财务数据和关键指标变化 - 2021年全年收入同比增长49%，主要受B2B业务显著增长的推动，B2B会话量在2021年翻倍，同时B2C业务的ARPU也有所提升 [9] - 第四季度收入为2920万美元，环比增长11%，其中B2B收入为1270万美元，环比增长64%，B2C收入下降12%至1650万美元 [30][31] - 第四季度毛利润为1600万美元，毛利率为54.7%，环比提升，主要由于B2B应收账款的准备金调整 [32] - 第四季度净亏损为2110万美元，调整后EBITDA亏损为1760万美元，现金余额为1.98亿美元 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 - B2B业务覆盖的合格生命数从2020年的约69百万增长75%，新增客户包括Cigna和Regions [11] - B2B业务的企业客户数量在2021年翻倍，新增客户包括Blackstone、Expensify和West Virginia University [12] - B2C业务的活跃用户数在第四季度下降15%，但ARPU有所提升，广告支出减少15% [31][41] 各个市场数据和关键指标变化 - B2B业务的合格生命数在第四季度增长22%，达到约69百万，预计2022年将继续增加 [37] - B2B业务的EAP和MBH会话量在第四季度环比增长14%，但活跃B2B用户数在12月底下降1.5%至31,800 [38] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正在通过统一B2B和B2C的客户获取渠道来提升转化率，并计划在本季度末推出升级版的统一渠道 [19] - 公司推出了Superbills功能，帮助会员加快心理健康服务报销，特别是针对网络外索赔 [20] - 公司正在增加网络容量，改善临床医生的薪酬结构，并增加培训以提高参与度和招聘 [22] - 公司正在优化B2C业务的资本配置，减少媒体支出，并改善客户保留率 [24] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为B2B渠道是增长的主要驱动力，预计2022年将继续增加覆盖生命数 [10] - 公司对未来的增长和盈利能力持乐观态度，认为通过一系列举措可以推动长期增长 [17] - 公司正在实施新的计费和索赔管理系统，预计将显著减少准备金并增加B2B业务的现金回收 [26] 其他重要信息 - 公司正在开发新产品，包括为B2B客户提供从自助到治疗和精神病学的捆绑服务 [25] - 公司正在优化B2B客户组合，并通过定价委员会改善回报 [27] 问答环节所有的提问和回答 问题: W2员工转型的进展 - 公司在第四季度招聘了W2员工，并正在通过提高网络生产力和容量来改善运营 [48] 问题: 产品捆绑的进展 - 公司在产品捆绑方面取得了一些进展，特别是在企业客户和同行账户中 [49] 问题: 媒体支出优化的具体措施 - 公司正在通过第三方分析优化广告支出，并投资于营销机构以提高广告支出的效率 [53][54] 问题: 媒体支出的成本趋势 - 公司表示广告成本在第四季度和2022年初仍然较高，但主要关注的是转化率和保留率 [57][59] 问题: 高知名度代言人的策略 - 公司继续投资于品牌认知度，并推出了新的广告系列，包括Michael Phelps的广告 [62][63] 问题: 会员持续时间的趋势 - B2C业务的平均持续时间为4个月，B2B业务的利用率较低，公司正在努力提高 [67][68] 问题: B2B业务的增长前景 - 公司表示B2B业务比2021年11月15日更强，预计2022年将继续增长 [75][77] 问题: 独立公司与被收购的价值 - 公司专注于优化股东价值，无论是通过独立运营还是被收购 [82]