财务数据和关键指标变化 - 2022年第二季度总营收2570万美元，其中医疗保健收入2180万美元，较2021年第二季度增长17%；过去12个月医疗保健收入超9000万美元 [24] - 本季度客户关怀外包服务收入390万美元，较去年第二季度增长近25% [25] - 2022年第二季度非医疗保健回收收入7000美元，符合归零预期 [26] - 调整后EBITDA在第二季度亏损140万美元，去年同期为420万美元 [26] - 2022年第二季度运营费用2900万美元，较去年第二季度减少约510万美元 [29] - 重申2022年医疗保健收入和公司整体EBITDA指引分别为9200万 - 9600万美元和200万 - 400万美元 [32] 各条业务线数据和关键指标变化 - 医疗保健业务中，索赔和基于资格的产品收入分别较去年第二季度增长26%和13%；商业市场较新的MSP Advantage产品同比增长30% [9] - 索赔审计收入在2022年第二季度为930万美元，较2021年第二季度的700万美元增长超30% [27] - 基于资格的服务收入在第二季度为1240万美元，较2021年第二季度的1160万美元增长约7% [28] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 与两家中型支付方就成为其独家企业支付诚信合作伙伴进行深入讨论，为其提供定制化综合解决方案，以提高钱包份额并降低成本和风险 [12] - 继续推进销售管道建设，上半年完成10个新实施项目，下半年计划完成类似数量，并有多笔新交易正在签约，以充实2023年实施管道 [11] - 积极应对CMS RAC Region 2抗议和CMS MSP重新招标RFQ，对自身资质和能力有信心 [17][18] - 行业竞争格局变化不大，主要竞争对手未变，公司业务机会管道健康增长 [56] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第二季度业绩符合预期，技术平台效率提升和商业运营拓展使公司具备持续增长条件 [6] - 预计COVID将长期存在，但今年核心利用率不会像去年那样急剧下降，部分客户已开始取消COVID相关限制，虽范围有限但有助于预测2023年情况 [8][19] - 新的高传染性变种可能导致核心利用率下降和供应商宽容政策，影响主要集中在人员配置方面，预计不会对运营产生大规模影响 [21] - 公司按计划执行，销售管道不断扩大，有信心实现下半年收入和EBITDA指引目标 [22] 其他重要信息 - 任命Melissa Christ为首席人力官，她拥有20多年人员战略经验，将助力公司人才招聘和团队发展 [16] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 与中型支付方的合作讨论成熟度及业务模式演变 - 公司与两家中型支付方的讨论已相当深入，凭借为CMS和多家国家健康计划提供服务的经验、灵活技术和效率优势，能为其提供涵盖索赔、资格和回收等方面的定制化综合解决方案，目前处于前期规划阶段 [35][37][38] 问题2: 为中型支付方提供的服务中人员和技术占比 - 目前讨论主要围绕索赔和资格方面的应急服务，初期以人员为主，技术作为支撑；随着产品发展，这将为推进产品提供新渠道 [39][40] 问题3: 为何很多客户等待CMS指导 - CMS在行业中起主导作用，商业支付方尤其是医疗保险优势计划会关注CMS行动，若RAC项目开始评估索赔，将增加支付方自行评估的信心，预计第三、四季度能明确情况及对2023年的影响 [41][42][43] 问题4: 为中型支付方提供的服务与针对小型支付方的SaaS服务的区别及是否会拓展到小型支付方 - 针对小型实体的快速解决方案仍在开发中，适用于小型和部分中型支付方；与这两家中型支付方的合作因其规模较大，传统上采用多供应商模式，公司的定制化一站式解决方案能解决其管理多供应商的复杂性问题，若合作成功将更快提高钱包份额 [47][48][51] 问题5: 如何对第三、四季度以及资格和索赔业务进行收入建模 - 预计收入在第四季度最强，呈逐季递增趋势；资格和索赔业务趋势相似，短期内索赔业务增长率略高 [53] 问题6: 领导团队是否完善及是否有竞争逆风 - Melissa Christ的加入使领导团队更加完善，公司拥有优秀运营领导和来自支付方的专业人员；竞争格局变化不大，主要竞争对手未变，业务机会管道健康增长 [55][56]