该计划符合其使命驱动，有助于实现这一目标，从而缩短了决策周期 [27] 问题5: 能否提供季度净新销售额信息 - 目前没有相关信息，会在后续跟进或添加到下次电话会议记录中 [28] 问题6: 销售团队的更新情况 - 销售团队正在扩大，疫情后销售活动恢复较慢，但市场开放，公司正在积极推进，加快恢复到以前的销售活动水平 [29] 问题7: 销售团队激励措施是否合适 - 公司有10个基于团队的激励措施，效果良好，团队合作比个人激励更能促进成功 [30] 问题8: 董事会对股票回购的看法及未来计划 - 公司使用股权授予作为领导薪酬的一部分，回购股票是为了抵消股权授予对现有股东的稀释影响，目前董事会授权回购250万股，已回购约50万股，剩余200万股将在合适价格点进行回购，预计需要较长时间 [31][32][33]