财务数据和关键指标变化 - 公司为20亿美元ARR公司，Q2交付创纪录的11.3%运营利润率，同比增长110个基点 [12] - 订阅收入同比增长32%，按固定汇率计算增长33%；总收入同比增长28%，按固定汇率计算增长30%，均高于指引上限 [14] - 运营利润率11.3%创季度纪录且远高于指引，自由现金流利润率同比扩大220个基点至6% [15] - Q2订阅收入同比增长32%至4.63亿美元，高于指引范围28% - 29%；调整后按固定汇率计算，订阅收入增长超33% [45] - 非GAAP运营利润率为11.3%，高于此前预期的10.4%，同比增长110个基点；季度末手头现金3.06亿美元，产生非GAAP自由现金流2900万美元，自由现金流利润率为6%，同比增长220个基点 [46] - 预计第三季度订阅收入增长23% - 24%，按固定汇率计算增长25% - 26%；总收入增长21% - 22%，按固定汇率计算增长23% - 24% [51] - 预计2022年全年订阅收入增长27% - 28%，按固定汇率计算增长29% - 30%；总收入增长25% - 26%，按固定汇率计算增长26% - 28% [52] - 上调2022年全年非GAAP运营利润率展望至12%，此前为11.5%；非GAAP每股收益展望范围上调至1.91 - 1.95美元，此前为1.83 - 1.87美元 [53][54] 各条业务线数据和关键指标变化 - 联络中心ARR超2.5亿美元，是关键增长驱动力 [12] - 集成市场领先的UCaaS和CCaaS产品表现出色，高端团队CC在UC上的附加率持续增加 [27] - 联络中心是强劲增长驱动力，增速超过整体增长；整体每用户平均收入（ARPU）季度环比和同比保持稳定，高于30美元；新客户获取ARPU稳定在30美元以上 [47] 各个市场数据和关键指标变化 - 销售周期从机会到成交恢复到疫情前的历史趋势，潜在客户数量季度环比和同比均增加 [35] - 小企业机会规模保持稳定，但大客户购买决策更谨慎，倾向于较小的初始部署 [36] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于持久增长、提高盈利能力和增强自由现金流，拥有行业领先的UCaaS平台和管理团队 [25] - 受益于混合工作、企业移动性、微软Teams以及首席信息官倾向于从单一供应商购买集成解决方案这四大全球大趋势 [16] - 核心价值观为信任、创新和合作，连续16个季度实现五个9的正常运行时间，致力于安全和数据隐私 [19] - Q2推出Salesforce和Hotspot集成的新增强功能，为大型国际部署引入智能拨号计划和新的批量号码管理功能，增强RingCentral Rooms与硬件合作伙伴的无缝集成 [22][23] - 与Mitel和Avaya等战略合作伙伴合作良好，独特的全球合作伙伴关系推动了公司从本地部署向云端的转型增长 [24] - 采用多元化垂直市场进入策略，强调从本地部署解决方案转向UCaaS能为客户带来高投资回报率，平均客户回收期约为9个月，迁移到RingCentral MVP的客户平均可降低23%的电信成本、20%的硬件成本和16%的IT支出 [37] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 虽受当前宏观环境影响，但Q2表现强劲，对实现可持续增长和扩大利润率有信心 [11][15] - 市场存在销售周期恢复正常、潜在客户增加和大客户购买谨慎等趋势，公司指引反映了当前市场情况和宏观背景 [50][67] - 尽管美元走强，但公司仍致力于持续扩大利润率，重申实现至少20%运营利润率和自由现金流持续增长的目标 [55] 其他重要信息 - 昨日发布2021年影响报告，强调对客户、员工、股东和社区的承诺 [21] - 委托第三方对关键技术采购决策者进行调查，85%的受访者认为语音对客户参与非常重要，80%的受访者认为语音对创收非常重要 [18] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何看待下半年宏观环境，在宏观假设方面考虑了哪些因素，Q4 ARR预订是否仍有季节性；如何在不影响增长的情况下提高运营效率以实现20%的增长目标 - 公司指引反映了当前市场情况和宏观背景，包括销售周期恢复、大客户购买谨慎和美元走强等趋势，美元影响约为1 - 2个百分点的收入增长；同时，客户对产品需求强劲，从PBX转向云端是积极的投资回报率决策 [66][67][68] - 通过在销售和营销、研发以及供应商整合等方面提高效率，实现了运营利润率的显著提升，未来将继续评估业务各方面以寻找更多提高效率的机会 [62][64] 问题2: 近50笔超100万美元TCV交易规模变小的原因；退出时的订阅收入ARR在考虑各种因素后是否会在年底上升 - 大客户因考虑自身业务影响、预算和测试技术等因素，倾向于较小的初始部署，而联络中心附加率持续上升 [76][77] - 公司未具体指导ARR，但对Q3和全年的预订情况有信心，将继续增加健康的预订量 [78] 问题3: 随着股价下跌，如何在员工保留和新员工招聘方面不同地使用股票补偿 - 预计今年股票薪酬占收入的比例将同比下降几个百分点，公司会在必要时使用股票薪酬，以平衡员工补偿和成本控制 [81] 问题4: 联络中心业务占ARR超10%后，如何考虑合作与自主开发，以及如何增加客户的ARR或ARPU - 公司在提供市场领先的UCaaS和CCaaS集成解决方案方面具有独特优势，对于要求较高的客户，这种方法是行业领先的；对于较小的联络中心，公司有自己的产品如RingCentral Engage Digital和RingCentral Engage Omni [85][87][88] 问题5: 运营费用中以美元计价和其他货币计价的比例 - 运营费用中约5%来自美国以外，主要以欧元计价，是收入的自然对冲，但占比相对较小 [91] 问题6: 如何反驳视频协作套件优先于语音的观点；如何提升RCV品牌或在协作方面的投资以更好地与大型竞争对手竞争 - 在企业对企业（B2B）内部，许多互动通过视频进行，但在消费者对企业（C2B）互动中，语音仍然是主要方式，且调查显示大多数人认为语音对客户参与和创收非常重要 [94][95] - 公司将继续在语音领域保持领先地位，利用移动性和无线技术等趋势，加强在语音通信方面的努力 [96] 问题7: 如果战略合作伙伴陷入财务困境或被收购，合作关系是否会改变 - 公司与战略合作伙伴的关系独特，Avaya是重要合作伙伴，代表着全球最大的本地部署客户基础；新管理层可能会重振合作关系，为双方和客户带来积极成果 [98][99][101] 问题8: 企业ARR连续几个季度增长放缓，宏观因素的影响程度以及对Q3和Q4的预期 - 增长放缓的主要因素是外汇影响和大客户购买决策谨慎，潜在客户增长表明未来机会仍然存在，公司能够为客户创造价值 [104][105] 问题9: 客户流失率的变化以及在中小企业、中端市场和企业市场的趋势 - 客户流失率季度环比和同比均有改善，各关键细分市场普遍如此 [108] 问题10: 向高端市场推进时，高级SKU的采用情况是否能抵消大客户的批量折扣；UCaaS整体定价动态是否有竞争变化影响低价SKU - 整体ARPU季度环比和同比保持稳定，高于30美元，新客户获取ARPU也稳定在30美元以上；随着向高端市场推进，客户更多购买高级SKU，联络中心附加率持续上升，这些因素共同推动了健康的ARPU [111][112][113] 问题11: 如何看待Q2订阅收入中新业务的线性情况；指引中是否假设市场环境与当前相同或恶化 - 外汇在Q1和Q2都有影响，Q2对预订的影响更大；指引反映了当前市场情况，包括已指出的趋势和美元走强带来的1 - 2个百分点的增长逆风；调整货币因素后，Q2预订仍超过1亿美元 [116][117] 问题12: 如何看待与Vodafone Germany交易的扩展，是否能更快进入市场，初始反馈如何，对寻求其他合作伙伴关系有何影响 - 全球服务提供商社区持续带来收入和席位增长，每个合作关系都能解锁新的销售可及市场，预计新的创收GSP将在今年和2023年持续增长，许多将来自国际市场 [120] 问题13: 从个人经验来看，是否看到从传统技术向新一代技术过渡的加速，如Verizon的业绩表现 - 无法评论其他公司的业绩，但认为从传统UC本地部署席位和CC席位向UCaaS和CCaaS的过渡将持续多年，市场规模巨大，未来将持续增长 [123][124] 问题14: 关于Microsoft Teams，已连接或辅助Teams的安装基数比例、ARPU情况，以及与Microsoft进一步合作的机会 - Teams的ARPU与整体ARPU一致且强劲，Teams客户倾向于高端市场，更有可能购买高级SKU和附加联络中心；Q2是MS Teams业务增长最大的单个季度，公司将继续执行自身战略，Teams是公司的四大增长驱动力之一 [127][128]