财务数据和关键指标变化 - 2021年第四季度总营收3160万美元，其中医疗保健营收2560万美元，创医疗保健营收最高季度记录，较去年同期增长超35% [17] - 2021年第四季度调整后EBITDA为500万美元，上年同期为520万美元 [17] - 2021年全年总营收1.244亿美元，医疗保健市场营收7750万美元，全年调整后EBITDA为1190万美元 [18] - 2021年第四季度运营费用为2870万美元，较去年同期减少760万美元 [23] 各条业务线数据和关键指标变化 医疗保健市场 - 2021年第四季度基于索赔的审计收入为950万美元，较2020年第四季度的470万美元增长超100%，且高于2021年第三季度的730万美元 [18] - 2021年第四季度医疗保健市场资格服务收入为1610万美元，高于2020年第四季度的1410万美元和2021年第三季度的127万美元 [19] 非医疗保健恢复业务 - 2021年第四季度总非医疗保健恢复收入为230万美元，低于去年同期的1750万美元和2021年第三季度的550万美元 [20] 客户关怀外包服务 - 2021年第四季度客户关怀外包服务收入为370万美元，与去年同期持平，且符合预期 [21] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司目标是实现营收超5亿美元，EBITDA利润率达到20%以上 [12] - 公司正转型为纯医疗保健公司，完善内部架构，调整资源以支持客户并培养问责文化 [12] - 公司赢得与HHS OIG的合同，该合同为固定费用奖励，预计今年第三季度产生首笔收入，有助于业务多元化 [14][15][16] - 公司在与商业医疗保健企业合作及拓展现有客户业务方面取得成功，但面临更强大的竞争对手，需及时实施项目以实现稳定营收 [16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2021年第四季度是季节性旺季，医疗保健收入增长显著，但受COVID - 19变体影响，核心医疗利用率较低，预计至少在2022年上半年仍会影响业绩，但已有迹象显示核心利用率正在回升 [10][11] - 公司预计2022年医疗保健营收在9000万至9400万美元之间，客户关怀收入持平或略有下降，全年调整后EBITDA在200万至400万美元之间 [28][29] - 公司认为有机会获得市场份额，随着销售管道中的项目实施和其他增长机会的推进，有望实现增长 [28] 其他重要信息 - 公司与MUFG Union Bank达成新信贷协议，获得3500万美元债务融资，预计2022年可节省超800万美元现金 [24][25] - 联邦学生贷款宽限期将于2022年4月30日到期，该日期曾多次推迟 [22] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 医疗保健增长战略的增长驱动因素有哪些？ - 2022年的增长主要基于现有客户业务的扩展和规模扩大，此前开始的实施项目逐渐产生贡献，部分新客户将在下半年带来新机会，业务增长来自资格服务和索赔业务的健康组合 [33] 问题2: 如何看待运营费用（OpEx）的节奏？ - OpEx应按季度逐步增加，2022年第一、二季度同比应较低，第三、四季度同比应持平或略高 [34] 问题3: 何时可以开始审计COVID - 19相关索赔，该类索赔的不准确比例是否会高于平均水平？ - 预计年中左右可以审计COVID - 19相关索赔，目前难以确定该类索赔的错误率，预计与其他索赔的错误率一致 [35][36] 问题4: 审计COVID - 19相关索赔时能否查看2020年早期的数据？ - 能否查看2020年早期数据取决于业务类型（如医疗保险、医疗补助或商业保险），但至少可以追溯到2020年 [38] 问题5: 公司目前的市场份额机会如何？ - 公司目标是占据可寻址市场的20%，对应营收超5亿美元，这一目标不变。近期公司在竞争中持续获胜，销售团队的扩张使销售管道取得成果 [40] 问题6: 行业中Humana外包增加和Anthem应付账款天数增加等情况，公司有哪些机会？ - 公司与这些大型支付方有沟通，公司的能力可以为它们提供支持，如在项目完整性和分析等领域，公司凭借政策、临床专业知识和技术优势，可帮助支付方专注核心业务 [41]