财务数据和关键指标变化 - 2021年年度营收增长11%，为2012年以来最高年度增长率 [10] - 2021年全年营业收入较2020年增长18%，营业利润率从2020年的32%提升至34% [10] - 2021年末总经常性合同价值（TRCV）为1.509亿美元，较上一年增长4%，2020年年度增幅为6% [10][11] - 剔除对加拿大和保险支付方市场某些遗留产品的调整后，2021年TRCV增长率为7% [12] - 2021年新销售额从2020年的2950万美元降至2200万美元 [14] - 2021年第四季度和全年营业收入分别较上一年增长26%和18% [14] - 2021年第四季度和全年净收入分别较2020年同期增长17%和1% [14] - 2021年有效税率第四季度和年末均升至23%，2020年同期分别为17%和10% [15] - 2021年经营活动现金流为4630万美元，较2020年的4060万美元增长14% [15] - 公司2021年末现金余额为5440万美元，高于2020年末的3470万美元 [16] - 2021年公司为创新和增长项目投入760万美元，支付季度股息920万美元，进行股票回购460万美元 [16] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字核心解决方案的TRCV占总经常性合同价值的比例从2018年末的57%提升至2021年末的85% [13] - 现有客户留存率持续提高，使用多种解决方案的客户比例从年初的28%提升至32% [13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司增长战略基于过去对患者反馈收集的数字化工作，在此基础上增加与患者在医疗就诊前对话的能力，推出“人类理解计划”，以实现个性化医疗服务 [4][5] - 公司通过推动相关患者信息到合作伙伴组织的工作流程工具，实现个性化医疗，并不断更新患者信息，提升客户组织的个性化医疗服务、护理协调和患者参与度 [8][9] - 公司对美国200个最大市场的主要医疗保健组织进行了基准评估，不同组织的患者体验和净推荐值差异较大，凸显了公司产品的价值 [6][7] - 公司增长战略聚焦于通过核心产品在现有客户群中增加收入，以及获取新客户来提高市场份额 [13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 由于COVID-19的持续影响，合作伙伴组织主要专注于患者护理，对销售环境产生了一定的抑制作用，但市场正在逐渐开放，销售活动有所增加 [20] - 随着约40%的人口度过COVID-19高峰期，市场对客户之声相关项目的需求有所增加，销售趋势呈积极态势 [21] - 公司产品的价值保护了其免受市场竞争的影响，价格不是销售的决定性因素，创新能力为公司提供了一定的定价权 [24] 问答环节所有提问和回答 问题: 本季度销售环境受奥密克戎影响程度如何 - 合作伙伴组织主要专注于患者护理，对销售环境有抑制作用，但市场正在开放，销售活动较去年有所增加 [20] 问题: 第一季度销售是否继续呈现开放态势 - 随着约40%的人口度过COVID-19高峰期，市场对客户之声相关项目的需求增加，销售趋势呈积极态势 [21] 问题: “人类理解计划”的产品结构是怎样的 - 该计划建立在客户之声数字化收集的基础上，是整体的一部分，大规模部署时将采用版本化推出策略，预计在未来三年内实现类似实时产品的迁移 [22][23] 问题: 与客户关于定价的沟通情况如何 - 目前未遇到太多价格方面的阻力，产品价值保护了公司免受市场竞争的影响，价格不是销售的决定性因素，创新能力提供了一定的定价权 [24]